Free - Boutique Béziers Polygone

À priori sexiste, un des conseillers parle de sa collègue en disant que « puisque c’est une femme elle devrait savoir faire deux choses en même temps », en la laissant gérer le service client seule. Immonde.

J’ai vécu une expérience très décevante avec Free. Malgré plusieurs démarches pour résoudre mes problèmes, je n’ai obtenu ni réponse claire ni solution durable. Le service client manque de suivi, et les informations communiquées sont souvent contradictoires, ce qui rend la résolution des incidents extrêmement difficile. Ils n'ont même pas souhaité répondre au signalement fait à "Signalconso". Au‑delà des problèmes techniques (notamment leur incapacité à me passer à la fibre en 4 ans, alors qu’Orange l’a fait en un seul passage), c’est surtout la gestion de ma résiliation qui a été un véritable parcours du combattant. J’ai résilié en février (avec confirmation de réception du matériel par Free le 21 fevrier 2026), et malgré mes relances mensuelles, on m’a laissé croire chaque mois que la situation allait enfin être réglée. À chaque appel, le discours était différent, sans jamais m’informer clairement de ce qui bloquait. Ce n’est qu’en juin que j’apprends que je serais possiblement (sans certitude) responsable de l’annulation de ma propre résiliation… alors que personne ne m’a jamais signalé quoi que ce soit en mars, avril ou mai lors de mes appels et évidemment les prélèvements ont continué chaque mois, on me demande encore de payer en juin (lettre de relance) et juillet. Une situation juste incroyable ! Ce qui est choquant : il faut plusieurs jours pour obtenir une résiliation, mais un simple clic sur un SMS ou un mail suffit à l’annuler, sans confirmation, sans information, et sans contrôle. Cela s’apparente à de la rétention de client forcée, et c’est une pratique très frustrante pour un utilisateur qui cherche simplement à clôturer son contrat proprement. Je partage cet avis afin que Free prenne réellement en compte les difficultés rencontrées par ses clients et améliore la transparence, le suivi et la qualité de son accompagnement.

Je tiens à remercier Corentin de chez Free pour son professionnalisme, sa gentillesse et son aide. Il a été très à l’écoute, patient et efficace pour répondre à mes questions et résoudre mon problème. Son accueil et son sérieux ont rendu mon expérience très agréable. Merci encore pour votre excellent service !

Super bien reçu par Justine. Venu changer d opérateur pour mon grand père de 98 ans .peur de faire une bêtise elle a tout géré. Super professionnelle bienveillante compréhensive. Topissime. Merci beaucoup.

Très mauvaise expérience dans cette boutique Free de Béziers. Ma grand-mère y a acheté un téléphone récemment, et nous avons été confrontés à plusieurs problèmes inadmissibles. D’abord, on nous a refusé le remplacement de la carte SIM, en nous indiquant qu’une nano-SIM coûterait soi-disant 80 €, ce qui est déjà très surprenant. On nous a même conseillé de limer une ancienne micro-SIM pour l’adapter, ce qui est totalement absurde puisque la taille de la puce est différente. Nous sommes donc retournés en boutique pour obtenir des explications. C’est là que nous avons découvert qu’en trois ans, le changement de titulaire du compte (suite au décès de mon grand-père) n’avait jamais été effectué. Malgré la situation, la conseillère nous a indiqué qu’il fallait impérativement que le titulaire du compte se présente en personne avec une pièce d’identité pour obtenir une nano-SIM… ce qui est évidemment impossible puisqu’il est décédé. Aucune solution concrète ne nous a été proposée, ni accompagnement dans les démarches. Un manque total de professionnalisme et d’empathie face à une situation pourtant simple à comprendre. Nous avons finalement dû nous rendre dans la boutique voisine chez SFR, où nous avons été accueillis chaleureusement et accompagnés efficacement. Je ne recommande pas du tout cette boutique.

Corentin a su nous donner de très bons conseils, c'est une personne très agréable et a l'écoute. Merci

Excellent accueil au point de vente free de Béziers CC Polygone. Pris en charge par Corentin, efficace et compétant. Merci beaucoup pour votre compréhension.

Franchement génial. Un jeune homme, qui c'est occupé de nous, vraiment il connaît son travail, et vraiment de bon conseil, sur les Abonnements et l' achat d'un nouveau téléphone... Sincèrement à Free, niveau prix ils sont imbattables.. Si vous devez changer l'opérateur, je vous conseille vraiment d'aller voir... C'est Magique