Free - Boutique Paris Les Halles

Très mauvaise expérience en boutique Free. Je déconseille fortement. Client Free de longue date, ainsi que toute ma famille, je me suis rendu en boutique le jeudi 26 juin pour souscrire une offre internet simple, uniquement pour avoir du Wi-Fi dans un logement de 20 m². J’ai clairement indiqué que je ne voulais pas d’offre TV ni de box TV, car je n’ai pas de télévision et aucun besoin de ce service. Malgré cela, je reçois le jour même une confirmation pour une offre Freebox avec TV, qui ne correspond pas à ma demande. Environ une heure plus tard, j’ai immédiatement contacté Free pour annuler. On m’a indiqué que le nécessaire allait être fait et l’on m’a envoyé un mail relatif à une procédure de résiliation / rétractation. Une semaine plus tard, sans retour clair, je découvre après plusieurs appels au 3244 que rien n’avait réellement été traité comme annoncé. Pire encore, on m’explique qu’une souscription en magasin ne permettrait aucune rétractation, même si le client demande l’annulation immédiatement après. On m’indique alors que, pour une offre que je conteste, dont je n’ai pas besoin et que j’ai demandé à annuler environ une heure après, je devrais payer 69 € de frais de résiliation, 49 € de frais de mise en service, ainsi que les frais d’envoi du courrier recommandé, soit plus de 120 € au total. Tout cela alors qu’aucun service n’a été envoyé, reçu, installé ou utilisé. Je considère qu’il y a eu un grave défaut de conseil, une information précontractuelle insuffisante et un préjudice financier important. Le parcours client est incompréhensible : plusieurs appels, des informations contradictoires, aucun service réclamation réellement joignable autrement que par courrier postal, et aucune solution commerciale malgré mon ancienneté et celle de ma famille chez Free. Venir en boutique devait me permettre d’être conseillé correctement. Au final, je me retrouve avec une offre inadaptée, des frais imposés et le sentiment d’être piégé dans une procédure opaque. Cette expérience porte gravement atteinte à la confiance que j’avais envers Free et me pousse à envisager la résiliation de l’ensemble de mes contrats, ainsi que ceux de ma famille. Soyez extrêmement vigilants.

Je souhaite faire part de ma très grande déception concernant mon expérience chez Free aux Halles à Paris, ce mercredi 1er juillet. Je me suis rendu en boutique pour demander une prise en charge de mon Honor 400, dont l'écran et la coque arrière laissent apparaître de timides fissures, visibles seulement à la lumière. Dès mon arrivée, j'ai demandé : « Que couvre la garantie de vos téléphones, sachant qu’il est fissuré et que je ne l’ai pas fait tomber ? ». J'ai montré le téléphone à la vendeuse afin qu'elle puisse constater les fissures et je lui ai rappelé que la boutique ne m'avait proposé ni coque ni film de protection lors de l'achat. La vendeuse a constaté les fissures, est allé voir sa manageuse puis en revenant, a immédiatement remis en doute ma parole avec un sourire que j'ai ressenti comme narquois, accompagné d'une remarque ironique : « Ah donc, un matin, vous vous êtes réveillé, il était fissuré, tout seul ? » J'ai trouvé cette remarque sarcastique et peu respectueuse, et son attitude déplacée ! Un client mérite d'être écouté sans être traité avec suspicion. Même en cas de désaccord, il est possible de répondre avec respect. Je n'ai jamais prétendu qu'un téléphone ne pouvait pas avoir subi un choc. En revanche, affirmer d'emblée que j'en étais forcément l'auteur me paraît être une conclusion hâtive. Les fissures étaient très discrètes et ne sautaient pas immédiatement aux yeux. J'étais justement venu demander ce que couvrait la garantie et obtenir des explications, pas être considéré d'emblée comme responsable. La manageuse n’a malheureusement pas permis d’apaiser la situation. Elle est intervenue en haussant le ton pour me dire que j'aurais pu acheter une coque en ligne puisqu'elle en avait trouvé facilement. Je lui ai alors expliqué qu'au démarrage du téléphone, un message recommandait l'utilisation d'accessoires Honor pour des raisons de compatibilité. Ce message m'a conduit à penser qu'il valait mieux privilégier des accessoires officiels. Un désaccord est toujours possible. En revanche, le respect, l'écoute et le professionnalisme devraient toujours être au rendez-vous. Malheureusement, ce n'est pas l'expérience que j'ai vécue dans cette boutique, et c'est ce qui motive aujourd'hui cet avis. J'espère sincèrement que cet avis conduira à une réflexion sur la manière dont les clients sont accueillis, en particulier lorsqu'ils viennent simplement demander des explications sur leurs droits et sur la garantie de leur appareil.

Je suis furieuse, je me suis bien faite avoir. Je ne sais pas si le vendeur est un arnaqueur ou juste vraiment très mauvais mais je suis arrivée en boutique ce samedi 13.06 vers midi pour ajouter des data à mon forfait à 2e dont j'avais besoin juste pour quelques jours, il m'a vendu un forfait à 19,99e que je pouvais soit disant modifier pour repasser au forfait à 2e le mois suivant. Après vérification il faudra que j'attende 3 mois et je vais donc payer 2 mois de forfait que je vais à peine utiliser pour rien. Évidemment le service client ne peut rien faire (soit disant). Donc vérifiez ce que les vendeurs vous proposent dans cette boutique,on ne peut clairement pas leur faire confiance. C'est honteux @Free, vous feriez bien de mieux former vos equipes!

La nana qui travaillait ce dimanche 17, si elle ne veut pas travailler qu’elle laisse le travail aux autres. Être désagréable envers des personnes qui n’ont rien demandé c’est pas ouf :) je suis resté très silencieuse face à son manque de respect, mais la prochaine je prendrais joie à lui apprendre à respecter les clients. :)

Je suis venue car ma carte SIM n’était plus reconnu par mon téléphone, un des employés (hautement désagréable) m’a dit que c’était mon téléphone le problème, et qu’il fallait que j’en rachète un autre. Après avoir insisté que ce n’était pas le cas et que je n’allais certainement pas racheter de téléphone, je lui demander s’il peut trouver un lecteur de SIM ou un autre téléphone pour tester la carte, il bougonne mais fini par aller chercher un téléphone, y insérer ma carte SIM et oh ! surprise ! elle est illisible ! le problème vient donc bien de ma carte SIM. Il me dit d’aller aux bornes pour en prendre une nouvelle et ne m’aide absolument pas dans la démarche alors qu’il n’y avait personne d’autre dans la boutique, sauf que je n’ai pas ma carte d’identité au format physique, ce qui est nécessaire pour prendre une SIM sur une borne. Le monsieur me fait comprendre qu’en gros c’est mon dos et qu’il peut rien faire et ne fera rien pour m’aider. J’ai du envoyer ma mère à la boutique d’Aix en Provence (je ne pouvais pas me déplacer dans une autre boutique moi-même) où la vendeuse lui a simplement dit qu’elle pouvait acheter une eSIM en ligne et que ça fonctionnait très bien. Où était cette info quand j’ai visité la boutique des Halles ???? Aucun merci à vos employés des Halles, ils ne sont aimables, pas aidants, et n’offrent aucune solution. Me vendre un nouveau téléphone n’aurait aidé en rien !!!!!!

Accueil affreux!! Au cours des ans ,j'ai obtenu 2 fois de l'aide dans cette boutique ( débloquer mon tel.,payer un dépassement).Mais aujourd'hui une espèce de " videur" a obstinément répété " on.ne peut rien pour votre problématique " : lors d'un changement d'abonnement chez Free un mode de paiement a disparu et je demandais son rétablissement pas réalisé par l'assistance internet. Pas une tentative,pas une indication sur une autre boutique possible,pas de politesse. Au lieu d'un tel videur,il faut un accueil de clientèle attentif et efficace,svp

Bonjour monsieur, ma ligne téléphonique a été coupée dimanche dernier. Je me suis rendu sur place. Ils ne m'ont pas témoigné le respect que je méritais. Ils n'arrêtaient pas de dire des bêtises. Quand je suis arrivé ce matin, une employée est venue et elle ne m'a pas respecté, mais le gardien était très respectueux et je lui en suis très reconnaissant. Les employés devraient enquêter et nous fournir des explications claires. Nous allons à leur bureau car nous ne savons pas. Mais cette femme ne me respecte pas. Je n'ai pas apprécié le service de l'employée qui travaillait là-bas.

Surtout, ne souscrivez pas chez Free. Aucun suivi pendant 8 ans, ils demandent de payer pour remplacer un matériel obsolète, augmentent les prix en cas de résiliation. Et quand on part, ils continuent à se servir sur le compte du client en toute illégalité. Comme il est impossible de les contacter, ils espèrent que les clients ne voudront pas s'embeter à les poursuivre, donc il ne faut pas baisser les bras et contacter le médiateur des télécommunication pour obtenir des indemnisations