Free - Boutique Valenciennes Petite Forêt

1 étoile (car il n’est malheureusement pas possible d’en mettre zéro). Ma grand-mère s’est rendue dans cette boutique afin de changer de téléphone et a été très mal accueillie par une jeune employée. L’attitude de cette dernière a changé du tout au tout uniquement au moment de l’achat. Le téléphone acheté ne lui a même pas été présenté correctement. En sortant du magasin, elle ne savait pas réellement si elle avait acheté le modèle qui correspondait à ses besoins. Le plus choquant reste le manque d’accompagnement : lorsqu’elle a demandé de l’aide pour transférer les données de son ancien téléphone vers le nouveau, elle a simplement été renvoyée vers une autre boutique à Denain ou Anzin, sans aucune assistance ni solution proposée. De plus, personne ne l’a informée qu’elle aurait besoin d’un adaptateur USB-C pour pouvoir utiliser le chargeur fourni. Résultat : une fois rentrée chez elle, elle s’est retrouvée dans l’impossibilité de charger son nouveau téléphone et donc de s’en servir, faute d’avoir la prise adaptée. Je trouve regrettable qu’une personne âgée soit traitée avec si peu d’empathie et de considération. Lorsqu’on travaille au contact du public, et particulièrement avec des seniors parfois moins à l’aise avec la technologie, un minimum de patience et de bienveillance devrait être la norme. Une expérience très décevante que je ne recommande pas. À fuir.

je tiens à remercier Fiona pour sa gentillesse et ses explications ainsi que son aide. En effet je n'aurai pas réussi à faire seule toutes les manipulations qu'il fallait faire pour pouvoir écouter ma messagerie vocale. A chaque fois que j'étais à l'étranger je ne pouvais écouter mes messages vocaux on me demandait un code. juste on ne m'avait jamais dit que je ne réussissais pas simplement parce que mon espace client n'était pas ouvert donc j'ai du le créer avec l'aide de Fiona. Encore Merci pour sa patience et ses explications.

Dimitri est un Conseiller très agréable et ponctuel,il as su être à l'écoute et nous orienter vers l'offre qui nous convenait le mieux

Le vendeur était vraiment d’une gentillesse exceptionnelle. Nous avons été très bien reçu et surtout très bien conseillé. Encore merci😍

Au vu de l'impression de sacrément déranger ce dit vendeur lors de notre passage ce samedi 17/01 pour des renseignements concernant nos abonnements depuis + de 10 ans , et son je m'en foutisme ! Eh bien nous sommes partis à la concurrence ! Sans regrets , ce monsieur devrait changer de métier, et ne surtout pas accueillir de clients !

Merci beaucoup à Anaëlle pour son accueil, son professionnalisme et sa rapidité. Conseillère très souriante et aimable, ça change de la boutique de Saint-Quentin où eux sont très désagréable et pas du tout professionnel.

Très mauvaise expérience ce jour dans votre boutique Free, j’achète un téléphone reconditionné qui déjà ne passe pas au prix affiché, 279€ prix comptant après remise je le paye 309€, on me dit que je ne suis pas éligible à la remise.. je rentre et m’aperçois que le téléphone vaux en réalité pas plus de 230€ sur tout les sites de la concurrence y compris sur le site de certideal by Free, je retourne donc en boutique expliquer la situation, aucune reprise possible, aucun geste, on me dit de me rapprocher du service client Free qui eux feront sûrement la reprise etc.. rien a faire je me suis littéralement faite avoir j’appelle ca du vole!

Je souhaite partager mon expérience concernant mon installation Free, afin que d’autres clients soient mieux informés que je ne l’ai été. Lors de ma souscription, réalisée directement sur une borne avec l’accompagnement d’un conseiller Free sur place, il ne m’a jamais été précisé que ce mode d’inscription rendait impossible le remboursement des frais d’installation. Si cela m’avait été indiqué clairement, j’aurais évidemment choisi une autre méthode de souscription. Le manque de transparence à ce niveau est vraiment regrettable. À cela s’ajoute l’intervention payante facturée 50 €, pour une installation qui a duré moins de cinq minutes : déballage de la box, branchement d’un câble, et vérification du signal. L’installateur est même arrivé une heure avant le créneau prévu, sans prévenir. Au final, on se retrouve à payer quasiment 10 € la minute, ce qui ne reflète absolument pas un service professionnel. J’ai tenté d’échanger avec le service client, mais malgré mes explications et les incohérences observées, on m’a répondu qu’aucune solution n’était possible. C’est extrêmement décevant, d’autant qu’il s’agit de ma première expérience avec Free pour un accès internet. Pour un nouveau client, commencer ainsi n’inspire malheureusement pas confiance. J’aurais apprécié davantage d’écoute, de transparence et de flexibilité, surtout pour un problème qui aurait pu être facilement évité si l’information avait simplement été donnée au moment de la souscription.