WeFix

il y a 2 semaine de cela, j'ai pris rendez vous pour faire réparer mon téléphone (xiaomi pocophone F1) car le connecteur de charge ne fonctionnais plus très bien, une fois la prise en charge effectué mon téléphone refonctionna mieux cependant, depuis 4 jour, mon connecteur de charge à recommencé à avoir des problèmes, donc je ne peut plus charger mon téléphone ce qui est embêtant quand on en a besoins au quotidien, je soupçonne fortement que la pièce utilisé pour la réparation soit de mauvaise qualité et les prix sont assez élevé.

J’ai confié ma Switch le 29 novembre pour un dysfonctionnement au niveau de la batterie que je pensais HS. Il s’avérait que la réparation nécessitait un envoi à l’atelier. Nous sommes le 2 janvier 2026. Je n’ai aucune nouvelle. Je suis passée plusieurs fois à la boutique. Impossible d’avoir des infos : le gérant est en arrêt maladie. Le vendeur présent me dit qu’il ne peut pas m’aider car il n’a pas les qualifications pour débloquer la situation. Je suis patiente… j’attends. J’essaie d’appeler la boutique mais le numéro sur google n’est pas attribué. Je retrouve dans mon historique d’appel un numéro utilisé par le gérant pour me dire que la console avait été envoyée à l’atelier le 2 décembre. Personne ne répond. J’ai fait ma dernière visite à la boutique le 27 décembre pour connaître l’avancée des réparations. D’après le suivi, la console est réparée depuis le 23/12 mais bloquée à l’atelier car seul le gérant a le pouvoir d’ordonner le retour de la console en boutique. Seulement, le responsable est toujours aux abonnés absents pour arrêt maladie à durée indéterminée et le vendeur présent me répète qu’il n’a pas les attributions pour débloquer la situation et ordonner le retour de la console. Le service client du site ? Inexistant : je reçois le même message automatique malgré mes relances : « Bonjour Madame Benoit Alice, Bienvenue au Service Client WeFix. Nous allons prendre contact avec le point de vente concerné afin d’assurer le suivi de votre dossier. Dès que nous disposerons de toutes les informations nécessaires, la boutique reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous apporter une réponse complète. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, Aristide de l'équipe WeFix » Pour chaque mail envoyé, la même réponse d’Aristide, Sheila ou je ne sais quelle pseudo intelligence plaquée derrière ces noms. J’ai même appelé le siège de WeFix : après avoir testé toutes les possibilités de leur boîte vocale, impossible de rentrer en contact avec une personne, c’est un enchaînement de messages préenregistrés nous renvoyant soit vers les « experts » en boutique, soit sur leur site internet. Je me suis même rendue sur un autre stand WeFix pour savoir s’ils pouvaient m’aider et la seule réponse que j’ai eue c’est : bon courage madame. Même les employés constatent une défaillance de fonctionnement et de suivi des réparations. Ma dernière visite a été le mardi 30 décembre : stand complètement fermé alors qu’il est marqué ouvert. Bref, j’ai fait confiance et je m’en mords les doigts. Ma fille ne peut pas profiter du jeu qu’elle a reçu pour Noël. Personne pour résoudre le problème et ma console a disparu… J’en viens même à me demander si elle a été effectivement réparée… Je n’ai rien payé, fort heureusement, mais j’ai perdu toutes mes données et toutes mes progressions sur la console tant qu’elle est perdu je ne sais où… La boutique n’est pas le seul problème mais bien la gestion des réclamations et la relation client qui sont inexistantes et ou aucune réponse humaine n’est apportée. Voyons si publier un avis va faire réagir ? J’ai tous les numéros de suivi pour les aider à retrouver ma console, réparée bien entendu. J’attends que vous me contactiez WeFix. Vous ne me laissez pas le choix.

Super conseille venu d'Igor, très compétent. Merci à lui pour le service et le nettoyage de ma caméra avant l. Pour le Google pixel 8 pro.

SCANDALEUX INACCEPTABLE MALHONNETE ESCROC ...Ce jour je me rend pour récupérer mon tel que j'ai deposé hier pour reparation d'écran à Monsieur Igor j'arrive pour l'ouverture 11h pile il me dit de repasser dans une dizaine de minutes le temps qu'il ouvre pas serieux mais ok j'accepte gentiment et repasse 15min plus tard... je me suis pris la tête avec lui car il a voulu me faire signé par texto à une assurance facturé 19,99 prétextant que c'est inclu dans le forfait réparation et que c'est compris avec la protection d'écran supplémentaire qui devait etre offerte initialement, j'ai refusé de signé ...il ne voulait pas me rendre mon tel alors que je voulais juste reglé pour la réparation de l'écran ça a pris plus d'une heure comportement inacceptable il voulait alors demonté la réparation éffectuer pour me rendre le tel dans l'état que je lui ai ramené il aura fallu l'intervention des agents de sécurité ...A FUIR CE COMMERCANT A FUIR...

Pas sérieux du tout ! Je ne recommande pas ! Rdv confirmé ce samedi 8/11 pour 11h20 depuis plusieurs jours. Arrivée sur place à 11h10, le corner était censé ouvrir à 11h00. J’ai attendu jusqu’à 12h00, le corner n’a jamais ouvert ! Le soir à 21h45, je reçois un sms de wefix m’informant que comme je ne me suis pas rendue au rdv, la pièce réservée n’est plus disponible…

Très pro et compétent ! Devis très clair et détaillé ! Le réparateur est très a l'écoute et très efficace : pour mon cas, mon téléphone a été réparé en 30 min !

Tellement ravie du service rendu par Mr Igor. J'étais désespérée de n' avoir plus les données de mon téléphone qui n' étaient plus disponible sur mon téléphone. Ayant pu acquérir un nouveau téléphone, en un temps record il m'a rendu le sourire. Je repars avec mon téléphone et mes données mis à jour sur mon nouveau téléphone. Mille merci Mr Igor.

Rdv aujourd’hui pour un changement de batterie sur iPhone 12. À mon retour, mon écran est fissuré de toute part alors que j’avais réussi à ne pas le fissuré depuis l’achat (janvier 2021) Le technicien m’indique ne rien pouvoir faire pour moi. Réclamation effectuer sur le site donc en attente d’un retour. De plus la batterie ne semble pas être une officiel.