WeFix - Siège social

Je vais au wefix de Tours , rendez-vous a 10h20 pour une réparation rapide , personne , on attend 1h30 pour voir si quelqu'un arrive , personne ! Inadmissible surtout que on a pris rendez-vous et que la piece et rendu a la boutique, et en plus a midi 30 on voit sur le site que cest fermé toute la journée, et meme pas un coup de téléphone ou mail , je suis déçu

Je me suis rendu en boutique afin de faire réparer l’écran de mon téléphone. La réparation a été effectuée. Deux mois plus tard, un problème d’affichage est apparu sur l’écran, visible notamment lors de l’utilisation de certaines applications. Lorsque je suis retourné en boutique, le défaut a immédiatement été qualifié de “casse”, sans qu’une analyse technique approfondie ne soit réalisée. Malgré ma contestation, ma demande a été refusée de manière catégorique. Après échange avec Samsung, il m’a été indiqué que ce type de dysfonctionnement peut être lié à plusieurs facteurs, notamment l’usure normale du téléphone, mais également l’ajout d’une protection supplémentaire sur l’écran. Ce modèle dispose déjà d’une protection constructeur intégrée, et l’ajout d’un film additionnel peut, dans certains cas, accentuer les contraintes mécaniques propres aux écrans pliables. Or, une protection avait été posée par WeFix lors de l’intervention. Je me retrouve aujourd’hui contraint de saisir un médiateur afin qu’un examen objectif de la situation puisse être réalisé. Je regrette le manque d’analyse technique approfondie et l’absence de remise en question dans la gestion de mon dossier.

@Google @Google Pixel phones 📢 Wetfix : Réparateur agréé Pixel… mais incapable de retrouver mon téléphone ? 🤯 Mon téléphone Google Pixel (1200 €) a été confié au corner Wetfix d’Annecy – Rue Carnot. 2 mois plus tard : disparu. Et leur réponse ? … Silence total. 📌 153 mails envoyés à la boutique → 0 réponse 📌 Support central → 2 réponses sur 4 messages, pour dire « On relance la boutique » 📌 Aucune info, aucun suivi, aucune solution ➡️ Résultat : un téléphone volatilisé. ➡️ Et un service client… inexistant. Tout ça alors que Wetfix se vante d’être réparateur agréé Pixel / Google. 🎉 On fête le badge Pixel ! ❌ Mais on ne sait même pas où sont les téléphones des clients. 👉 Problème de pilotage ? De gestion ? Ou les deux ? Quoi qu’il en soit, le service fourni est indigne d’un partenaire Google et désastreux pour les clients. 📣 Je demande : ✔ de retrouver mon téléphone OU ✔ un remboursement intégral et immédiat Et cette fois, c’est public. Puisque Wetfix ne me répond pas, je vais continuer ici. Partagez pour que ça bouge. ✊ @Wetfix – La balle est dans votre camp. On attend du concret. J'arrive sur les autre réseau bonne journée 🫡

Cela fait un moment que je fais changer mes écrans de protection à WeFix Laval! Aujourd’hui après 1mois1/2 je peux me rendre car l’écran qu’il m’ont installé sur mon portable se décolle ! Il veut me facturer de que je trouve injuste !

De base j'étais venue pour changer une batterie pour mon téléphone fonctionnel dans un stand Wefixit. Une opération nécessitant 30min a duré plus de 6 semaines et a rendu mon téléphone irréparable. On m'a proposé le remboursement de la batterie (encore heureux vu que je n'ai pas pu l'utiliser) + 123€ pour les torts causés . Un montant avec lequel je pourrais sans doute m'offrir .. eh bien visiblement je cherche encore. En regardant sur les réseaux je suis loin d'être un cas isolé. Autant dire que je ne serai plus jamais une cliente de Wefixit. Très mauvaise expérience client.

2 litiges en cours avec Wefix. Wefix m’avait d’abord renvoyé vers l’assurance en refusant de réparer le téléphone alors qu’il est toujours sous la garantie réparation. Le temps du litige j’ai dû acheter un téléphone. Après plusieurs réclamation par le site et en magasin j’ai du passer par le site de défenseur des consommateurs si gouvernement. Il s’est avéré que Wefix était en tort. Aucun geste de dédommagement a été proposé par wefix. Le téléphone a été réparé sans signaler leurs interventions supprimaient le Face ID. Je n’ai toujours pas de réponse de la part de wefix malgré un recommandé qui date de 3 semaines. Je suis en contact avec le magasin du centre commercial de Villebon sur Yvette. Les représentants sont très professionnels mais le siège prend des décisions mais sans communiquer les clients pour argumenter leurs décisions.

Très mécontente de mon expérience WeFix. Me rendant à la boutique des Halles avec un écran tactile IPhone 11 qui ne fonctionne plus et accueillie par Sofiane, on m’explique sans regarder qu’il faut changer d’écran et que cela coûte 150€. À mon explication que je l’avais changé 6 mois avant, aucune réaction. Je renouvelle l’expérience le lendemain car j’avais appris que les pièces étaient sous garantie pendant 12 mois, et voilà, on m’explique que le téléphone est tombée et que je n’ai aucun droit de garantie. Facile, n’est-ce pas?

j aurai mis une note négative si c'était possible. Cette enseigne, comme j'ai pu le voir dans les commentaires, detériore les téléphones! il m'est arrivé la meme chose qu'uène autre personne mecontente, a savoir, pour un simple remplacement de batterie, je recupere un téléphone qui bug, s'etaint et rallume seul toutes les 2 min.Il est donc inutilisable, et surtout dans un pire etat qu'au depart. apres avoir vu le service technique Apple, la personne a pu détecté en 2/3 manip, que la carte mere avait été touchée, deonc le téléphone est MORT! J ai un devis de 400 euros pour tout changer. c est inadmissible, que les incidents se repetent et que rien ne change. J'ai deja fait un signalement sur conso.gouv, mais je vais remonter tous ces cas aux associations de consomateurs pour faire cesser cette activite de reparation ( vente de produits a la rigueur). ils m' en sont pas capable. Apres plusieurs, mail, messages a tous les responszables et services client de la marque je n 'ai pas réponse , 4 jours apres. Je ne souhaite bien evidemment pas faire réparer mon Iphone chez eux, vu les commentaires dithyrambiques et en plus me séparer de mon téléphone 3 semaines sans solution de pret. je reste a leur disposition pour plus de renseignement et compte bien mener une action avec d'autres utilisateur mecontents.