Samsung Experience Store Westfield Les 4 Temps

Moment de qualité rare en service clientèle. J’ai échangé avec le consultant n° 2, Ali, une personne sympathique et très informée qui m’a appris énormément de choses. Je me devais de laisser un commentaire ! Il m’a donné une vue d’ensemble de l’écosystème Samsung ; le ticket et l’attente de 20 minutes ont été largement rentabilisés. Petite chose à revoir dans la boutique : la température ! Des enseignes moins « tech » offrent de meilleures conditions d’accueil. Sachant que l’on est amené à patienter, je pense que mettre la climatisation deux mois dans l'année ne va pas vous ruiner.

Lamentable. Je passe vers 14h pour faire réparer mon portable flip, changement du film. On me dit de repasser à 16h30, je reviens donc à la boutique a 16h30 pour m entendre dire que le SAV est fermé et qu il faut revenir demain. Je précise qu il n y avais pas de client à ce moment. Je suis certaine que si j avais voulu acheter un nouveau téléphone il n y aurait pas eu de problème. C est honteux.....

Il fait une chaleur étouffante dans cette boutique Samsung. Ils vendent des téléphones à 2 000 €, des climatiseurs, et ils réalisent des profits énormes sur la RAM... C’est le monde à l’envers ! Il n'y a de stock sur aucun des trois types de produits demandés, et ils ont le culot de me proposer de laisser un acompte. Quelle audace ! La nature même du commerce de détail est bafouée par ce type d'expérience : venir transpirer dans une boutique, payer, et ne même pas repartir avec un produit. Votre voisin d'en face fait bien mieux avec de simples parfums. Il ne suffit pas de porter une tenue noire pour prétendre faire du commerce de détail "premium".

J'ai acheté un Galaxy S26 Ultra violet en magasin. On m'avait assuré que le téléphone serait disponible sous deux jours. Même le responsable du magasin m'a confirmé que je pourrais récupérer mon téléphone dans ce délai. À ma grande surprise, j'ai finalement appris qu'il n'était pas en stock. Je suis vraiment déçu, car j'attendais ce téléphone avec impatience. Je ne comprends pas comment un magasin peut vendre un produit et confirmer sa disponibilité alors qu'il n'est finalement pas en stock. Cette situation est très frustrante. En revanche, je tiens à remercier Sophia, qui a été très professionnelle, patiente et à l'écoute tout au long de nos échanges. Elle a fait de son mieux pour m'aider et je l'en remercie. J'espère sincèrement que mon Galaxy S26 Ultra sera disponible très rapidement et que cette situation sera résolue dans les meilleurs délais.

Très mauvaise expérience. Le staff ne présente aucune empathie alors que j'étais en panique depuis 4 jours sans téléphone. Il n'ont pas considéré ma demande, ne me regardait même pas dans les yeux, ne voulait pas faire le moindre effort pour m'aider ou comprendre mon problème et ma crainte. Ils m'ont juste laisser avec un papier, en me disant que apparement ma garantie n'était valable que pour un téléphone samsung produit en france, ce qui n'était pas le cas du miens. Aucune information jusqu'à lors ne me permettait d'avoir cette info, et c'est presque si le vendeur n'a pas sourit en m'expliquant que je ne pouvais pas être remboursé sur mon problème.

Guider par Laurent, qui a su me renseigner afin que je puisse acheter le téléphone qui répond le mieux a mes besoins. Très bon accueil et service client avec des explications simples claires et concises. Je recommande la boutique qui est très accueillant

J’ai commandé un Book Cover Keyboard (Touche IA) pour Galaxy Tab S10 FE+ dans ce magasin. On m’avait annoncé un délai de 10 jours, mais lorsque je me suis présentée, on m’a demandé d’attendre davantage car le produit n’était pas encore arrivé, en me précisant d’attendre leur appel. Presque un mois plus tard, je n’ai toujours reçu aucune nouvelle. J’ai également essayé de contacter le magasin à plusieurs reprises, mais personne ne répond au téléphone. Un minimum de suivi et de communication avec les clients serait apprécié, surtout lorsqu’une commande est déjà payée. Service très décevant.

Excellent boutique et service de la part de Samsung ici. Les réparations se font avec ou sans rdv. J'étais venu remplacer ma batterie gonflé de mon téléphone et a pu le réparer sur place le jour même pour mon modèle qui est récent. J'ai attendu quelque temps pour passer mon tour en prenant un ticket; mais c'est pour la bonne cause. Pareil pour la prise en compte du devis et la réception. Ça leur a pris 1h-1h30 et c'est nickel. Le consultant m'a pris en charge convenablement ma demande et réparé mon télephone sans aucun souci.