Wefix

À FUIR ! Expérience catastrophique en magasin, nous déposons un téléphone dont la lentille est cassée mais dont l’appareil photo fonctionne parfaitement, on nous annonce 1 HEURE d’attente pour au final nous fait patienter 15 minutes de plus et par ailleurs nous annoncer qu’ils n’ont pas la pièce nécessaire (la seule pièce à changer donc). En voulant tester la solution de fortune qu’ils ont trouvé, nous nous rendons compte que l’appareil photo ne fait plus le focus. Quand on leur en parle, ils disent je cite « c’est normal, on a pas pu remettre la lentille comme on en avait pas « . Ils savaient donc que ça ne fonctionnait pas et nous aurait laissé repartir sans nous prévenir. Conclusion de ce rendez-vous (qui nous a pris 2h avec les échanges) : une pièce manquante et un appareil photo qui fonctionne moins bien qu’avant. Leur solution ? Repasser dans une semaine OU aller à l’autre bout de l’IDF pour essayer avec leurs collègues de résoudre le problème. Aucune excuse de leur part et aucune vraie solution de proposer. À noter : une personne âgée devant nous a payé + de 150€ un changement d’écran pour qu’on lui rende un téléphone qui ne fonctionne pas. En conclusion : un service médiocre, une relation client catastrophique et un savoir faire inexistant. S’appeler we fix et ne rien savoir fixer, c’est quand même grandiose.

J'ai déposé mon Pixel pour un remplacement de batterie en bénéficiant du bonus réparation. Lors de la prise en charge, une réduction de 25 € liée à cette aide a bien été appliquée, mais on m'a également imposé un forfait de "nettoyage des connecteurs" facturé 15 €, présenté comme indispensable à l'intervention. La facture mentionne pourtant "Nettoyage simple: Un élément : haut-parleur, connecteur de charge, ...". Ce qui me dérange c'est le manque d'explications sur la nécessité réelle de cette prestation et sur son lien avec le problème de batterie, les explications sont restées approximatives. Bref, j'en ressort avec la sensation d'avoir payé quelque chose de pas réellement justifié, avec les haut-parleurs aussi sales qu'avant intervention, et le sentiment que le consommateur est toujours le dindon de la farce.

Équipe très agréable et vraiment sympathique ! Je suis venu pour mon téléphone et ils ont été très professionnels du début à la fin. Les protections ont été parfaitement posées, avec soin et efficacité. Grâce à eux, j’ai pu sauver mon téléphone, donc un grand merci pour leur accueil, leurs conseils et leur travail de qualité. Je recommande sans hésiter !

Envoyée depuis la boutique de Meaux (faute de solution),direction Paris en train ,mais motivée ! Portable off...la galère...J'ai été très bien accueillie : professionnalisme et bienveilllance avec Foued et Ibrahima aux commandes.Panne diagnostiquée très vite et téléphone remis sur pied.Ouf! Merci!Je recommande à 100%!

Le devis fait en ligne est inutile car une fois sur place, le vendeur vous propose à payer un forfait nettoyage supplémentaire de l’intérieur du téléphone et ne garantie pas le fonctionnement du téléphone si on ne le prend pas. Puis si vous avez une vitre de protection, il vous dit qu’il est obligé de la retirer si elle présente une rayure car le client pourrait se retourner contre lui. Il refuse de prendre en charge le telephone si on ne donne pas l’accord de retirer la vitre de protection, alors qu’une simple signature d’une décharge et photo en amont suffirait. Puis il s’empresse d’en proposer une nouvelle, payante bien sûr. Au final, le prix est loin de celui du devis, la pratique est très discutable car pris au dépourvu et on est poussé à payer des frais supplémentaire.

Très bonne expérience lors du changement d'écran de mon téléphone. On manque d'informations sur le site web concernant les remplacements sous garantie, mais la prise en charge sur place est très efficace. Le personnel est très accueillant et la réparation a été effectuée le jour même dans un délais de 2h, merci à l'équipe.

Prendre rdv pour 10h20, attendre 40 min devant un guichet vide, devoir laisser tomber car personne ne sait si quelqu'un arrivera ou quand. C'est une notion particulière du service client. Je me suis adressée là car le service client Google m'y a envoyé pour mon pixel, je ne comprends pas pourquoi ils sont en partenariat avec des amateurs pareils.

Service client à fuir ! Trouvez un autre réparateur plus intègre detail de ma situation ci-dessous: 1) premier venu un samedi 18h on me dit que l'on ne peut prendre mon téléphone car il est trop tard (fermeture a 19h30 ) 2) deuxième venu on me dit que les écrans ne sont pas encore disponibles ils le seront à partir de mardi 3) 2 semaines plus tard, les téléphones ne sont pas dispo mais je peux en commander un. Je donne mon mail on me préviendra dès qu'un écran sera disponible 4) 2 semaines plus tard on ne m'a jamais prévenu je décide d'y aller moi même, on regarde mon téléphone (déjà observé et étant donné qu'ila une petite égratignure on me dit que la garantie n'est pas valable on me demande 250e pour le réparer, 5) avec tout le temps perdu ma garantie était valable au moment où l'on m'a commandé mon écran mais elle ne l'est plus présent je ne peux plus me présenter à un autre réparateur mon téléphone. Zéro geste, au delà du non professionnalisme je trouve qu'il y a un manque d'intégrité je ne recommande pas la prise en charge.