Reparation-de-telephone.frB
Bruno Laurcie
Bonne réactivité sur retour en garantie de mon iPad Pro. Intervention bien réalisée. Rien à redire à la reprise de ma tablette. Je recommande vivement pour vos interventions.
SERVICE DE RÉPARATION DE TÉLÉPHONES
ReTeck - Le Mans Nord (ex Docteur IT)
Service de réparation de téléphones · La Chapelle-Saint-Aubin (72)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de ReTeck - Le Mans Nord (ex Docteur IT)
ReTeck Le Mans Nord (anciennement Docteur IT) est un service de réparation d'appareils électroniques. Ils redonnent une seconde vie à vos téléphones, tablettes, consoles, montres et ordinateurs.
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Avis clients (395)
4,3
395 avis
L
Lucie Lussi
Parfait, comme à chaque besoin. Que ce soit un changement de batterie, la pose d’une protection d’écran ou un besoin de SAV, nous sommes satisfaits de la prestation. Encore merci à vous.
n
nathalie mignot
Passée ce jour pour demander un changement de batterie de téléphone Pas de bonjour, personne odieuse qui m a dit clairement qu il ne pouvait rien faire, aucun au revoir et monsieur m a tourné le dos pour faire autre chose Si vous n avez un minimum de savoir vivre changé de profession pour ne pas en contact avec la clientèle
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Mignot,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre visite pour le changement de votre batterie.
Nous tenons à vous rappeler que, conformément à nos conditions de service, nous nous réservons le droit de refuser une intervention si celle-ci ne peut pas être réalisée dans les strictes règles de l'art (pièce spécifique indisponible, modèle non pris en charge ou risque pour l'appareil). Notre technicien vous a donc informée, en toute transparence, que nous ne pouvions malheureusement pas accéder à votre demande.
Nous regrettons sincèrement que vous ayez perçu cet échange comme "odieux". Nos techniciens informatiques et téléphonie gèrent simultanément l'accueil physique et des réparations de précision en atelier. Il est parfois impératif pour eux de se reconcentrer immédiatement sur une intervention délicate en cours après avoir renseigné un visiteur.
Le respect mutuel et le savoir-vivre sont des valeurs essentielles dans notre boutique. Nous nous efforçons d'être toujours professionnels et honnêtes avec l'ensemble de notre clientèle, même lorsque nous sommes dans l'incapacité technique de réaliser une prestation.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
L'équipe ReTeck Le Mans Nord
V
Violaine DEHAIS
Changement de batterie sur un vieux Samsung, celle-ci a été commandé rapidement et l'installation est faite en 1h. Technicien réactif, agréable et pro. Merci
J
Jade Paineau
Je me suis rendue dans cette boutique pour faire remplacer la batterie de mon téléphone. Malheureusement, lors de l’intervention, mon écran a été cassé. Le magasin a alors remplacé l’écran et posé un verre tremé à ses frais, ce que j’ai apprécié. Cependant, après avoir récupéré mon téléphone, j’ai constaté que le Face ID ne fonctionnait plus. Je suis donc retournée au magasin pour demander une vérification. Dans un premier temps, on m’a indiqué que le problème ne venait pas de leur intervention. Ensuite, l’équipe a eu des difficultés à retrouver les informations concernant le remplacement de l’écran. Lors de l’examen du téléphone, on m’a expliqué qu’une fissure était présente sur le verre trempé et qu’il fallait le retirer pour effectuer un contrôle plus approfondi. J’ai donné mon accord. Après avoir retiré le verre, ils ont constaté que l’écran était rayé et ont finalement refusé de réparer le Face ID, en affirmant que l’écran était endommagé. Je suis déçue par la prise en charge de cette situation, d’autant plus que le Face ID fonctionnait parfaitement avant l’intervention sur mon téléphone.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Paineau,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant la prise en charge de votre dossier et le dysfonctionnement de votre Face ID.
Sachez que nous accordons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clients. Comme l'indiquent nos conditions générales de vente (consultables dans notre document "CGV Le Mans Nord_8.pdf"), notre objectif est toujours de restituer un appareil parfaitement fonctionnel et conforme aux règles de l'art. Lors du premier incident, notre équipe a immédiatement pris ses responsabilités en remplaçant l'écran et en vous offrant le verre trempé à nos frais.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la situation du Face ID. Le Face ID est un composant extrêmement sensible et son diagnostic nécessite des vérifications approfondies. Si de nouvelles rayures ou des impacts apparaissent après la reprise de l'appareil par le client, notre politique de garantie (article 7 du document "CGV Le Mans Nord_8.pdf") exclut malheureusement les pannes résultant d'un événement ou d'une dégradation ultérieurs.
Néanmoins, nous regrettons les difficultés de communication ainsi que le manque de clarté auquel vous avez fait face lors de vos visites.
Afin de faire toute la lumière sur votre dossier et trouver, si possible, une solution amiable, nous vous invitons à contacter directement notre responsable de magasin ou notre service consommateurs à l'adresse lemansnord.reteck.fr
Bien cordialement,
L'équipe ReTeck Le Mans Nord
S
Sebastien Bovagnet
Intervention au top ! Ce matin, j’ai cassé l’écran de mon iPhone, qui est clairement mon outil de travail principal. Je me suis rendu sur place et Rémy a immédiatement pris en charge ma demande. Résultat : 40 minutes après, je repartais avec un écran neuf et une protection posée. Travail rapide, efficace et très professionnel. Un grand merci à Rémy, je recommande sans hésiter !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bovagnet,
Un grand merci pour ce retour détaillé et pour votre recommandation ! 😊
Nous savons à quel point un smartphone est un outil de travail indispensable au quotidien, et nous sommes ravis que Rémy ait pu prendre en charge votre iPhone immédiatement. 🛠️📱 C’est une réelle satisfaction de savoir que vous avez pu repartir rapidement avec un écran neuf et une protection bien posée pour affronter la suite de votre journée. 🚀
Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements directement à Rémy, cela lui fera très plaisir !
Au plaisir de vous revoir dans notre boutique si vous avez d'autres besoins informatiques ou de téléphonie.
L'équipe ReTeck Le Mans Nord
B
Bernard Mandeville
Une personne qui propose au client, dès leur prise en charge, le tarif de l'ECOREPARATION. Pas comme les autres magasins qui présentent des tarifs exorbitants pour vendre leurs produits. Travail accompli dans les règles de l'art. MERCI.
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Mandeville,
Un grand merci pour votre retour d'expérience et pour avoir souligné la transparence de nos tarifs.
En tant que techniciens, nous mettons un point d'honneur à ce que chaque client puisse obtenir gratuitement un devis détaillé des prestations à effectuer. Nous sommes ravis que notre approche de l'écoréparation et nos tarifs, établis sur la base de notre grille en vigueur, vous aient donné entière satisfaction face aux pratiques du marché.
Sachez que ReTeck s'engage à ce que chaque intervention soit systématiquement exécutée dans les règles de l'art. C'est un plaisir de voir que la qualité de notre travail et notre accueil ont répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans notre boutique du centre commercial Auchan Le Mans.
L'équipe ReTeck Le Mans Nord
a
angie besnard
Accueil sympathique. Travail rapide et soigné pour le remplacement de la batterie de mon iphone. C'est parfait. Je recommande !
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Besnard,
Un grand merci pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que l'accueil de notre équipe et la rapidité de l'intervention pour le remplacement de la batterie de votre iPhone vous aient donné entière satisfaction.
Sachez que pour ce type de prestation high-tech, nos réparations sont garanties sur une durée allant de 3 mois à un an. Nous mettons un point d'honneur à fournir un travail soigné, conformément aux règles de l'art.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans notre boutique du centre commercial Auchan pour vos futurs besoins en téléphonie ou informatique.
L'équipe ReTeck Le Mans Nord