Reparation-de-telephone.fr
J’ai cherché un réparateur d’iPad sur Google Maps et je suis tombée sur ce réparateur, bien noté et surtout situé près de chez moi, ce qui m’a rassurée. Je le contacte pour un devis : réponse rapide, prix annoncé à 60 €, écran à commander, dépôt possible le lendemain. J’accepte. Le jour du dépôt, je vérifie l’adresse sur Maps : 10 minutes de chez moi. Mais l’adresse qu’il m’envoie par SMS ne correspond pas du tout et se situe à près d’une heure de trajet. Je le préviens que je serai en retard. Il m’explique alors que la boutique proche de chez moi (port du Rhin) a fermé et qu’ils ont déménagé à Strasbourg Cronenbourg — information jamais précisée avant. Je fais donc le trajet en tram jusqu’à Cronenbourg. J’arrive à l’adresse donnée par SMS et je tombe sur une boutique avec une devanture verte “réparation de téléphones”. Logiquement, je pense être au bon endroit. J’entre, l’échange se passe très bien et je dépose ma tablette. Cinq minutes plus tard, le réparateur m’appelle et me demande où j’en suis. Je lui dis que la tablette est déposée. Il me répond alors, surpris : « Vous ne l’avez quand même pas déposée dans la boutique à la devanture verte ? » Il m’explique que ce n’est pas sa boutique, qu’il n’a aucune devanture, et que j’ai déposé la tablette chez quelqu’un d’autre, alors que l’adresse était la sienne. Il me dit qu’il va aller récupérer lui-même la tablette, que ce sera mieux et plus rapide. J’accepte. Il discute avec le propriétaire de la boutique verte, qui demande simplement un mail pour confirmer la restitution de l’appareil. Une fois la tablette récupérée, je demande s’il a besoin de mes informations (nom, adresse, téléphone, etc., qui avaient été prises dans la première boutique). Il me répond : « Non, j’ai besoin de rien. » Je lui demande quand la tablette sera prête. Réponse : le lendemain entre 17h et 18h. Le lendemain, étant en ville, je lui demande si je peux passer un peu plus tôt. Réponse : non, et en plus l’horaire est repoussé à 20h30, car il a pris du retard. Vers 20h, je le préviens que j’arrive. Il me répond immédiatement : « Non, ne venez pas, venez à 22h30. » Je refuse. Cela fait trois horaires différents, tous repoussés à cause de son retard, et traverser toute la ville à 22h30 n’est pas acceptable. Je lui dis que c’est à lui de trouver une solution. Après de nombreux échanges par SMS, je lui demande de me rapporter la tablette à domicile, ce qu’il accepte. Il me dit : 22h30. Il arrive finalement vers 23h30, encore une heure de retard. Il ne sort pas de sa voiture, me tend la tablette et me dit simplement de laisser un livre dessus toute la nuit pour “sécurité”. Il me demande ensuite le paiement, que j’effectue via PayPal. Le lendemain matin, je vérifie la tablette. Et là, catastrophe : ➡️ poussières, poils, cheveux, empreintes de doigts visibles SOUS la vitre, entre le LCD et l’écran. Je fais des vidéos : je souffle, je nettoie, rien ne part. Les défauts sont bien à l’intérieur, preuve d’un montage effectué dans un environnement sale. Je me rends chez Apple, qui confirme que le problème vient d’un remplacement de vitre bâclé, réalisé dans de mauvaises conditions. J’envoie toutes les vidéos au réparateur. Il me propose de “changer la vitre gratuitement”, alors que j’ai déjà payé pour une réparation ratée. Ce n’est donc pas un geste commercial, mais une tentative de rattrapage. Je lui explique que je n’ai plus aucune confiance, que j’ai laissé l’iPad chez Apple. Sa seule réponse : « Bonne continuation. » Aucune excuse. Aucun remboursement. Aucune solution. Aucun professionnalisme. Expérience extrêmement mauvaise, travail médiocre, organisation chaotique et comportement inacceptable. Je déconseille fortement. Des démarche juridique vont être engagée.
