PHONE STORE LE MANS

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour et pour votre recommandation ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil, la qualité de nos explications ainsi que le déroulement de votre réparation. Nous espérons que votre téléphone continuera à vous donner entière satisfaction. Pour votre tranquillité d'esprit, nous vous rappelons que toutes nos réparations bénéficient d'une garantie d'un an couvrant tout dysfonctionnement lié à la pièce remplacée ou à notre intervention. N'hésitez pas à revenir nous voir au moindre souci ou si vous avez la moindre question, nous serons toujours heureux de vous accueillir et de vous accompagner. À bientôt chez PHONE STORE !

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre excellent retour et pour votre recommandation ! 😊 Nous sommes ravis d'avoir pu intervenir rapidement sur votre téléphone après ce dégât des eaux et de savoir que vous êtes pleinement satisfait du résultat. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et votre commentaire est une belle récompense pour notre équipe. Pour votre tranquillité d'esprit, nous vous rappelons que toutes nos réparations bénéficient d'une garantie d'un an couvrant tout dysfonctionnement lié à la pièce remplacée ou à notre intervention. Merci encore pour votre confiance. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou le moindre besoin. Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez PHONE STORE !

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que votre Huawei P30 vous donne entière satisfaction et que vous avez apprécié la qualité de notre intervention. Nous avons à cœur de proposer la meilleure solution possible à nos clients, tout en offrant un excellent rapport qualité-prix. Pour votre tranquillité d'esprit, nous vous rappelons que toutes les pièces remplacées lors de votre réparation sont couvertes par une garantie d'un an, prenant en charge tout dysfonctionnement lié à notre intervention ou aux pièces installées. Merci encore pour votre recommandation. Toute l'équipe de PHONE STORE reste à votre disposition et sera heureuse de vous accueillir de nouveau si besoin. À très bientôt !

Réponse du professionnel : Un grand merci à vous

Réponse du professionnel : Madame, Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons rétablir les faits avec précision. Lors de votre appel téléphonique d’hier, vous nous avez initialement indiqué que l’écran présentait un décollement. Nous vous avons immédiatement proposé de passer en magasin avec votre facture afin de constater le problème et d’appliquer la garantie si celui-ci relevait d’un défaut (garantie valable 1 an hors dommages). Ce n’est que dans un second temps que vous avez précisé avoir fait tomber votre téléphone, ce qui a entraîné la casse de l’écran. Nous vous avons donc expliqué, de manière tout à fait normale, que ce type de dommage (chute, choc, casse, infiltration d’eau, etc.) annule la garantie. Malgré cela, dans un souci d’apaisement, nous vous avons proposé un geste commercial, que vous avez refusé en exigeant une prise en charge totale, ce qui ne correspond ni à nos conditions ni aux pratiques du secteur. Nous souhaitons également revenir sur certains propos tenus lors de notre échange. Les remarques visant notre clientèle, notamment en évoquant des situations de chômage ou de RSA de manière péjorative, sont déplacées et ne reflètent en rien la diversité et le respect que nous accordons à tous nos clients : salariés, entrepreneurs, cadres, professions libérales, étudiants ou personnes en recherche d’emploi. Par ailleurs, vous évoquez un manque de temps pour vous déplacer. Nous entendons cette contrainte, cependant vous avez pu consacrer du temps à un échange téléphonique prolongé ainsi qu’à la rédaction de cet avis. Il est donc légitime de penser qu’un passage en magasin aurait également été possible, d’autant plus que nous sommes ouverts du lundi au samedi de 10h à 19h en continu. À défaut, plusieurs solutions pouvaient être envisagées : mandater un proche pour déposer l’appareil, ou simplement nous recontacter afin que nous puissions nous organiser. Nous faisons régulièrement preuve de souplesse et aurions tout à fait pu, à titre exceptionnel, adapter nos horaires (ouverture anticipée ou fermeture tardive) pour vous rendre service. Enfin, nous rappelons qu’un défaut peut exister dans tout domaine, y compris chez des fabricants reconnus comme Samsung, Apple ou Huawei. C’est précisément pour cela qu’une garantie est mise en place : elle couvre les dysfonctionnements, mais ne s’applique pas aux dommages causés par une chute ou une mauvaise manipulation. Vous êtes bien entendu en droit d’exprimer votre mécontentement. Toutefois, celui-ci se doit d’être basé sur des éléments complets et objectifs. Nous restons disponibles si vous souhaitez désormais avancer vers une solution constructive. Cordialement, L’équipe PHONE STORE