Free - Boutique Val d'Europe

Super Expérience grâce à Damien ! De très bon conseils pour l’achat de mon nouveau téléphone, un grand merci :)

Damien a été d'un grand conseil dans le choix de mon nouveau mobile. Il a été à l'écoute de mes besoins afin de me proposer le meilleur téléphone.

Mes parents sont passés dimanche 28 juin à la boutique pour payer et comprendre un surplus de facture. Malheureusement, ne comprenant pas les raisons , ils souhaitent que j’échange au téléphone avec l’agent . Celui ci désagréable, refuse de m’expliquer . Travailler avec la clientèle c’est être compréhensif et surtout cordial

On a été accueilli par Le Conseiller Damien, franchement il est l’écoute et a satisfait notre demande Avec sourire et humour. Merci beaucoup à lui pour cet accueil 10/10

Je tiens à remercier chaleureusement Madame Oumou pour son excellent accompagnement. Son professionnalisme, la clarté de ses explications et son sens du service client ont été remarquables. Elle a pris le temps de m’accompagner à chaque étape de la souscription de mon forfait Free et de répondre à toutes mes questions avec patience et efficacité. Une expérience client exemplaire. Merci encore !

Un grand merci à Damien ! Suite au vol de mon téléphone, Damien m’a accompagné pour que je puisse récupérer une puce et surtout reprendre un téléphone. Tout ça en moins d’une heure. Il est disponible, patient et bon commercial. Encore merci ! Stéphanie

Je me suis rendu à la boutique Free de Val d’Europe le samedi 2 mai aux alentours de 17h30 pour résoudre un problème avec des téléphones achetés chez eux. Malheureusement, l’expérience a été particulièrement désagréable à cause de la vendeuse qui nous a pris en charge. Son attitude était très froide, condescendante et franchement désagréable, alors même que nous étions simplement venus demander de l’aide. Aucun sens du service client, aucune empathie, et une manière de parler qui donne clairement l’impression de déranger. Travailler dans le commerce implique un minimum de respect et d’amabilité envers les clients. Personne ne l’a forcée à faire ce métier si elle n’est pas capable d’accueillir les gens correctement et de faire preuve de professionnalisme. Très déçu de cette expérience.

Aujourd'hui, 9 mars 2026, à 13h15, je suis confrontée à un vendeur et un responsable incompétents et peu respectueux face à mon problème de carte SIM bloquée. Aucune solution n'a été trouvée, et le pire, c'était pour arranger la situation d'une personne malade et handicapée qui ne pouvait pas se déplacer en boutique. Je leur demande quelle est ma solution : "Il faut résilier, Madame !" Eh bien, après plus de 15 ans chez Free, nous allons donc résilier. J'enverrai une lettre de mécontentement aux responsables de cette boutique afin que ces deux individus peu charmants apprennent à faire leur travail.