L'ATELIER

Réponse du professionnel : EDIT 28/07/26 Nous sommes toujours en attente de votre réponse... EDIT 29/05/26: Bonjour Zulâl, ​Nous sommes stupéfaits de lire votre commentaire parlant de « communication inexistante », alors que notre direction tente de vous aider par écrit depuis des semaines sans aucune réponse de votre part. ​Pour rappel, suite à notre premier échange, nous vous avons envoyé un point complet le 10 mai dernier, après avoir pris l'initiative de contacter le support Vinted Go pour vous. Nous vous y expliquions l'erreur technique de liaison et vous donnions toutes les démarches et numéros pour votre remboursement. Nous vous avons relancée le 22 mai, puis à nouveau il y a 3 jours pour vous proposer de scanner à nouveau votre code en boutique afin de forcer la validation de votre vente. ​Toutes nos tentatives d'aide par mail sont restées sans réponse de votre côté. Il est profondément injuste de pénaliser un commerce de proximité avec 1 étoile en affirmant que personne ne cherche à vous aider, alors que vous ignorez délibérément nos messages et nos propositions de solutions. ​Notre équipe reste à votre disposition si vous décidez enfin de répondre à nos mails pour régler cette situation. ​L'équipe L'ATELIER REPONSES ORIGINAL: Bonjour Zulâl, ​Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce manque de retour. Après vérification, votre mail a été archivé par notre serveur d'impression automatique, ce qui explique pourquoi notre équipe ne l'a pas vu passer. C'est une erreur technique de notre part et nous en prenons la pleine responsabilité. ​Après investigation sur votre dossier Vinted Go, il semble qu'un incident de liaison soit survenu lors du scan en boutique (processus de synchronisation entre votre QR code et l'étiquette de transport). Bien que nous gérions des volumes massifs avec une rigueur extrême, le risque zéro n'existe malheureusement pas et nous sommes désolés que cela soit tombé sur vous. ​Cependant, en tant que point de dépôt, nos outils techniques ne nous permettent pas de modifier ou de tracer un colis une fois remis au transporteur avec ce type d'erreur de liaison. Seule l'assistance Vinted Go a la main pour réattribuer le colis manuellement. ​Nous restons à votre entière disposition pour vous fournir tout élément nécessaire à l'ouverture de votre litige auprès de leur support. Nous espérons que vous comprendrez que notre volonté a toujours été de vous aider. ​L'équipe de L'ATELIER

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Verboven, ​Nous vous remercions pour votre note. Cependant, nous tenons à vous rappeler que l'espace "Avis Google" est destiné à évaluer nos prestations de réparation et non à servir de support client pour les transporteurs. ​Concernant votre colis Vinted Go : en tant que point de retrait, nous n'avons aucun accès à l'historique des colis une fois qu'ils ont quitté notre établissement ou qu'ils ont été scannés. Nous ne disposons pas de plus d'informations que vous. ​Pour toute suspicion de fraude ou problème de livraison, vous devez impérativement contacter le service client de Vinted Go directement depuis leur plateforme. Ils sont les seuls habilités à ouvrir une enquête. ​Merci de votre compréhension. L'équipe L'ATELIER

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre superbe avis 😊 Toute l’équipe de L’ATELIER vous remercie pour votre confiance et votre recommandation. Des retours comme le vôtre comptent énormément pour nous et nous motivent chaque jour à offrir le meilleur accueil et les meilleurs conseils. Au plaisir de vous revoir bientôt 🙏

Réponse du professionnel : Bonjour ! Un immense merci pour votre retour et pour ces 5 étoiles. Toute l'équipe de L'ATELIER est ravie de lire que son accueil et son efficacité ont été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous revoir bientôt dans notre point relais !

Réponse du professionnel : Bonjour Moha, Un immense merci pour votre commentaire qui nous fait vraiment plaisir ! 😊 Nous sommes ravis que la rapidité de la réparation, la transparence des prix et l’accueil de l’équipe vous aient satisfait. Vous êtes le bienvenu à L'ATELIER à tout moment, que ce soit pour une nouvelle réparation ou pour un accessoire. Nous serons toujours heureux de vous aider. Au plaisir de vous revoir, L’ATELIER 📱✨

Réponse du professionnel : Bonsoir, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Lors de votre visite, nous vous avons proposé deux qualités d’écran avec une explication complète sur leurs différences : – le modèle Standard (LTPS), non original mais fonctionnel ; – le modèle Premium (BOLT), non original lui aussi mais conçu pour offrir un rendu très proche de celui d’origine. Vous avez fait votre choix en toute transparence et la réparation a été effectuée dans la journée, dans les meilleurs délais possibles malgré une forte affluence. À votre retour, vous nous avez signalé un problème concernant la caméra arrière. Or cette partie de l’appareil n’avait jamais été mentionnée lors de la prise en charge et présentait déjà un défaut indépendant du remplacement d’écran. La réparation effectuée ne portait que sur l’affichage, et non sur la caméra. Malgré cela, et afin de vous offrir le meilleur service possible, nous avons immédiatement proposé et effectué un remboursement intégral, ainsi que l’annulation de la réparation, sans que vous n’ayez eu à en faire la demande. Nous regrettons sincèrement que votre perception ne reflète pas les efforts de transparence, d’honnêteté et de professionnalisme que nous mettons dans chaque intervention. Nous restons bien sûr disponibles si vous souhaitez échanger davantage ou obtenir des précisions. Cordialement L'équipe de L'ATELIER

Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre retour qui nous touche énormément ! Nous sommes vraiment ravis que l’accueil, l’organisation et l’ambiance de L’ATELIER vous aient plu. Notre objectif est justement d’offrir une alternative calme, soignée et professionnelle, loin des boutiques surchargées, tout en restant efficaces. Votre avis, et d’autant plus venant d’un Local Guide aussi actif, compte énormément pour nous. Merci pour votre confiance, et au plaisir de vous revoir à L’ATELIER ! 🙏🔧📱

Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre fidélité et pour ce message qui nous touche sincèrement. Savoir que vous nous confiez vos colis depuis des années est une vraie marque de confiance, et nous mettons un point d’honneur à traiter chaque envoi avec sérieux, rapidité et attention, quel que soit le transporteur. Votre retour récompense le travail quotidien de toute l’équipe, et c’est une vraie source de motivation. Merci encore pour votre recommandation, et toujours un plaisir de vous accueillir à L’ATELIER ! 🙏📦🔧