Free - Boutique Thionville

J’ai été pris en charge par une conseillère assez pleine de vie et assez joviale , accueil impeccable mais surtout sa bonne humeur contagieuse est un plus… Bon courage à toi Julie continue de rester aussi souriante …

Un grand merci à Julie de l'équipe Free qui nous a permis de démêler un problème avec mon abonnement, et ceux de ma famille, qui durait déjà depuis quelques années. Vous avez été ultra-efficace et super sympathique ! Un grand merci !

Une expérience catastrophique. Je n'ai jamais été accueilli de cette manière. Je suis venu pour une simple démarche concernant la location de mon téléphone sur 24 mois, et j'ai été confronté à un personnel que j'ai trouvé extrêmement désagréable, hautain et irrespectueux. La façon de parler aux clients est inacceptable et ne donne absolument pas envie de revenir. Un commerce qui traite ses clients de cette façon devrait sérieusement revoir son sens du service et de l'accueil. Je déconseille cet établissement tant qu'un réel effort ne sera pas fait sur le professionnalisme et le respect des clients.

Telephone acheté le 31 décembre 2024 (prix 54euros payé comptant).demande de sav avril 2026.apres plus d un mois sans réponse, je contacte le constructeur:reponse:il ne répare pas car entree de gamme(cest juste un bouton qui ne tient plus).je contacte free car c est eux les vendeurs.reponse:on ne peut rien faire, contacter le constructeur. De par le code de la consommation, free ne respecte pas ses engagements en qualité de vendeur.merci de me contacter pour régler cette histoire. Ps: ne me dites pas d appeler le 3244, je l ai fait deja 4 fois .

Je suis passé à la boutique Free et j’ai été très bien accueilli. Un grand merci à Smain pour ses explications claires et son professionnalisme. L’achat a été rapide, tout s’est fait simplement et rapidement. Très aimable et accueillant, je recommande vivement cette boutique !

J'ai fait une demande de souscription à la fibre le 4 juillet 2025 afin d'anticiper un démenagement, Free ne m'a jamais installé la fibre, j'ai eu 5 rdv avec des techniciens dont 1 qui ne s'est pas présenté et son responsable m'a appelé à 22h pour m'informer que son technicien avait menti en affirmant être venu chez moi installé la fibre, le manager m'a alors proposé un rdv le samedi matin finalement personne n'est venu encore j'ai attendu la semaine suivante pour qu'un technicien passe et me dise qu'il ne pourra pas m'installer la fibre. 3 rdv suivants pour que des techniciens me disent ne pas pouvoir m'installer la fibre avant 2 voir 3 mois malgré que mon adresse soit raccordé, ils m'ont proposé de passer à l'ADSL. Lors de mon passage à l'ADSL free a décidé d'indiquer sur mon dossier que j'ai déménager ce qui est totalement faux don;c j'ai perdu mes réductions mobiles octroyé aux abonnés frebox. Finalement mi-octobre on m'installe l'ADSL mais encore une fois rien ne marche donc j'attends de nouveau 1 semaine pour un RDV pour régler la situation. Plusieurs fois j'ai demandé à résilier face à leur incompétence mais Free a volontairement refusé de me mettre en contacte avec leur service resiliation. Free m'assure aussi qu'ils vont faire le suivi du pourquoi j'ai perdu mes avantages abonné freebox et me les remettre. Bien evidemment ce sont des paroles en l'air ils ne m'ont jamasi recontacté et à chaque appel de ma part ils me sortaient leur même discours marketing. Concernant la fibre de temps en temps ils m'envoyaient des communications pour me dire qu'ils suivent mon raccordement à la fibre. J'ai passé 10 mois dans mon logement ils ne m'ont jamais installé la fibre. Suite à un déménagement j'ai de nouveau anticipé ma demande d'installation fibre j'ai tout fait dans les règles, presque 1 mois après ma demande free ne m'a même pas proposé de rdv pour le passage d'un technicien. Lorsque j'ai appelé la semaine dernière ils m'ont dit ne rien pouvoir faire avant juin 2026, on est en avril et je travaille à domicile... Bref donc toujours les mêmes soucis je demande à passer en box 5G ou ADSL on me dit que c'est impossible car mon logement est raccordé à la fibre. La personne au téléphone très désagréable me raccroche au nez. Je demande donc une résiliation pure et simple de mon abonnement on me confirme la prise en compte de ma demande or aujourd'hui je vois que c'est totalement faux, je contacte de nouveau le service client qui me demande d'appeller ENCORE et de faire la demande en ligne. Combien de demande de résiliation il faut faire ??? Service catastrophique et service client encore pire, on comprend pourquoi free est le moins cher.

Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurais fait ! Je ne sais pas qui est le responsable de free a Thionville mais il faut changer le personnel surtout les filles, je dit bien les filles car elles ne sont pas professionnelles du tout, je suis passé jeudi 09 avril pour une portabilité et AUCUNE FILLE n'a pu le faire, aucune compétence, aucune aide pour essayé de trouver une solution alors que le personnel chez Bouygues juste a côté ne t'envoie pas sans avoir réglé ton problème ! Donc donner 1€ de plus et parter chez Bouygues ! Sans parler des discussions personnel qu'elles ont devant des clients.

Ils sont complètement nul quand il s'agit de régler des souci de réseau Mobile qui se coupe tout les 1h et depuis des jours. La seul réponse que j'ai de eu c'est de passer en boutique pour que je vois d'où vient le problème, wlh j'ai jamais vue sa, de passer dans une boutique pour régler mon souci alors qu'ils peuvent le faire à distance !!! Des incompétent complet ses gens la. Ils font juste leurs heures