Free - Boutique Sète Balaruc

FREE nous menace de payer 69 € pour notre resiliation, mais l'installation FREE ne fonctionnait jamais. Lors de ma visite et de ma conversation avec le conseiller, celui-ci m'a suggéré que la seule solution serait de contacter Free via le numéro 3244. N'ayant jamais pu me connecter avec Free et étant finalement lié contractuellement à un autre fournisseur depuis février 2026, je ne peux pas contacter un conseiller via ce numéro. J'ai montré au conseiller la lettre de Free contenant la menace. Il était visiblement amusé par mon exaspération et mon français, son arrogance était sans pareille. Concernant le chèque de 69 €, j'ai réexpliqué la situation juridique et souligné qu'encaisser ce chèque dans ces circonstances serait illégal. Le chèque a été encaissé le 24 juin 2026. Selon la reponse de FREEfin de juin 2026: La réaction de Free, avec son ton conciliant et sa proposition de règlement à l'amiable, est une farce. FREE me propose de prendre contact avec ASSISTANCE FREE. Pour cela il faut avoir l'identifiant et le mot de passe. L' identifiant de connexion créé lors de la signature du contrat était invalides à l'époque, et ils le sont toujours; par conséquent, je ne peux contacter Free que par courrier recommandé avec accusé de réception. Je leur ai déjà écrit deux fois par ce moyen, sans obtenir de réponse. Dernièrement, j'ai envoyé une lettre détaillée expliquant la situation, accompagnée du chèque, en précisant que son encaissement serait illégal. C'était le moment idéal pour reconnaître les erreurs de Free, comme vous l'avez suggéré dans votre précédent commentaire.

J'ai souscrit un abonnement téléphonique et internet auprès de FREE par téléphone. Après l'installation du matériel par le technicien, ni notre ligne fixe ni nos téléphones portables ne fonctionnaient, et nous n'avions aucune connexion internet, ni 3G ni 5G. Je ne pouvais pas non plus joindre FREE ; mes coordonnées étaient inconnues. J'ai donc résilié le contrat et envoyé une facture pour mes frais. Aujourd'hui, quatre mois plus tard, FREE me menace de me facturer 69 € de frais de résiliation ou de couper mon accès internet. Je leur ai donc rappelé la situation, en joignant un chèque de 69 € pour garantir le maintien de mon service internet. J'ai clairement expliqué qu'encaisser ce chèque serait illégal car, suite à la rupture de contrat, aucun lien contractuel n'a jamais existé avec FREE. Je n'ai émis ce chèque que sous la menace.

Un bon accueil sauf qu'ils ont oublié de nous faire signé le nouveau SEPA pour le portable. Plus de précision et une prise en charge du dossier dans sa globalité aurait été souhaitable.

Je souhaite remercier le professionnalisme, l'écoute et la gentillesse des conseillers Free. Tout particulièrement Mathis... L'équipe prends le temps nécessaire pour répondre au mieux à nos demandes et attentes. Lors d'un achat de téléphone, Mathis a pris le temps de transférer tous mes dossiers, appli sans rien oublier ; c'est très appréciable un tel professionnalisme. N'hésitez pas à les solliciter ! Comme quoi : SI TU ES FREE, TU AS TOUT COMPRIS !!! Merci beaucoup !

Visite 23/03. Pas droit à FreeTv alors qu’abonné Free5G!!! Encode un contact assistance pour 14h30. Pas d’appel. Appel assistance 24/03, raccroche après 45 minutes! Assistance appelle à 13h00. Ré-initialisation avec même mot de passe, ça fonctionne... Service après-vente 😡🤬

Un grand merci à Mathis, très professionnel, très patient, très agréable, qui a pris le temps de bien nous renseigner surtout à mon père âgé de 85 ans. Bel accueil.

Mécontent dans un premier temps, J'au eu affaire à Mathis, il s'ai décarcasser pour me trouver des solutions, je repart satisfait du service et du dévouement de ce commercial. Franchement, bravo

Un grand merci à Faycel pour ses conseils, sa gentillesse et surtout pour sa patience😅, je recommande vivement cette boutique Free ainsi que son équipe👌 Merci encore Stéphanie OLIVERES