Free - Boutique Auxerre

Mercredi 8 juillet 2026 à 14h10 je viens avec mon fils à la boutique free dans la galerie marchande pour un conseil. Car nous avons vu un forfait Freebox pop S a 24€ 99 par mois sans engagement sur internet. Nous demandons au vendeur s'il y a une offre plus intéressante, et il nous dit qu'il n'y a rien de mieux mais qu'il peut lui aussi le faire aussi en boutique, Puisqu'il passe aussi par Internet, donc c'est une exclu web aussi.. Donc, il fait les démarches. Mon fils s'engage et il reçoit le mail de free en disant qu'il est engagé sur un forfait à 24,99€ pendant 12 mois. Et qu'après, c'est 29,99€... Soit, rien à voir avec ce que ce que nous disait le vendeur. Alors, soit, c'est un incompétent complet, soit, C'est un escroc. Je vais repasser pour m'expliquer avec lui. Je suis client free depuis que free existe. J'y ai encore 7 contrats. Mobile, box, etc, j'ai eu toutes les freebox... Ce 'vendeur" a eu raison de mes pres de 30 ans de fidélité. Je suis furieux. je vais sans doute tout supprimer de chez Free si cette affaire n'est pas résolu rapidement.

Horrible... Les vendeurs.. je préfère ne rien dire lol La compréhension clientèle 0 Leurs réseau, mieux vaut un forfait sans engagement rapide et fiable que leurs réseau

Une catastrophe... Réseau Mobile : 1/10 Réseau instable, coupures intempestives, latence constante, et une 5G plus qu'imaginaire. J'avais déjà quitté Free il y a quelques années pour les mêmes raisons — visiblement, rien n'a changé. Relation clientèle : 0/10 Là, c'était le comble. En pleine explication de ma situation, le conseiller se retournait pour féliciter sa collègue d'avoir vendu un abonnement box, riant avec elle sans se soucier le moins du monde de ma présence. Mon souhait était pourtant simple : acheter un Samsung Galaxy S26 Ultra et clôturer mon contrat FreeFlexen réglant la dernière mensualité, comme prévu au contrat. Aucune réponse concrète. Le lendemain, retour en magasin en me disant que c'était peut-être un mauvais jour — je suis tombé sur la même collègue. Même accueil, même désintérêt, alors que nous étions les seuls clients présents. Résultat : Faute de problèmes résolus, j'ai résilié mes deux lignes et acheté mon téléphone ailleurs. À éviter absolument — réseau testé et décevant à Paris, Reims, Marseille (le pire), Sens, Auxerre et Migennes. Pour ma part, Free, c'est définitivement terminé. Bien à tous

Excellent accueil ! Très bonne compréhension de la demande et l’agent a trouvé une solution parfaitement adaptée ! Merci M. Karim !

Après avoir contacté le service free mobile et n'avoir reçu que des réponses qui se sont avérées erronées, j'ai eu la chance d'être accueillie par Cyril qui, bien que se devant de me "contrarier" en m'expliquant la réalité des faits, a tout fait pour solutionner malgré tout mon problème. A l'écoute, compréhensif et compétent, il m'a permis de repartir sereine avec un téléphone à nouveau utilisable. Un grand merci à lui.

Un magasin de téléphonie qui n'indique pas son numéro de téléphone pour être joint (ni sur les pages jaunes, ni sur sa page Google). C'est un comble ! Ça oblige à se déplacer pour avoir un renseignement.

Super magasin avec de super conseillers très gentil!! Merci plus particulièrement à Clemence pour son accueil et son accompagnement🙂

Le magasin est vraiment très joli, moderne et bien situé dans la galerie des Clairions. Malheureusement, l'expérience client ne suit pas. ​À chaque fois que je m'y rends le samedi pour obtenir des renseignements, il est impossible d'échanger avec un conseiller. Soit le personnel est accaparé par de longs appels téléphoniques, soit la file d'attente est tellement interminable que je finis systématiquement par rebrousser chemin. ​J'ai tenté ma chance à plusieurs reprises en espérant tomber sur un moment plus calme, mais le constat est toujours le même. Est-ce un manque d'effectif ou un manque de chance chronique ? Dans tous les cas, ce manque de disponibilité est décourageant. Dommage, je pense finalement rester avec mon abonnement actuel faute d'avoir pu concrétiser mon projet chez Free.