WeFix

Prise en charge rapide mon pixel 8 par le technicien Thomas. Le fait d’avoir ce centre agréer à proximité désormais est vraiment une bonne chose pour les utilisateurs d’appareils Google Pixel. Je ne peux que recommander pour la qualité du service et de la prise en charge

Fuyez et ne croyez pas que les avis provenant des utilisateurs avec un seul avis sont vrais, ce sont certainement des faux. Le réparateur n’a pas voulu me confirmer la prise en charge du bonus réparation de 25€ sous prétexte que mon iPhone est d’origine américaine… après les recherches sur internet j’ai constaté que c’était faux, un autre réparateur me l’a également confirmé. Le devis proposé indique un montant variable, montant total 71€ mais peut être -25€ si bonus; le montant du devis ne peut pas être variable, je veux savoir avant les réparations ce que je vais avoir à payer ! J’hésite entre incompétence et escroquerie? Mais dans le doute ne prenez pas le risque ! Ne pensez pas que parce qu’ils sont chez la Fnac ils sont fiables !

Arnaque et mauvaise foi. Suite à un problème d'affichage de mon Google pixel, je l'apporte dans ce point de réparation agréé Google pour une réparation prise par la garantie. 30min d'attente annoncée, puis soit disant il n'avait plus d'écran du bon modèle, puis les modèles de Google étaient défaillants et il fallait attendre d'en recevoir d'autres. Pour finalement m'avouer au bout de plusieurs aller retour et coup de téléphone qu'il avait grillé la carte mère du téléphone et qu'il ne faisait pas ces type de réparation mais que pas de soucis il avait vu avec Google et qu'il faut envoyer le tél à leur SAV. En me remettant un ticket avec un code barre, Google a toutes les infos et ferait la réparation, me certifiant que je n'aurai rien a payer et qu'il avait déjà vu ça avec ses responsables. Je ne souhaitais pas récupérer mon téléphone dans cet état alors que je l'avais apporté en état de fonctionnement, c'est de leur responsabilité de me fournir une solution viable et acceptable. Le vendeur m'a fait comprendre qu'il ne pouvait rien faire de plus pour moi, qu'il fallait que je l'envoie moi à Google et que c'était déjà tout arrangé. Rien de tout ça n'était vrai, j'ai dû payer le changement de la carte mère. Un tel manque d'éthique, de professionnalisme et de compétences est donc agréé Google et cautionné par la Fnac ? Une honte. Je vais continuer de faire des réclamations pour espérer un dédommagement pour la dégradation de l'état de mon téléphone et cette réparation pour l'instant non prise en charge. Pour acheter une coque ou poser une vitre de protection ok, pour tout autre réparation, passez votre chemin.

Ça fait 2 mois que j’ai déposé mon telephone pour une réparation ils m’ont dit qu’ils fallait 3 semaines le temps que le telephone soit envoyé cela fait 2 mois !!! Ils m’ont même pas donné un telephone de rechange. Pas sérieux Thomas le monsieur qui m’a reçu n’est pas sérieux du tout Cela fait deux mois que je suis sans téléphone est ce que c’est normal ??? C’était 3 semaines de base.

A fuir. Commerce malhonnête et peu compétent. Si vous avez un problème sous garantie : tournez vous vers le constructeur directement et pour tout autre problème allez voir n'importe quel autre magasin de service de téléphonie. La présence de ce commerce dans la FNAC n'est pas DU TOUT une assurance de la qualité du travail fourni. Pour m'expliquer : Nous avons rencontré un problème apparemment récurrent de ligne rose sur un écran de Google Pixel 8. Ce problème est couvert en extension de garantie par Google et les réparateurs agréés, c'est à dire WeFix en France. Nous nous sommes donc rendus le mois dernier, un samedi, chez WeFix FNAC Victor Hugo et avons été accueillis avec la promesse d'un changement d'écran couvert par la garantie, et dans la demi heure. Une heure plus tard : le réparateur nous indique que c'est plus compliqué que prévu, le téléphone qui n'avait qu'une ligne rose verticale sur l'écran est devenu inutilisable (écran totalement HS) et qu'il doit commander de nouveaux écrans, attendons donc le mardi suivant. Le mardi suivant verdict : c'est la carte mère qui a été endommagée. Le réparateur (qui m'appelle vraisemblablement avec son numéro perso) dit en demi teinte qu'il a cassé une connectique de l'écran en le démontant mais qu'il n'avait pas vraiment le choix lors de la manip. Après être revenu plusieurs fois et insistance il nous explique qu'il faut envoyer le téléphone à Google directement accompagné d'un numéro de ticket Wefix (en gros : une page blanche avec un simple code barre). Il promet de m'envoyer les échanges de mails qu'il a eu avec son contact chez Google qui aurait assuré que nous aurions une réparation gratuite. Sans grande surprise, après envoi du téléphone à Google, nous nous retrouvons avec un devis à 146€ sur les bras sans détails, très probablement lié à la dégradation du téléphone par WeFix. Evidemment, aucun service client téléphonique ni via WeFix ni via la FNAC. Le business model de WeFix est de faire n'importe quoi, de marger sur des poses de protection d'écran à 30 euros voire plus, et de compter sur la lassitude des clients mécontents dès que les réparations deviennent trop compliquées et mal faites, en se protégeant derrière une signature sur tablette d'un document qu'on n'a jamais pu lire sur place et qui de toute façon ne semble pas respecter la protection des consommateurs. En l'occurrence : ne pas devoir remettre au client un matériel + endommagé qu'il n'a été remis initialement. Comptez bien sur moi pour revenir au magasin et exiger un dédommagement. J'ai tout mon temps.

Vous avez besoin d'un réparateur pour votre téléphone, vous êtes à la bonne adresse ! Sans parler de l'accueil impeccable du vendeur/réparateur avec le sourire, les bon conseils et la courtoisie au top, la qualité de la prestation est impeccable ! Merci encore pour tout !

Je me suis présenté au comptoir de WeFix à l'intérieur de la Fnac Grenoble sans rendez vous pour un souci sur ma tablette Samsung. L'accueil à été sympathique de la part du technicien,Thomas je crois, et le diagnostic et la remise en état fait dans l'heure. Donc vraiment satisfait de l'expérience de ce prestataire, je recommande

"1H40 de retard, une matinée foutue en l'air" Honteux, Rendez vous pris en ligne avec les opérateurs google car WeFix est réparateur agrée. Pour quelle raison va-t-on savoir, il semblerait que coller des protections défectueuses ne répare en rien les pannes systèmes des différents téléphones. Quoi qu'il en soit: rendez vous à 10h20, une vendeuse sympa me dit qu'elle n'a acces à rien et qu'il faut attendre son collègue qui ne commence qu'à 11h30... La douille arrive au momet ou ce collègue se pointe déjà soulé avec 30 min de retard. Se permet de mépriser un client handicapé sous tutelle parce que sa coque "ne fonctionne pas avec leur protection". Il lui expliquera que sans RIB il ne le remboursera pas or cette personne N'A PAS DE RIB! Soit: mon tour arrive je lui dit en souriant que je l'attendais -Vous m'attendez pas vous avez rendez vous avec WeFix et là c'est plus 10h20!! Je lui explique ma panne il s'empresse de répondre en montant le ton et avec un air condescendant que de toute façon faut l'envoyer en pologne chez google et que eux ne réparent rien : A QUOI SERVENT IL ALORS ???? "s'il faut que je vous prenne de haut je vais le faire donc donnez moi votre téléphone" Résultat: 1H40 de retard, une matinée foutue en l'air pour se faire mépriser par un incompétent dont la seule fonction consiste à poser des autocollants sur les écrans. La réparation était probablement son rêve mais visiblement les échellons de chez wefix sont probablement durs à gravir pour une personnes aux dons limités. Cela dit je serais probablement aigri de travailler dans une cave en centre ville de grenoble avec pour seule vue les fond d'écrans des clients qu'il prend pour des merdes.. A fuir.