Sav Fnac/Darty

Très mauvaise expérience je suis client Darty depuis 1 ans maintenant après avoir souscrit l’abonnement Darty max je n’en n’ai jamais eu besoin jusqu’à maintenant et quand j’envoie ma machine surprise elle n’a pas été réparé correctement et le lavage je n’en parle même pas.

Lieu non ouvert au public

DARTY BEZONS RÉPARATION TÉLÉVISION Bonjour, Je souhaite partager concernant le traitement de mon dossier de réparation, qui révèle un manque de professionnalisme préoccupant à toutes les étapes du processus. Depuis le début de ma démarche auprès de vos services pour la réparation de ma télévision, j’ai été confrontée à de nombreux dysfonctionnements : - Informations erronées communiquées par vos équipes, - Difficultés de compréhension avec votre plateforme téléphonique, - Absence de suivi clair concernant l’avancement de la réparation, - Manque total de communication sur la nature de la panne, la validation du devis et les modalités de restitution. J’ai dû, à plusieurs reprises, relancer vos services moi-même, en contactant différents numéros, sans obtenir de réponses cohérentes. Il m’a même fallu découvrir seule, via un lien de suivi initialement transmis, que mon dossier était en attente de validation de devis — sans qu’aucun conseiller ne m’en informe en amont. Après validation orale du devis, les difficultés ont persisté. Il m’a été extrêmement compliqué d’obtenir une date de livraison. J’ai été redirigée de service en service, sans réponse claire. À un moment donné, j’ai même été rappelée par un numéro inconnu, sans que personne ne soit en mesure de m’expliquer l’objet de cet appel — ce qui est inacceptable. Finalement, une livraison a été programmée pour le jeudi 2 avril entre 8h et 13h. Or, ce jour-là : - Je me suis réveillée à 3h du matin, malade, avec la crainte de manquer votre passage, - Je me suis rendue disponible dès 8h, allant jusqu’à attendre à l’extérieur pour être certaine de ne pas rater les livreurs, - Malgré cela, aucune équipe ne s’est présentée. En contactant votre service client à 12h30, j’ai appris : - Que vos équipes disposaient d’un numéro erroné, - Qu’elles avaient tenté de joindre ce mauvais contact, - Et qu’en l’absence de réponse, la livraison n’a tout simplement pas été effectuée. Plus grave encore, il m’a été indiqué que les livreurs auraient signalé être passés, ce qui est totalement faux. J’étais présente et en attente, et personne ne s’est présenté. Ce comportement est inacceptable et constitue un manquement grave à vos obligations de service. Cette situation, en plus d’être profondément frustrante, a eu un impact direct sur mon état de santé. Étant déjà malade, ce stress supplémentaire a aggravé ma situation, ce qui est inadmissible.

Très mauvaise expérience. Nous sommes clients de Darty depuis des années avec l’abonnement Darty Intégral. Le technicien Julien est venu aujourd’hui pour remplacer la pompe de chauffage de notre lave-vaisselle. Il a lancé le cycle de 20 min et reparti tout de suite. À la fin du cycle le lave-vaisselle montre l’erreur E15 et produit un bruit très fort. J’ai recontacté le technicien, qui, sans aucune excuse et surprise (le travail mal fait) m’ai proposé de repasser un autre jour. Le contact avec Darty n’a pas donné lune résolution. J’ai du reprendre un autre rdv et attendre encore 1 semaine. La deuxième expérience récente (décembre-janvier 2026) a été avec le SAV Cuisine Beaugrenelle Paris. Une pièce montante Blum dans le placard s’est cassé. Au moment de l’achat c’était sous garantie de 20 ans. Et une fois c’avait été réparé gratuitement. Cette fois j’ai attendu la réponse de Darty Cuisine Beaugrenelle plusieurs semaines. Ils m’ont proposé le remplacement du mécanisme Blum à 600 euros ! J’ai contacté moi-même l’entreprise Blum, ils m’ont confirmé qu’il y a la garantie 20 ans pour leurs pièces. Ils m’ont envoyé directement le mécanisme. En plus, sur le marché ce mécanisme coute environ 150 euros (pas 600!) Le SAV Darty est devenu très inefficace, loin de la satisfaction des clients. à éviter !

Très satisfait de mon expérience chez Darty Épinal ! J’avais un souci avec mon robot laveur Ecovacs X5 et le service après-vente Darty Bezon a été vraiment au top. Le diagnostic rapide et la réparation effectuée dans des délais raisonnables. Mon appareil fonctionne à nouveau parfaitement. Un grand merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur efficacité ! Je recommande sans hésiter.

Mais quelle incompétence !!!!!! J’ai juste besoin d’un coup de tampon sur un devis de réparation mentionnant que mon écran n’est pas réparable afin que je puisse faire intervenir mon assurance et ils en sont incapables !!!!!! Depuis le 9 juillet, le Darty de Sainte-Geneviève-des-Bois, mais tout en œuvre, afin que le SAV Darty fasse le nécessaire pour moi, rien n’est fait !!!! NUL NUL NUUUUUUUUUUL ! À une époque, une pub disait le contrat de confiance , eh bien c’est mort et enterré. Allez, chez Boulanger n’achetez rien à Darty pour ne pas avoir affaire à eux. Vous allez le regretter

Un service absolument médiocre et en dessous de tout. Un mois pour réparer des écouteurs sans fil... Un mois! C'est absolument inacceptable donc j'attends un geste commercial à la hauteur!

Je souhaite doinner mon avis sur le service sav de la Fnac situé à Bezons. J'ai envoyé des airpods pro pour réparation car le micro fonctionne 1 sur 2 après seulement 1 semaine après l'acaht des Airpods Pro reconditionné. Déja, dés le départ je me suis rendu compte qu'il y avait un problème car les avis sur Google étaient très négatives par rapport a ce produit reconditionné. Après 3 semaines d'attente, la FNAC me renvoie un devis afin de les remplacer car d'après eux, il n'y avait pas d'entretien de ma part ! Le comble en essayant de les joindre par téléphonne, est que les personnes sont désagréables et n'essayent même pas de trouver une solution sur un produit quasi neuf. Maintenant, je peux comprendre que les gens s'orientent vers Amazon et après les salariés vont pleurer car obligés de réduire les effectifs. Plus jamais les pieds chez la FNAC et ses partenaires (DARTY).