Free - Boutique Bordeaux Lac

Je voulais remercier Murside pour son aide et son professionnalisme. J’avais eu un gros problème avec mon eSIM qui avait été supprimée. Dans une autre boutique Free, on m’avait dit qu’il était impossible de récupérer mon numéro et on m’avait fait payer une nouvelle carte SIM à 10 €, alors qu’au final ce n’était pas nécessaire. Heureusement, je suis tombée sur Murside… Elle a pris le temps de tout m’expliquer, elle a été très gentille, patiente et surtout très compétente. Grâce à elle, j’ai pu récupérer mon numéro de téléphone sans aucun problème.

J'ai été accueilli par Lucas. Ce conseiller est top, très chaleureux, souriant et très sympathique. Il a su me conseiller avec beaucoup de précision et à cherché avant tout à connaître mes besoins plutôt que de vendre "juste pour vendre". Je suis vraiment ravie, il a été patient, a pris le temps de bien tout m'expliquer. Il faudrait plus de conseiller comme Lucas ! Je ne manquerai pas de revenir vers Lucas si j'ai des soucis, merci !

​Un immense merci à Madame Mursidé de la boutique Free de Bordeaux Lac ! Elle a pris le temps nécessaire pour m'accompagner et me sortir d'une situation extrêmement difficile et complexe, causée par Bouygues Telecom. Son professionnalisme, sa patience et sa gentillesse ont fait toute la différence. Je la recommande les yeux fermés. Si vous avez besoin d'informations, d'un conseil ou d'un nouvel abonnement, courez à la boutique Free de Bordeaux Lac et demandez cette conseillère au top ! Merci encore, Madame "Mumu" de la boutique Free où je me suis rendu pour la 1ere fois

Je me suis rendue à la boutique Free de Bordeaux Lac ce mercredi 27 mai 2026 vers 18h30 pour un problème d'anomalie et d'augmentation injustifiée sur ma facture. Client fidèle depuis bientôt 6 ans, je n’ai jamais été accueillie d’une manière aussi déplorable. Alors que je bénéficie du tarif à 9,99€ (forfait Free 5G+ lié à ma Freebox), ma facture est inexplicablement passée à 14,99€ le mois dernier, pour atteindre plus de 22€ ce mois-ci. La conseillère présente ce jour-là – il y avait aussi un homme, mais elle était la seule femme, elle se reconnaîtra donc sans peine – s'est avérée strictement incapable de m'expliquer cette hausse. Elle m’a d’abord sorti une excuse totalement absurde : j'étais en Espagne et « les antennes ne captaient pas bien », d'où le surplus. Une explication technique ridicule. Pourtant, les conditions de mon forfait 5G+ sont claires : « Vos appels, SMS/MMS sont illimités en Europe et DOM ». Devant son incapacité à me répondre, je sors du magasin pour contacter le service commercial. C'est là qu'elle me rappelle sur mon mobile pour me donner une autre version : le hors-forfait serait dû à un SMS envoyé à La Réunion. Lorsque je lui rappelle que cela fait 6 ans que j'envoie des SMS vers La Réunion avec ce même forfait sans jamais payer, et que La Réunion est un département français (donc un DOM inclus), son attitude a basculé. D’un air profondément méprisant et empreint de préjugés discriminatoires intolérables, elle m’a rétorqué : « Non non, ce n’est pas compris pour La Réunion dans notre forfait, je connais mes forfaits ». Quand je lui demande pourquoi il n’y a aucun astérisque d'exclusion, elle ose me lancer, tout en fixant son écran sans même me regarder : « Non non, ce n'est pas un département français, pas celui-là. » C'est un choc absolu. Au-delà de l'incompétence flagrante de cette employée qui ne connaît ni ses offres, ni les tarifs, ni la géographie (rappelons que La Réunion est un DOM au même titre que la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane ou Mayotte), c'est son attitude insultante et ses propos révoltants qui sont inadmissibles. Traiter une cliente de la sorte, avec un tel dédain et des amalgames aussi rances, est une honte absolue pour l'enseigne Free. Je dépose cet avis pour dénoncer l'ignominie de cette interaction. Être aussi méprisante et ignorante envers une cliente de longue date est inadmissible. Un recadrage urgent s'impose.

Je tiens à signaler une expérience très décevante. Une commerçante m’a induite en erreur en me faisant souscrire un abonnement Free alors que j’étais encore engagée auprès de mon ancien opérateur. Les informations fournies étaient incomplètes, voire trompeuses, ce qui m’a mise dans une situation compliquée avec des frais imprévus. Je regrette ce manque de transparence et j’espère que des mesures seront prises pour mieux encadrer les pratiques commerciales afin d’éviter que d’autres clients ne se retrouvent dans la même situation.

Un grand merci à la jolie dame présente mardi et jeudi. Accueil au top : très souriante, professionnelle et agréable. Ça fait vraiment plaisir d’être reçu comme ça !

Très très bien accueillie, informée, conseillée et accompagnée. Personne tellement agréable et compétente que j'ai crû qu'il s'agissait de Camille! Non, non, c'est Anaïs qui s'est occupée de moi, et j'en ai été absolument ravie! Encore un immense merci à Anaïs.

Clients FREE pour la box et les téléphones portables (X 4) Très mauvais accueil Incompétence technique Vachement foutisme Le jeune homme de la boutique WEFIX nous a gentiment et poliment apporté son aide. FREE, Faites du ménage dans votre équipe Réponse il y a le fond et la forme. Il est entendable que la boutique ne couvre pas toutes les activités fournies par Free. Mais sur la forme, le comportement du jeune vendeur est inacceptable : arrogant, moqueur, impoli, narquois. Cessez de lantiponner et mettez le dehors