Free - Boutique Nantes Atlantis

Service client de cette boutique déplorable, à fuir, Lors de ma visite j’ai été accueilli par une vendeuse brune, qui n’a pas essayer de comprendre ni de régler mon problème, me disant qu’elle n’avait pas de solution et me laissant sans aucune possibilité de récupérer une carte SIM sans dépenser encore de l’argent et avec une attente de plusieurs semaines pour que mon problème puisse enfin être réglé. Si vous en avez la possibilité, allez directement à la boutique situé dans le centre commercial de Beaulieu où mon problème a été réglé en 5 minutes sans frais supplémentaires avec une écoute et un professionnalisme de l’équipe parfait. Merci à eux.

Bonjour, nous avons été reçus par MELVIN ce samedi 30 mai 2026 pour l'achat de nos deux téléphones. Nous tenions a le remercier pour sa gentillesse, sont professionalisme. Il a fait preuve d'une grande écoute de ce que nous recherchions et nous sommes totalement satisfait de notre achat . MELVIN , un grand merci et resté comme vous êtes . Mickaël & Kévin

Un service à la clientèle pitoyable. Je réside à l’étranger et ma carte SIM ne fonctionne plus. Personne n’est en capacité de m’aider. Même pour avoir une eSIM, car un code par SMS uniquement peut être envoyé. C’est pratique vu que ma carte SIM ne marche pas. J’ai demandé de l’aide, si ça pouvait être envoyé par mail. On m’a dit non. Et sans trouver de solution. Donc je vais payer une ligne que je ne peux pas utiliser. À quoi sert un service client ? De plus, mon père s’est déplacé dans cette agence pour essayer de m’aider - il a été mal reçu et quand il a demandé une solution on lui a très mal parlé, avec une forte agressivité. Nous souscrivons et payons pour un service. Il y a donc une obligation de résultat et d’assistance. Quand vos clients arrivent avec un souci, la moindre des choses est de rester poli, avec de l’éducation et d’essayer de trouver une solution. Pas de se dédouaner. Et de dire à votre client qui vit à l’étranger que ce n’est pas votre problème si on réside loin. Merci - mais ce n’est pas ce qui est demandé. Il est attendu un peu de positivité et de compréhension pour trouver une solution, quand votre client est dans une situation assez compliqué, point. Les remarques désobligeantes sont à garder pour soi.

⚠️ Attention avant d’acheter un téléphone reconditionné chez Free ⭐ 1 étoile (car impossible de mettre 0) J’ai acheté un téléphone pour ma fille en toute connaissance de cause (reconditionné), donc aucun problème avec le principe. En revanche, il est tombé en panne après seulement quelques semaines. Je me suis déplacé directement en boutique pensant régler le problème rapidement, mais au lieu de ça, on m’a renvoyé vers d’autres structures (“Certideal”, service client, etc.). Je ne m’attendais pas à devoir passer par des échanges d’emails, des appels, et des rendez-vous non respectés pour un achat fait en magasin. Depuis, c’est le flou total : aucune prise en charge claire, aucune solution concrète, chacun se renvoie la responsabilité. Et pourtant, je suis client chez Free depuis plusieurs années : téléphones, abonnements… j’ai toujours fait confiance à cette enseigne. Mais là, c’est une vraie déception. Résultat : quand il y a un problème, vous êtes seuls. Personne n’assume, personne ne règle la situation. Très mauvaise expérience. Je vous conseille d’éviter dans ces conditions. Faites attention mais VRAIMENT Faites attention .

Mauvaise expérience avec cet boutique, je m’explique : Je suis actuellement chez free pour ma box et mon copain depuis 15 ans avec eux pour sont portable, en ce qui concerne mon portable je suis chez orange, j’ai était démarché par free via téléphone, qui par nôtres échange me conseil d’aller en magasin ! Je suis allé mardi dernier et je suis tombé sur un vendeur sympa, qui a très bien compris mon souhait ! Je voulais faire reprendre mon iPhone 16 ( qu’il a déclaré en très bonne état ) et relié toutes mes lignes ensembles, bref ! Après tout ça il me demande de sauvegarder toutes mes donner car il allé faire une mise à jours Usines. Je lui propose de rentrer chez moi pour tout sauvegarder sur mon pc. Le lendemain je me rend à nouveau à la boutique et je suis accueilli par un autres vendeur. Grâce a un écris de la veille , je n’est donc pas vraiment de tout expliquer à ce nouveau vendeur et il me reprend le téléphone et me garantit la même version que sont collègues , mais me précise qu’il me faut désactiver quelques choses qui prendra environ 50 min ( il me propose de faire un tour à la galerie commerciale ). Chose que je fait , je vais donc me poser dans un bar en attendant l’heure. Le temps écroulé, je reviens donc et je suis accueilli par une jeune dames , qui me demande de tout lui expliquer , jusqu’ici tout va bien ! Elle me fait payer une nouvelle carte SIM avec la demande de portabilités ( depuis orange à free ). Je paye , nous recevons la SIM directement par la boîte. Et elle me dit qu’elle doit vérifier l’état du téléphone ! Bien sûr nous sommes confiant et pensons que tout va bien se passer ! Jusqu’au moment où elle me dit qu’elle doit déclaré que le téléphone et en mauvaise état ! Et elle me montre un bout du téléphone qui a toujours existé depuis que je l’ai , bref de ce fait je n’accepte pas la façon dont cela a était faite ! Autant verifier l’état du téléphone avant de me faire payer quelques choses ! Je demande donc un remboursement et une annulation, elle me dit rien pouvoir faire à ce sujet ( merci et au revoir ). À ce moment là mon copain lui explique que c’est du vole invisible…. Et elle nous dit qu’il y a des façon de reprise avec des sous conditions ! Sauf que je suis le consommateur, et la loi oblige un vendeur de préciser les ( sous conditions ) . Dans quelques jours je vais retrouver avec un abonnement annulé chez orange , et une SIM qui ne me servira à rien ! Voilà le résultat quand le travail et fait à l’envers… et je me suis sentie rabaissée par cet vendeuse devant les clients qui attendaient derrière ! À un moment donné elle ne répondait plus au questions. Je lui ai dit que je m’arrêterai pas à la … vous avez des droits et devoirs , nous consommateurs aussi ! Merci d’avoir lu…

Un grand merci à Charles 🙏 Je suis venue en boutique un peu désespérée, parce que depuis des mois je n’arrivais plus du tout à envoyer des SMS avec des photos. Personne n’avait réussi à me trouver le problème et ça devenait vraiment compliqué pour moi… Et puis j’ai été accueillie par Charles. Il a su régler mon souci très rapidement, avec beaucoup de patience et de gentillesse. Il m’a tout expliqué calmement et il a pris le temps qu’il fallait. C’est un jeune homme adorable, très poli, très respectueux, vraiment gentil. Ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi humain et professionnel. Encore merci à lui, je repars soulagée et très contente 😊

Merci encore à Charles ! Je suis venu pour équiper mon agence immobilière et il m’a super bien conseillé pour 3 téléphones et 3 forfaits adaptés à mon activité. Il a vraiment pris le temps de m’écouter et de m’orienter vers ce qu’il me fallait, sans pression. En plus d’être pro, il est hyper sympa, avec beaucoup d’humour, ce qui rend l’échange super agréable. Et il a clairement du charme, ça ne gâche rien 😉 Franchement, ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué. Je recommande sans hésiter !

J'ai mi une étoile mais mérite zéro. Maintenant plus de 6mois que j'attends qu'on répare les erreurs faites par le vendeur Charles et ses supérieurs qui n'ont rien fait à part lâchement laisser filer le temps , on nous a raccroché au nez, on a mis mon forfait ainsi que ma box au nom de ma fille mineur qui se retrouve à présent titulaire de nos lignes et on me dit qu'on ne peut pas modifier l'erreur (une honte) , les erreurs informatiques du vendeur ont annulé la reprise de mon ancien tel d'une hauteur de env 200 euros . Je suis retournée une dizaine de fois sur place m'expliquer avec les responsables (quand ils sont là.. donc très peu !) , je n'ai jamais jamais jamais eu de retour de leur part ni aucune prise en charge.. Cette boutique est l'opposé d'un commerce respectueux envers ses clients. Ils ne se soucient aucunement des retours clients et étouffent clairement leurs erreurs . Boutique à fuire. A choisir j'aurais dû aller chez orange quitte a payer plus cher au moins pas d'arnaque a la clientèle et un vrai suivi client .