Free - Boutique Ormesson

Pratiques commerciales frauduleuses, abusives et illégales constatées dans cette boutique le samedi 6 juin aux alentours de 19h30. Mon partenaire et moi nous sommes rendus en magasin dans l’espoir d’obtenir des détails et de clarifier nos doutes avant de souscrire à l'offre internet 'Série Spéciale Freebox Pop S' affichée en ligne. Au lieu de nous conseiller, l'employée a cherché à nous désinformer par tous les moyens. Elle a prétendu que le prix du site web était 'une erreur informatique' et nous a affirmé que les clients souscrivant sur internet ne bénéficiaient d’aucune assistance technique en cas de panne. Face à ses réponses évasives ('on ne fait pas ça ici') et constatant plusieurs anomalies flagrantes (notamment sur l'augmentation du prix après un an et le rattachement de ma ligne mobile), nous nous sommes arrêtés au dernier écran de la borne, hésitant légitimement à valider. C'est à ce moment-là que l'employée, face à nos doutes, a délibérément tendu le bras et a validé la souscription sur l’écran à notre place, sans notre consentement. Lorsque j'ai immédiatement exigé l'annulation de cette vente forcée, elle a prétendu ne rien pouvoir faire en magasin. Elle nous a alors conseillé de ne pas planifier le rendez-vous avec le technicien, nous assurant que la commande s'annulerait ainsi d'elle-même. C'est un second mensonge délibéré : si nous ne faisons rien, la Freebox sera expédiée et la facturation s'enclenchera, nous laissant gérer un processus complexe. Depuis notre retour du magasin, je tente sans relâche de contacter le service client pour annuler cette souscription forcée avant que des frais ne soient prélevés, mais sans succès car le service est fermé le week-end. Je les appelle donc à la première heure aujourd'hui pour bloquer cette commande frauduleuse. Client Free Mobile fidèle depuis 2019, je n'ai jamais vu un comportement aussi contraire à l'éthique et à la loi. Je refuse désormais d'avoir internet chez Free et je vais transférer ma ligne mobile historique vers un réseau concurrent. Un signalement formel et détaillé est déposé sur la plateforme SignalConso.

Si vous devez un jour remplacer un accessoire dans la boutique Free d’Ormesson, demandez systématiquement à ce qu’un test soit effectué devant vous pour vérifier que l’accessoire fonctionne correctement. Pour ma part, on m’a remis une télécommande Freebox neuve qui ne fonctionnait pas, et lorsque je suis revenu le lendemain, on m’a expliqué que les échanges étaient limités à un par mois. Résultat : je suis reparti avec une télécommande défectueuse. Bravo Free…

Mr Kevin, merci beaucoup pour vos conseil d'achat un mobile. Vous êtes très professionnel. Je conseil à tous d'être conseiller car il est vraiment patient dans ses explication. Allez sans doute. Bon courage et bonne continuation.

Suite à la résiliation de nos abonnements (ligne professionnelle et ligne à domicile), nous nous sommes présentés en Free Center pour restituer le matériel Freebox, mais la reprise a été refusée. Le service a été très mauvais et aucune solution n’a été proposée en tant qu’anciens clients. L’agent en boutique a eu une attitude de mauvaise volonté et ironique, en indiquant que ce n’était pas leur problème. Nous gérons une entreprise et n’avons pas de temps à perdre avec des déplacements inutiles. De plus, mon mari est malade, ce qui rend la situation encore plus compliquée.

Bonjour Je suis cliente chez Free depuis des années, tout comme mon mari, mon fils et plusieurs membres de ma famille. Jusqu’à cette semaine, nous étions satisfaits, mais la situation actuelle est inadmissible. Suite à l’installation de la fibre chez mon voisin d’en face, un technicien Orange a coupé notre ligne en affirmant qu’elle était “sauvage”, ce qui est totalement faux. Depuis, nous n’avons plus internet ni téléphone. Nous nous sommes déplacés à la boutique de Ormesson, mais malheureusement pas de solution Le plus grave concerne ma mère de 86 ans, qui n’a pas le même problème que moi car elle se retrouve totalement isolée. Elle n’a même pas de téléphone portable. C’est une personne à risque qui possède un médaillon d’alerte relié au téléphone en cas de chute. Aujourd’hui, ce système ne fonctionne plus non plus. Cela fait maintenant une semaine que l’on nous mène en bateau avec des promesses d’intervention et des rendez-vous proposés puis annulés ou sans suite. On me parle d’une box de dépannage qui devait être livrée, mais j’attends toujours. À chaque appel, on me répond qu’il s’agit d’un incident général dans la rue, sans réelle solution ni suivi sérieux. Cette situation est extrêmement stressante et surtout dangereuse pour ma mère. Je suis très déçue par Free et par le manque de réactivité face à une situation aussi importante.

Aujourd’hui j’ai dû aller chez FREE Ormesson suite à un travail horrible et bâclé d’un autre opérateur, et honnêtement, un accueil, une écoute, le tout vraiment exceptionnel. Je remercie infiniment la jeune femme qui m’a aidé à résoudre mon problème car j’étais vraiment en panique. Je recommande les yeux fermés. 🙏🤞🙏

Un grand merci à Assia pour son accompagnement au top chez Free ! Elle a su répondre à toutes mes questions avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance. Très réactive, claire dans ses explications et surtout très investie dans son travail. On se sent vraiment pris en charge et en confiance. C’est un vrai plaisir d’avoir affaire à quelqu’un d’aussi sérieux et efficace. Bravo Assia et merci encore !

Je tiens à remercier Assia pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a été à l’écoute, patiente et très claire dans ses explications. On sent qu’elle maîtrise parfaitement son travail et qu’elle a vraiment envie d’aider ses clients. Grâce à elle, tout a été simple et rapide. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi compétent et agréable ! Merci encore Assia pour ton efficacité et ton sourire 😊 Je recommande à 100 % !