Free - Boutique Montpellier Centre Ville

incompetent, non professionnel on a constaté une usurpatiion d'identité le 13 mars. on est passé en boutique ce meme jour pour le signaler. Pas reaction de leur part : il n' y a pas de probleme. Resultat , on a un prelevement non attendu de 49€ . 2 comptes sont mélangés.

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant le traitement de mon dossier. J’ai toujours été réglo dans le paiement de mes factures, sans incident particulier. Pour un seul jour de retard, ma ligne téléphonique a été immédiatement suspendue et mon iPhone bloqué, sans aucune tolérance ni tentative de compréhension. Cette réaction me paraît totalement disproportionnée au regard de mon historique de paiement irréprochable. Un minimum de considération pour les clients fidèles serait apprécié. Cette expérience reflète un manque de souplesse et de sens commercial. Au vu de la situation, je ne peux malheureusement pas recommander ce service. 0 étoile si cela était possible.

Service client inexistant Une dame de 86 ans se présente suite au vol de son portable et personne n’est capable de lui fournir une nouvelle SIM et d’émettre en route le téléphone qu’elle vient d’acheter. On a même lui a même refuser de m’appeler pour mettre en route son nouveau téléphone Bref elle a un nouveau téléphone qu’elle ne sait pas mettre en route pour récupérer ses données et n’a pas de SIM Elle a free mais les employés n’ont rien compris 😡 On me répond qu’il est préférable qu’elle soit accompagnée désolé de vivre à 500km… On me dit qu’il fallait ses identifiants et mots de passe. Elle a demandé à ce qu’on m’appelle pour que je donne tout cela et on lui a refusé. Bref même la réponse est à côté de la plaque tout comme le service client sur place !

Un immense merci à cette boutique, et tout particulièrement à Selma, qui a su être à notre écoute et trouver une solution à notre problème. La meilleure boutique Free de Montpellier et des environs !

Ma prise en charge, a été d’une grande qualité face à l’urgence de ma situation. Walid, m’a accompagnée tout au long de la procédure de transition de téléphone et il a fait preuve dune grande patience face a cela. Un grand merci pour son professionnalisme a l’image de Free. Je recommande !

Je suis client Free depuis plus de 15 ans (box et mobile). Je me suis rendu récemment en boutique à Montpellier pour un problème de carte SIM qui ne fonctionnait plus. J’ai été reçue par un jeune vendeur nommé Brunel, dont l’attitude était expéditive et clairement condescendante. Il a refusé de vérifier ma carte SIM, m’a fait acheter une nouvelle carte sans diagnostic et sans explication, et m’a laissée sans aide pour tester le téléphone sur place. Même après avoir acheté la nouvelle carte, mon problème n’était toujours pas résolu. Je suis injoignable professionnellement à cause de cette situation. Très décevant pour un client fidèle : aucune écoute, aucune solution, juste un comportement hautain et pressé.

J’ai été accueilli de manière très courtoise par l'agent de sécurité et d'accueil de la boutique FREE Polygone Montpellier. C’est très agréable. Le conseiller BRUNEL a été extrêmement bienveillant, sympathique, agréable, très pro dans sa manière de répondre à ma demande Il a été d’un efficacité redoutable. Logique, méthodique, compréhensible, bref, parfaite écoute tout en répondant à mes besoins et attentes... Merci Brunel, ça fait du bien et tu mérites d'évoluer, BRAVO à toi, good job !

Expérience client au top ! J'ai été accueilli par Hafida, une conseillère d'une grande gentillesse qui a pris le temps de répondre à toutes mes questions pour ma nouvelle box. C'est rare de bénéficier d'un accompagnement aussi attentionné. Merci encore pour votre aide et surtout votre sourire !