Free - Boutique Paris Ternes

Super expérience dans la boutique avenue des ternes avec Matar ! Tres bon conseils et tres sympa. Merci

Un grand merci à Jessie qui a été super professionnelle et accueillante Cela me conforte dans le choix de free pour mon abonnement 💪🙌

Notre conseiller monsieur Matar à été très agréable et hyper rapide. Je recommande. Tarif intéressant. Crédit flex transparent. Bonne expérience.

L'acceuil dans cette boutique n'est pas à la hauteur. Pas sympa, pas serviable, et surtout, ils ne connaissent pas bien leur propres outils. Autant ne pas avoir de point de vente pour ne pas gacher l'image de la marque... 😉

Objet : Réclamation concernant l'accueil et le comportement d'un conseiller en boutique Free Ternes Madame, Monsieur, Je souhaite porter à votre connaissance un incident survenu le 2 juin à 16 h 30 dans votre boutique Free située aux Ternes, dans le 17e arrondissement de Paris. Je me suis rendu dans votre boutique accompagné de mon cousin et de notre grand-père âgé de 85 ans. Notre démarche était simple : obtenir des explications concernant plusieurs prélèvements effectués sur le compte bancaire de notre grand-père, dont les montants nous semblaient difficiles à comprendre. Nous envisagions également l'achat de téléphones avec paiement mensuel. Malheureusement, l'accueil qui nous a été réservé a été particulièrement décevant. Le conseiller qui nous a reçus s'est montré peu aimable, peu souriant et manifestement agacé par les questions posées par une personne âgée souhaitant simplement comprendre ses factures et ses prélèvements. Tout au long de l'entretien, nous avons eu le sentiment de déranger. Le conseiller semblait davantage concentré sur le contenu affiché sur sa tablette ainsi que sur son café que sur les clients présents devant lui. Le contact visuel était quasi inexistant et son attitude générale traduisait un manque évident d'écoute et de considération. La situation s'est malheureusement aggravée lorsque, face à nos interrogations, il nous a répondu sur un ton inapproprié : « Si vous n'êtes pas contents, allez chez un autre opérateur. De toute façon, l'argent ne rentre pas dans mes poches. Allez chez un autre opérateur avec un cri en plus il demande pourquoi on est pas content et énervé or que lui il est en train de crier avec sa gestuelle parce qu'il vient de renverser son café et qui était fixé sur son film à voir sur la tablette une croise même pas les yeux dans les yeux c'était vraiment agaçant ce vendeur je parle bien de lui et celui qui est gros le gros noir Ces propos sont, selon nous, totalement incompatibles avec la qualité de service et le respect que les clients sont en droit d'attendre d'une enseigne comme Free. Nous avons été particulièrement choqués qu'une personne âgée de 85 ans soit traitée avec si peu de patience et de considération. Nous demandons à la direction d'examiner cette situation avec sérieux afin que de tels comportements ne se reproduisent plus. Les clients doivent pouvoir poser des questions légitimes concernant leurs contrats et leurs prélèvements sans être accueillis avec mépris ou agressivité. Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Nom :Prénom :Téléphone :Adresse e-mail :Date :

J'ai un probleme de connection et je pars a free ternes aujourd'hui 25 mai 2026 et j'ai trouver un vendeur qui ne voulait pas aider et trouve que ce n'est pas normal et c'est tres deprolable pour un client qui est chez vous depuis presque 5 and. Il se concentré sur son telephone sans pour autant s,occuper il etait irrespectueux envers moi

Je tiens à remercier chaleureusement Matar, conseiller à la boutique de Ternes. C'est un excellent employé, très professionnel, patient et d'une grande aide pour l'achat de ma nouvelle carte SIM. Un service client au top qui mérite d'être souligné par l'entreprise ! Merci encore."

Je suis choqué par cette établissement je vien pour acheter un portable normalement a 24.99€ par moi avec un forfait et on me met devant une machine avec un mec qui comprend rien qui me fait prendre un forfait à 30€ que je n’est jamais demandé et qui me dit que je suis pas éligible pour prendre le téléphone a 24.99 mais que je peut pas annuler le forfait qui m’a fait prendre par erreur a 30€ Donc ensuite je vais à l’accueil avec une dame charmante qui essaye de régler mon probleme mais qui m’annonce d’emblée que je ne serait pas remboursé que ces rare que Free rembourse franchement … un service déplorable avec des assistant qui ne comprenne pas leur travaille et qui fon payer les gens pour ensuite leur dire que il peuvent pas annuler des VOLEURS franchement une vrai arnaque on se serait cru au marché de troueville …..😱😱😱