Phone Kaze

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous prenons bonne note de vos remarques. En revanche, nous souhaitons apporter quelques précisions, car certains éléments présentés dans votre message ne reflètent pas la réalité de la situation. Les erreurs de commande peuvent effectivement arriver, mais dans ce cas précis, il ne s’agissait pas d’une erreur de notre part. La pièce commandée était bien la bonne, mais elle s’est révélée défectueuse à la réception, ce qui nous a contraints à en recommander une nouvelle afin de pouvoir effectuer la réparation dans de bonnes conditions. Par ailleurs, nous sommes réparateurs et non fabricants des pièces détachées. Malgré tout, nous faisons toujours le nécessaire pour assurer un suivi sérieux et trouver une solution dans les meilleurs délais. Concernant la récupération de votre téléphone, la personne qui vous a accueilli était une stagiaire de seconde présente dans le cadre de sa formation. Son rôle est justement d’apprendre le métier. Bien qu’elle n’ait pas localisé immédiatement votre appareil, un salarié est rapidement intervenu pour prendre le relais et procéder à la restitution de votre téléphone ainsi qu’à la prise en charge de votre dossier. Enfin, si un dysfonctionnement devait apparaître après la réparation, celle-ci est couverte par une garantie. Nous restons bien entendu à votre disposition pour examiner le problème et y apporter une solution. Cordialement, L’équipe Phone Kaze

Réponse du professionnel : Madame, Connaissez-vous le principe de garantie concernant une réparation de téléphone, notamment un remplacement d’écran ? Nous ne pouvons jamais être certains qu’un appareil ou qu’un composant électronique fonctionne parfaitement dans le temps. C’est pour cette raison que même les plus grandes marques au monde, comme Apple, Samsung, Dyson ou Philips, sont obligées de fournir des garanties sur leurs produits et réparations. Je vous invite donc à passer en boutique afin que nous puissions examiner votre téléphone et trouver une solution à votre problème dans les meilleures conditions. Cordialement.