Free - Boutique Rouen

Excellent accueil, service efficace. J'avais un souci avec mon nouveau smartphone, les gens de la boutique Free de la rue Jeanne d'Arc ont compris le problème et l'ont résolu. En partant, j'avais oublié chez eux le support de carte SIM de mon ancien téléphone, j'y suis retourné une semaine après, ils l'avaient soigneusement mis de côté pour moi. Génial. Merci à vous ! :)

Je mets deux étoiles uniquement pour le monsieur de la sécurité, qui est extrêmement souriant. Sinon, Free : bon débarras. Des vendeurs et vendeuses formés à la vente pure, sans la moindre empathie. Un vendeur a presque voulu me forcer à souscrire un forfait box et téléphone, alors que je lui avais clairement expliqué que si je prenais la box, c’était uniquement parce que votre réseau mobile est tellement mauvais à Bois-Guillaume qu’il est inutilisable. Mais que ma situation d’étudiante ne le permettait pas financièrement. Je suis repassé(e) pour savoir si, avec le forfait à 0 €, je pouvais appeler les Outre-mer. J’ai constaté que les vendeurs ne savent même pas qu’il ne s’agit pas de l’étranger, mais bien de la FRANCE, des départements français. 1 vendeur et merci à lui a pu quand même répondre à ma question. Je me retrouve aujourd’hui avec une facture de plus de 80 €, hors coût du téléphone à 20 €, prétendument pour le prorata de l’installation de la box. Pourtant, il n’y avait aucun réseau et un technicien a dû intervenir. Pendant près de 20 jours, je n’ai donc pas eu accès à Internet. Quant à la contestation de facture, il faut remplir un formulaire et l’envoyer par courrier recommandé. Une procédure d’un autre âge. Je trouve ces pratiques malhonnêtes. Heureusement qu’il existe la concurrence, et mon Dieu en 2026 .. éduquer vos vendeurs sur la géographie.. ça ne m’est jamais arrivé chez Orange ou Bouygue .ah oui je précise que le réseau de la box passe mal alors que je suis la seule connectée et pour des utilisations très simples.

Boutique inutile, service lamentable et techniciens fantômes ​Une expérience client absolument honteuse. J'ai tenté d'obtenir de l'aide en boutique car mon dossier fibre est au point mort : un premier technicien est parti en plein milieu de l'intervention sans rien dire, et personne ne s'est présenté au deuxième rendez-vous. Aucune nouvelle depuis. Au téléphone, le service client est injoignable ou ne comprend rien à la situation. Et quand on vient en magasin pour trouver une solution humaine, le personnel se contente de nous dire d'écrire sur la plateforme web. On se demande franchement à quoi sert cette boutique et ses employés si c'est pour nous renvoyer vers un site internet. Zéro aide, zéro professionnalisme, à fuir.

Paiement dernière mensualité offre fleeflex après 24 mois. Cette dernière ne pouvant pas être réalisée via l'application je me suis rendue à la boutique Rouen Jeanne d'Arc ou, comme à son habitude, Alan a su être professionnel et rassurant quand au fait de payer uniquement via la borne et non au comptoir ce que je préfère privilégier. Je recommande ce jeune homme qui sait être réactif, professionnel et adapté tout en gardant le sourire 👍

Des arnaqueur dans tout les sens du terme Leur standard incapable de nous passer quelqu’un qui comprend ce qu’on raconte et de répondre à nos attentes. Téléphone finie d’être payer au bout de deux ans , et ont réclame trois cents euros ou le téléphone pour un téléphone PAYER DE A À Z ! Fuyez autant aller chez Sfr 🙂

Pas très bien accueilli. J'ai eu l'impression que je passer pour une idiote auprès d'une employée. Merci a son collègue qui a été plus compréhensif

Je souhaite signaler un problème concernant le comportement de certains collègues. Je n’ai pas reçu d’explications claires ni d’aide de leur part. Je reconnais que je ne parle pas encore très bien français, c’est pourquoi j’ai demandé s’il était possible d’expliquer la situation par téléphone afin de mieux comprendre. Cette demande m’a été refusée. Je me suis sentie mise à l’écart et traitée de manière injuste. Je vous remercie par avance de bien vouloir examiner cette situation.

Mathys m’a permis de souscrire à un abonnement Free rapidement et sans encombre. Il a été très clair dans ses explications et particulièrement patient tout au long de notre interaction. Son professionnalisme et sa disponibilité ont rendu l’expérience simple et agréable. Merci encore pour son aide efficace !