CASETiFY STUDiO Carrousel du Louvre

J’ai acheté une coque de téléphone il y a 1 an, mon téléphone est tombé à moto à 135km/h, il a survécu, j’étais obligé de venir saluer la résistance de la coque !

J'ai vécu une expérience désastreuse avec le service client de Casetify, qui a tenté à plusieurs reprises de bafouer mes droits de consommatrice résidant dans l'UE. J'avais commandé une coque de téléphone et une protection d'objectif pour appareil photo, cette dernière coûtant 14,99 euros. Malheureusement, elle ne convenait pas à mon appareil, malgré le fait que j'avais commandé la bonne taille et que j'aie essayé de l'installer avec difficulté. Vu le prix exorbitant de cet accessoire, je m'attendais à un produit de qualité et, au minimum, à un remboursement rapide et sans encombre. Or, mes attentes ont été plus que déçues. Tout d'abord, le formulaire de demande de remboursement était limité à une cinquantaine de caractères, une limite tellement basse que je n'ai pas pu y inclure ma demande. J'ai donc été contrainte de rédiger ma réclamation dans un document externe, de l'exporter en PDF, puis en JPG, car c'était littéralement le seul moyen de soumettre ma demande. Ensuite, j'ai reçu une réponse d'une « agente du service client » nommée Aniyah qui me demandait d'envoyer des photos et des vidéos de moi en train d'essayer d'installer la protection d'objectif sur mon appareil photo. Mais attendez, est-ce que ça a du sens ? Non, bien sûr que non ! Parce que n'importe qui sait que j'ai besoin de l'appareil photo de mon téléphone pour prendre des photos et des vidéos. Pour m'y conformer, j'ai pris des photos, certes peu pratiques, de ce qui était demandé avec l'application Photobooth de mon ordinateur, ce qui les a incités à me demander ENCORE PLUS de photos et de vidéos de l'objectif de mon appareil photo, rendant la situation encore plus absurde. Mais ce n'est pas tout. Après avoir exprimé ma frustration face à toute cette procédure, j'ai rapidement reçu une réponse automatique du service client de Casetify, me demandant si je souhaitais être mis en relation avec un humain. Évidemment ! L'entreprise m'avait pourtant assuré tout du long que je discutais avec un conseiller, et après m'avoir demandé tant d'efforts, elle révèle que je parlais en fait avec un robot et que j'ai été induit en erreur pendant toute cette interaction pénible. Maintenant, après leur avoir signalé que leurs instructions enfreignent les lois sur la protection des consommateurs, ils persistent à violer le droit européen en me demandant de payer les frais de retour, ce que je refuse catégoriquement de faire ! Franchement, je ne comprends même pas comment leur service peut être aussi déplorable. Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, mais honnêtement, je suis convaincu que toute cette longue conversation n'était qu'une arnaque pour me faire perdre mon temps et me dissuader de faire valoir mes droits. J'ai perdu un temps fou (bien plus que 14,99 euros !) à essayer de récupérer mon argent pour ce produit défectueux et hors de prix, et je n'ai jamais vécu une expérience client aussi horrible et, pour être honnête, aussi sadique.

J'ai eu une expérience très décevante au studio CASETiFY Carrousel du Louvre. Je m'y suis rendu pour faire remplacer une protection d'écran, mais le vendeur qui s'est occupé de moi était très impatient dès le départ. Lors de la pose, l'écran n'a pas été correctement nettoyé, ce qui a provoqué l'apparition de bulles d'air visibles sous la protection. Lorsque je l'ai signalé, au lieu de régler le problème correctement, il m'a simplement rendu mon téléphone en disant qu'il ne savait pas comment faire et en me conseillant de chasser les bulles moi-même. C'est inadmissible pour un service payant. Lorsque j'ai exprimé mon mécontentement, il a insisté sur le fait qu'il s'agissait d'un « problème normal » et m'a demandé pourquoi je ne pouvais pas l'accepter. Ce n'est qu'après une discussion houleuse qu'il a finalement accepté de la remplacer correctement. J'attends un service et une qualité bien meilleurs d'une marque réputée comme CASETiFY, surtout vu le prix. Malheureusement, cette expérience a été très décevante. De plus, étant une cliente non locale, je me suis sentie mal à l'aise car le personnel s'exprimait constamment en français sur un ton agressif, ce qui m'a paru impoli et irrespectueux. Je ne recommanderais pas cet établissement compte tenu de mon expérience.

Les vendeurs sont vraiment au top. Je recommande vivement ce studio pour vos achats! Casetify est une des meilleures marques en matière de coque et accessoires téléphone. La personnalisation sur place est super rapide !

Yann ça été très gentil!! L'attention ça été très bién!! Félicitations, vous avez un très bon vendeur!!

Ce magasin propose un choix incroyable de coques de téléphone, ce qui rend la décision difficile. Lors de ma première visite, je n’ai pas réussi à me décider et j’ai même passé la nuit à réfléchir à la coque parfaite, je suis une personne indécise. La vendeuse, adorable et attentionnée, a été très patiente avec moi lors de mes 2 visites. Ils ont des modèles d’exemple en exposition, mais vous pouvez également personnaliser votre coque. Si le modèle que vous souhaitez n’est pas en stock, ils l’impriment en cinq minutes à 20 min. Le prix est haut de gamme, mais les coques ont l’air de très bonne qualité.

SERVICE HONTEUX - PRODUITS DÉFECTUEUX ET CENSURE Un emplacement prestigieux comme le Louvre, mais une entreprise déplorable. Je vis un véritable cauchemar avec mes commandes d'iPhone 17 Pro Max (n° 29814861 et n° 29806296). 1. DÉFAUT TECHNIQUE : La coque transparente est tellement rigide qu'il est impossible de l'enlever. À chaque tentative, on risque de RAYER et d'endommager le cadre d'un téléphone à 1 500 €. Ce n'est PAS une protection, c'est un danger. 2. CENSURE ACTIVE : Attention ! Ils SUPPRIMENT les commentaires négatifs sur Instagram en moins de 5 minutes pour vous cacher la vérité. Ils cherchent uniquement à projeter une image « parfaite » et factice. 3. AUCUN SUPPORT : J'ai envoyé 5 e-mails et n'ai reçu que des réponses automatiques. Ils ignorent un client qui a exercé son droit de rétractation. 4. PAIEMENTS BLOQUÉS : J’ai officiellement suspendu tous les paiements via Klarna et j’ai saisi le Centre européen des consommateurs. Ne vous fiez pas à l’apparence de la boutique. Leurs produits sont défectueux et leur service client est inexistant. À éviter absolument !

Les vendeurs sont top, large choix et possibilité de personnaliser la coque de téléphone je recommande de passer jeter un coup d’œil