Reparation-de-telephone.fr
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odile plischke
Apres avoir acheté un iphone reconditionné qui dysfonctionnait ce qui nous a valu 2 chronopost pour faire un A/R de province. j'emene mon telephone qui ne s'allumait plus pour analyse et éventuelle réparation. Reparation qui fut soit disant faite: batterie changée. 70€ quand même et sans facture ! Au bout d'une demie journée après le changement de batterie : re panne et re telephone eteint. Pour le soit disant réparateur ils n'y sont pour rien, c'est la "carte" l'analyse du problème n'aurait t'elle pas pu être faite directement? Marchand de téléphone ou marchand de soupe ? à tendance malhonnète voir voleur. Fuyez ce magasin
Réponse du professionnel : Bonjour,
Vous parlez de malhonnêteté, mais votre avis est rempli d’informations fausses ou incomplètes.
Cette réponse ne vous est pas destinée, mais plutôt aux futurs clients qui pourraient lire votre commentaire. Effectivement, vous n’avez pas souhaité entendre les explications données en boutique, alors pourquoi les entendriez-vous ici ?
Concernant l’iPhone reconditionné : oui, vous avez payé l’envoi aller, ce qui est normal puisque la garantie est une garantie en boutique et non un achat internet. De notre côté, nous avons payé le retour et nous vous avons même ajouté environ 30 € d’accessoires afin de compenser les frais engagés. Il est difficile de faire plus commercial.
Concernant votre second téléphone, vous oubliez surtout de préciser le plus important : lorsque votre mari nous a déposé l’appareil, l’écran était déjà déboîté du châssis. Je lui ai montré immédiatement avant même toute intervention, en lui expliquant clairement que le téléphone avait subi une chute.
Vous indiquez également que la panne est revenue “au bout d’une demi-journée”. Nous pouvons comprendre que vous n’ayez pas eu le temps de ramener l’appareil immédiatement, mais vous laissez entendre que cela est intervenu très rapidement. Or, vous êtes revenus plusieurs jours après la réparation.
Concernant la facture, il suffisait simplement de la demander. La trace du paiement existe. Insinuer que nous travaillons sans facture ou de manière malhonnête est donc totalement déplacé.
Enfin, oui, nous maintenons que nous ne sommes pas responsables de cette panne. L’appareil avait subi un choc avant son dépôt en boutique. Malgré cela, notre technicien a passé plus d’une heure sur votre téléphone afin de tenter de le récupérer, sans vous facturer de recherche de panne supplémentaire.
Nous pouvons accepter une critique, mais pas des accusations de “voleur” ou de “marchand de soupe”, alors que nous avons essayé d’aider au maximum sur un appareil déjà endommagé.
Nous essayons toujours de trouver des solutions pour nos clients, mais encore faut-il qu’un échange reste respectueux et constructif.