Free - Boutique Dax

Je ne vise ici pas spécialement la boutique en elle même mais l'opérateur. C'est lamentable, et le mot est faibles ... Tout commence il y a 3 ans (bientôt 4) avec une simple demande de raccordement de fibre car venant d'emménager dans mon nouveau logement. 1er technicien qui vient et me dit que ce n'est pas possible, sans plus d'explication. La suite est une succession régulière de techniciens environ tout les 2 ou 3 mois pour entendre à chaque fois que ce n'est pas possible, toujours sans justification. Mention spéciale aux équipes qui se déplacent et s'en vont sans prévenir ainsi qu'aux équipe qui viennent simplement faire leur pause cigarette au pied de la boîte au lettre ... Je vous pose la question sérieusement : ON EST OÚ ? Pendant ce temps, mes voisins (je vis dans un bâtiment regroupant plusieurs logements) se font raccorder sans problème ... Le pire étant que le 7 juillet 2026 un technicien vient (défoncer/pas motivé/endormi, rayez les mentions inutiles) me dit que c'est impossible, se barre sans prévenir et ... 3 jours plus tard, un de mes voisins, aussi chez Free se fait raccorder sans problème ... Aujourd'hui 23 juillet je reçois un mail pour me dire que le rdv du 24 est annulé, motif ? Aucun Vous allez bien Free ? Rien ne vous dérange ? Client chez vous depuis une dizaine d'année et c'est comme ça que vous traitez les gens ? Allez une dernière pour la route, j'espère que "vous prenez note" (votre réponse favorite) et que vous allez enfin bouger, vous n'avez plus aucune excuses, vous connaissez le dossier par coeur, vous savez que c'est possible car il y a quelque jours vous avez raccordé mon voisin de palier.

Je suis venue il y a un pour me renseigner sur vos forfaits. On m’a proposé un forfait à 8,99€/mois sans engagements. Un an apres j’ai des prélèvements de 19,99€ sans la possibilité de payer moins. La seule proposition que j’ai eu, est de changer d'opérateur, alors que je viens d'acheter un téléphone chez vous le mois dernier avec engagement. Il serait vraiment appréciable de prévenir de toutes les conditions lors de vos ventes.

Très bon accueil au magasin Free, et un immense merci à Nicolas ! Nous sommes venus pour faire un nouvel abonnement, mais au départ la situation semblait compliquée et pas vraiment possible. Malgré ça, Nicolas a pris le temps de chercher une solution et a finalement réussi à me vendre le téléphone. Il a été extrêmement professionnel, calme et patient du début à la fin, alors que je n’étais pas forcément dans les meilleures dispositions. Il est resté agréable, à l’écoute et efficace, même juste avant la fermeture. Un grand merci à Free et surtout à Nicolas pour son sérieux et sa gentillesse !

Alors je ne vise pas la boutique de Dax mais le service client par téléphone FREE NUL!!!!!!!!!! Presque 2 mois d attente pour un remboursement sur 4 mois de prélèvement qui ne devait pas être prélevé parce que je renvoie ma box en août 2025 et prélevé jusqu en janvier 2026!!! Après un coup de fil expliquant qu il n avait pas fait leur boulot, il me résilie et me dise que le 25 février j'aurai un virement de remboursement des 4 mois prélevés en trop, nous sommes le 13 avril et toujours rien sur le compte! Quand j'appelle, à part me dire " c'est en cours" on peut rien me dire de plus!!! Par contre pour nous peter les rouleaux et nous envoyer des courriers pour nous de demander payer la somme de 34.99e que javais fait rejeter vu leur imcompetence la y a du monde !!! Impossible de parler à un responsable car personne n'est responsable la dedans! Fuyez free ce n'est pas cher mais alors service client + que médiocre !!!!!!!!!

Je suis venue dans la boutique ce jour, le 19 Mars 2026 pour un changement de forfait. J'ai été très bien accueillie et conseillée par Océane qui a su me guider dans ma démarche

Je tiens à remercier Océane pour son accueil et son professionnalisme. Agréable, patiente et à l'écoute, tout au long de l'échange, elle a pris le temps de bien m'expliquer les différentes options et de répondre clairement à toutes mes questions. Un service parfait avec le sourire et beaucoup d'efficacité.

Le vendeur qui s’appelle Alexis a su me conseiller sur quelle box prendre pour mes besoins. Super boutique !

Après mon passage en boutique le 16/02/2026 pour un changement de Box, je demande a la personne si y'a des frais, il me répond que non , déception car une fois chez moi il y'a des frais de 49€. Le service client me contacte et bien sûr pas de geste commercial, et la personne me raccroche. Ce n'est pas honnête car l'erreur vient d'eux.