Mon SAV Mobile

iPhone reparti en réparation pour la seconde fois, problème d’affichage, la 1re en Mars il est revenu abîmé( manque peinture autour de l’écran et aspect de l’écran inhabituel mais pas fait plus attention), et actuellement en Juin pour la 2nd réparation, on ne le prends pas sous garantie, sous disant plié? (Sûrement dû à la 1re réparation) Sur les photos reçu on ne voit pas vraiment que c’est plié, d’après eux le téléphone doit être dans une poche de pantalon pour qu’il soit plié, manque de bol celui-ci n’est que dans une poche de veste/manteau donc l’excuse est bidon… donc téléphone qui a 6mois déjà 2fois problème d’écran mais on accuse le client pour dire de ne pas passer sous garantie alors que le problème vient de chez eux! (Devis à +de 900e)

Horrible ! Si vous avait besoin de réparer un appareil même sous garantie je vous recommande fortement d'aller ailleurs quitte a payé un peu plus cher, au moin vous aurais la certitudes d'avoir un travaille bien fait avec un vrais suivie.

Expérience désastreuse avec mention spéciale pour le service client (la fameuse adresse mail à contacter que l'on voit au fil des avis négatifs) mais aussi le numéro lourdement surtaxé auquel personne ne répond jamais. Auquel il faut ajouter la malhonnêteté de ne pas rembourser le trop perçu d'une réparation payée deux fois car le "service client" n'a visiblement pas transmis mon devis validé et mon premier paiement. Service client fantôme. À fuir. Ce sans compter la réparation qui n'en est pas une, on me change l'alimentation quand ce sont les boutons de commande qui ne fonctionnent plus. On prétexte une chute alors que l'appareil n'a pas chuté donc aucune prise en charge garantie. Faisant partie d'une association de consommateurs, je vais faire remonter l'impéritie de cette entreprise. C'est une honte que les marques renvoient sur un SAV d'une telle nullité et au service client inexistant. A fuir absolument.

Que dire… J’ai envoyé mon téléphone en réparation le 3 mars, sous garantie constructeur. Au bout de quelques jours, on m’envoie un devis avec le montant de la réparation, car j’apprends que mon téléphone est reconditionné (alors qu’il a été acheté neuf, même pas un mois auparavant). Mes trois options étaient : détruire le téléphone, me le faire retourner à mes frais + frais de diagnostic, ou accepter la réparation. Pris en otage et obligé de payer dans tous les cas, j’opte donc pour la réparation, Samsung m’ayant annoncé un délai de 21 JOURS MAXIMUM. Et là… mon téléphone est resté au statut « attente de pièces » du 12 mars au 14 avril. Oui, oui, un délai de 21 jours maximum largement dépassé. Mon téléphone aura donc été immobilisé plus d’un mois. Mais le pire reste le manque de réponse de ce service : aucune réponse aux mails, rien, aucune solution ni dédommagement proposé. (Ah si, ils me renvoyaient vers Samsung, qui eux-mêmes me renvoyaient vers SBE.) Je reçois finalement le téléphone, avec un poil sur la caméra, mais bon, passons… après tout, nous n’en sommes plus à ça près. Et depuis la réception, j’ai envoyé plusieurs messages afin d’obtenir une facture, bien sûr en vain. J’ai bien compris que la communication et le service client n’étaient pas leur fort. Une chose est sûre : ce n’est pas moi qui ai choisi ce service, et je n’y retournerai jamais si j’ai le choix. Je n'ai jamais auparavant laissé un avis négatif, ça en dit long sur la situation.

Bonjour, vol en bande organisée Bonjour, Un site de voleur ni plus ni moins. J'ai accepter la facturation de 9 € de frais de transfert pour obtenir un bordereau de transfert pour mon smartphone. Je n'ai jamais rien obtenu ! J'ai relancé par tous les canaux possibles . Pas de réponse...silence radio ...ah si une personne qui me demande de lui indiquer mon numéro de bordereau.....incroyable . L'art du vol dans toute sa splendeur. Testez si vous voulez mais le niveau de risque est très élevé...avec un mépris hors du commun

Arnaque, devis injustifié pour vous facturer à tout prix. Ils ne répareront pas votre téléphone et inventeront des excuses pour ne pas le faire et vous faire payer. Suite à un défaut apparu sur un Samsung S25 Ultra acheté neuf en novembre 2025, je contacte Samsung pour une prise en charge en garantie. De leur côté et après vérifications, aucun souci, c'est bien couvert, on m'envoie un bon d'expédition pour que j'envoie mon téléphone. À la réception de ce dernier, on m'informe qu'il n'est pas pris en charge par la garantie car soit disant reconditionné. Pensant à une erreur j'envoie la facture d'achat neuf, mais non, SBE restent sur leur position en me disant que c'est Samsung qui a dit que c'était un reconditionné. Je contact alors Samsung qui me dit que non tout est en règle et qu'ils n'ont pas de visibilité de si le téléphone est reconditionné ou non et que c'est SBE qui a décrété qu'il l'était et de voir avec eux. Donc je fais par de mon retour à SBE, qui me renvoie encore vers Samsung en disant que l'info ne vient pas d'eux. On est donc sur deux entreprises qui se renvoient la balle à tour de rôle et c'est la faute de personne au final. En parallèle je contact le vendeur auprès duquel le téléphone a été acheté NEUF, qui me confirme à deux reprise à l'écrit que le téléphone est bien NEUF et en aucun cas reconditionné. Il a été livré sous scellé, il est à 100% neuf. Réponse de SBE en boucle qui me dit que c'est Samsung ET a le culot de me renvoyer le même devis pour clore l'échange. Samsung de son côté continue de me dire que c'est SBE qui à décidé que le téléphone NEUF est reconditionné pour ne pas le réparer. Il s'agit donc d'un refus de garantie légal. Un signalement auprès de la DGCCRF sera également effectué après dépôt de cet avis.

Ce site est une véritable arnaque ! J'ai envoyé mon téléphone, réglé mon devis depuis leur site et ça fait un mois qu'ils me tournent en bourrique car ils ne retrouvent pas mon règlement, alors que j'ai envoyé un justificatif de ma manque. Le service client est réactif mais s'engage à me tenir informée ce qu'ils ne font pas. Ca fait plus d'un mois que ça dure. Impossible de les joindre par téléphone! Une honte!

Bonjour je viens partager la pire des expériences. J'envoie mon mobile en réparation il y a 2 semaines on me le renvoie pas réparé ils ont rien fait dessus et en plus ont facturé à Samsung donc là je dois le renvoyer en sachant que tous les documents ont été fournis dans le carton et que Samsung leur avait transmis le problème ils ont juste sorti le téléphone du carton remis dedans et renvoyer je trouve cela inadmissible ils volent leur partenaire et en plus volent leur client et leur font perdre un temps précieux et si on me demande des preuves j'ai photos vidéos à l'appui. J'avais entendu des choses à leur sujet mais pas à ce point-là entreprise à fuir.