SAV E.Leclerc France

Je me permets d’écrire afin de partager mon expérience concernant la réparation de mes AirPods, initiée il y a maintenant plus de deux mois. (février 2025) qui a ce jour n’est pas terminée. Durant cette période, j’ai eu tout le loisir de constater l’absence totale de suivi de votre part, à moins de prendre l’initiative d’appeler moi-même — ce que j’ai dû faire à de très nombreuses reprises. Il m’a également été signalé, après relance de ma part encore une fois, que vos équipes étaient dans l’incapacité d’effectuer la réparation pendant trois semaines. Une information, je me permets de le souligner, qui ne m’a été communiquée qu’après que j’aie moi-même pris la peine d’écrire un mail. Il est regrettable de constater que vos réponses varient d’un interlocuteur à l’autre, se contredisant systématiquement, et que mes courriels restent majoritairement sans réponse. On m’indique que le problème viendrait de la localisation, mais avec l’assistance nous nous sommes assurer qu’elle ne l’était pas(2 fois). Ils proposent ensuite un retour à l’origine de la demande a été effectué — sans toutefois me fournir la moindre indication sur la localisation ou l’état actuel de mon appareil depuis une semaine . Ce flou entretenu autour du traitement de ma demande n’inspire qu’un profond manque de professionnalisme. En résumé, je déconseille vivement à toute personne soucieuse de son temps, de sa patience et de son bien-être de faire appel à vos services. Cordialement,

Bien, il est cependant dommage que ce soit le client qui se rende disponible pour le SAV ( 1 seul jour de tournée, en semaine...) par ailleurs 5 semaines pour une réparation ( heureusement ce nest pas la machine a laver), c'est un peu long surtout que cela pourrait être amélioré si les consignes étaient plus explicites( adresse mail accord différente de l'adresse mail d'envoi du devis...une seule adresse serait bien venue par exemple.) L'appareil fonctionne est c'est le principal.