Samsung Experience Store Rosny 2

Je me suis rendue au Samsung store de Rosny 2 afin de faire changer mon filtre d'écran de téléphone. Je remercie grandement Helder le conseiller samsung qui a su de manière très professionnelle m'accompagner dans ce processus. J'ai finalement récupérer mon téléphone au bout d'une journée avec le fameux filtre protecteur changé, mais également un nouvel écran et deux nouvelles batteries car les anciennes étaient apparemment défectueuses. Un grand merci encore à toute l'équipe pour cette réparation express, de qualité et au-delà de mes attentes. Je souligne également votre courtoisie et votre professionnalisme, ne changez rien :)

À fuir ! Le personnel fait ses propres règles et se moque ouvertement des clients. Arrivé à 17h55 pour un retrait, le technicien/vendeur refuse de me donner mon téléphone en rigolant et en jonglant avec sa casquette, prétextant que c'est fermé (alors qu'on m'a refusé l'accès la semaine dernière à 18h04 pile). Cerise sur le gâteau : il se permet de dire à ma femme que le chantage affectif dicte ses horaires ("s'il avait parlé gentiment, je lui aurais donné"). Comportement inadmissible, aucun professionnalisme, aucune éducation.

Date de visite 09/06/26 Agent de sécurité nonchalant : il a fallu que je le sollicite pour obtenir un simple bonjour à mon arrivée. Je me rends ensuite au SAV où deux salariés sont présents. Aucun sourire, aucun accueil et aucun conseil. Face à leur manque d'initiative, je décide moi-même d'aller vers une conseillère, l'autre employé ne semblant pas particulièrement disposé à recevoir les clients. J'explique que ma Galaxy Tab a11+ n'a plus de son. Avant de me déplacer, j'avais déjà effectué toutes les vérifications possibles : mises à jour, réinitialisation des paramètres audio et différentes manipulations recommandées. Le problème persistait. Je retire alors la tablette de sa housse de protection et précise qu'elle n'a subi aucun choc. Je signale également que le châssis présente depuis l'origine une légère déformation. J'explique que si la tablette avait subi un choc suffisamment important pour endommager le haut-parleur, l'écran ou le reste de l'appareil présenterait probablement des traces visibles, ce qui n'est pas le cas. Après quelques minutes de diagnostic, la conseillère revient en m'indiquant que le haut-parleur est défectueux mais qu'aucune prise en charge n'est possible car, selon elle, l'appareil aurait subi un choc. Malgré mes explications, aucune écoute, aucune recherche de solution et aucune proposition de réparation, même à mes frais. Le plus choquant reste l'attitude du personnel. J'ai eu le sentiment d'être pris de haut et de voir certains membres de l'équipe se moquer de moi alors que j'exprimais mon mécontentement à distance. Au final, aucune aide concrète, aucun sens du service client et un manque évident de professionnalisme. Je suis très déçu de cette expérience dans un Samsung Experience Store et je compte faire remonter cette situation auprès de Samsung. Je déconseille fortement ce magasin. J'espère qu'il fermera définitivement prochainement.

⭐ 1 étoile (car il n'est malheureusement pas possible de mettre 0) Après avoir pris un rendez-vous entre 17h00 et 18h00 pour la réparation de mon téléphone, je me suis rendu spécialement du Havre au Samsung Store de Rosny 2. À mon arrivée, après avoir dit bonjour sans obtenir de réponse, j'ai indiqué que j'avais un rendez-vous pour faire réparer mon téléphone. Une vendeuse m'a immédiatement expliqué que le rendez-vous ne pourrait pas être honoré car les techniciens terminaient à 17h00. Je lui ai pourtant montré que mon rendez-vous était bien prévu entre 17h00 et 18h00. Elle m'a alors répondu qu'il ne s'agissait pas d'une réparation mais d'un diagnostic, alors que la confirmation mentionnait clairement une réparation. Elle m’a également indiqué que chaque Samsung Store avait ses propres procédures de travail, justifiant ainsi le refus de prise en charge. Face à mon incompréhension, je lui ai expliqué que je venais du Havre spécialement pour ce rendez-vous. Sa réponse a été qu'elle ne pouvait rien faire. Je me suis ensuite adressé à l'un de ses collègues, qui semblait disposé à prendre en charge mon téléphone. Cependant, cette même vendeuse est intervenue pour affirmer qu'ils n'avaient pas la pièce nécessaire. Je lui ai alors fait remarquer qu'elle n'avait même pas regardé mon téléphone ni pris connaissance de la panne. Elle m'a répondu qu'une cliente était venue juste avant moi pour la même réparation et qu'ils lui avaient déjà indiqué ne pas avoir la pièce. Je lui ai donc demandé pourquoi elle ne m'avait pas informé de cette indisponibilité dès mon arrivée, au lieu d'avancer successivement plusieurs motifs différents pour refuser la prise en charge. J'ai alors exprimé mon mécontentement en rappelant que j'avais posé une demi-journée de travail et effectué près de 5 heures de trajet aller-retour pour honorer ce rendez-vous. Au lieu de chercher une solution, la vendeuse et l'agent de sécurité m'ont demandé de quitter le magasin. Devant mon refus de partir tant qu'une solution n'était pas proposée, la sécurité du centre commercial a été appelée pour me faire sortir de la boutique. Résultat : un téléphone acheté plus de 1 000 €, une demi-journée de travail perdue, 5 heures de route pour rien, aucune réparation effectuée et un accueil particulièrement désagréable. Je trouve ce comportement honteux pour une marque comme Samsung. Plus les années passent, plus la qualité du service après-vente semble se dégrader. Une expérience client extrêmement décevante.

Je suis passé chez Samsung à Rosny 2 aujourd’hui pour me renseigner sur un changement de téléphone, car j’hésitais encore entre iPhone et Samsung. Un grand merci à Francis qui a été vraiment exceptionnel du début à la fin ! Très professionnel, patient et surtout à l’écoute, il a pris le temps de répondre à toutes mes questions sans jamais me pousser à l’achat. Grâce à ses conseils et à sa passion pour les produits Samsung, il a clairement réussi à me donner envie de passer chez Samsung aujourd’hui 😄 C’est rare de tomber sur un vendeur aussi agréable, humain et compétent. Franchement, si vous passez au Samsung de Rosny 2, demandez Francis les yeux fermés !

Franchement on a bien été accueillis conseillé, c’était vraiment un réel plaisir de pouvoir discuter et se faire entendre. Francis, notre conseiller a été très à l’écoute de nos attentes et de notre demande, grâce à lui nous avons pu faire un achat et nous en sommes très contente. Je recommande à tous Francis si vous avez besoin d’aide

Je suis cliente samsung depuis quelques années et je ne suis jamais déçue ! Que ce soit pour le très bon rapport qualité prix qu'ils proposent ou même un super SAV ! Je suis passée hier déposer ma paire de BUDS FE ( qui était sous garantie car écouteurs achetés en janviers ) car ils avaient un petit défaut, j'ai été très bien accueillie et conseillée. Le jeune m'ayant pris en charge pour ma mise en réparation était adorable et surtout efficace 😊 (tout comme ses collègues) Au final: j'ai eu une super prise en charge mais aussi rapide qu'efficace Je recommande vivement

Avis global sur Samsung (Galaxy S24, Buds 3 Pro, Watch 7) Je suis extrêmement déçu par Samsung, une marque présentée comme « premium », mais qui, dans les faits, ne tient plus du tout ses promesses. Fin 2024 / début 2025, j’ai voulu me faire plaisir en revenant chez Samsung alors que j’étais très satisfait de mon Xiaomi Redmi Note 12 et de ma Redmi Watch 4, surtout niveau rapport qualité/prix. Résultat : trois produits Samsung achetés en quelques mois, trois grosses déceptions, et un SAV qui ne fait aucun effort. D’abord le Galaxy S24, acheté en décembre 2024. Quatre mois plus tard, je commence à avoir des problèmes de charge avec un message d’humidité dans le port, alors que le téléphone n’a jamais été mis dans l’eau ni maltraité. J’ai dû le renvoyer, ils l’ont ouvert, changé des pièces, et c’est tout : aucun geste commercial pour un smartphone haut de gamme. Aujourd’hui, le problème revient, et on m’explique qu’il est « normal » que je doive encore renvoyer mon téléphone pour l’ouvrir une nouvelle fois. Pour un appareil de ce prix, c’est inacceptable. En janvier 2025, j’achète les Galaxy Buds 3 Pro (250 €). Autonomie moyenne, qualité sonore correcte mais loin d’être incroyable pour le tarif, des concurrents moins chers font mieux. Les écouteurs tiennent mal dans l’oreille, et il y a un bruit aigu dès qu’ils sont proches l’un de l’autre, problème annoncé comme « connu » et censé être corrigé par des mises à jour… sauf que non, ça persiste. Là encore, on est loin d’un produit vraiment premium. Toujours en janvier 2025, je prends une Galaxy Watch 7 pour environ 250 €. L’écran paraît petit, la montre n’a rien de révolutionnaire et l’autonomie est très décevante : à peine une journée quand le GPS est activé. Pour une montre connectée à ce prix, c’est très limite, surtout quand on vient d’une montre Xiaomi bien moins chère et finalement plus cohérente dans son rapport qualité/prix. Au final, j’ai la nette impression qu’on paie surtout le logo Samsung. Trois produits achetés, trois déceptions, et un SAV qui campe sur ses positions, ne reconnaît rien, ne propose aucun geste commercial, alors que je suis un bon client qui a fait confiance à la marque. J’ai perdu confiance, et je ne rachèterai plus chez Samsung. Je laisse cet avis pour que les autres potentiels clients soient informés de la réalité derrière l’image « premium ».