Free - Boutique Montesson

Nouveau client, ma box ne démarre pas. Je me suis déplacée hier en boutique pour prendre un rdv téléphonique avec l'assistance. Personne ne m'a rappelé. Pas de mail de confirmation de rdv, pas de mail d'excuse, par contre ma facture a bien été prélevée, je paye un service que je n'ai toujours pas.

Je suis venu acheté un téléphone, ce mardi 19 … Mauvaise expérience pour ma part. Vendeur désagréable, et qui m’a donné l’impression, qu’il était la, juste pour vendre son produit et qu’il avais hâte que je sorte du magasin. Pas souriant, pas avenant, fin bref ….. Je regrette d’avoir acheté mon téléphone ici. Je suis allé acheté une coque et un verre trempé, chez le concurrent, orange, ou là, j’ai eu une meilleure expérience.

J’ai rendu ma Freebox avec seulement quelques jours de retard suite à un déplacement. Malgré cela, Free m’a prélevé 190 € sans prévenir. Le service client m'avait promis un remboursement le mois dernier, mais je n'ai toujours rien reçu. Maintenant, on me demande d'envoyer un courrier recommandé pour obtenir gain de cause. Je suis profondément déçu par ces méthodes et par le manque de considération envers la fidélité des clients. Cette gestion bureaucratique et abusive m'incite aujourd'hui à quitter l'opérateur et à conseiller à mon entourage d'en faire autant.

Expérience client catastrophique. Le conseiller, Spencer, a été d’un manque de professionnalisme flagrant : pas de bonjour, pas d’au revoir, des réponses expédiées et les yeux rivés sur son téléphone pendant que je lui parlais. Aucune écoute, aucun intérêt pour ma demande. Inacceptable pour une enseigne de cette taille.

Très bon accueil de l'équipe Idrissa et Spencer . Idrissa a pris le temps de s'occuper de moi. Conseil professionnalisme et surtout du sourire. Et de la bienveillance.

Un GRAND merci à Lamine qui a trouvé la cause de mes pannes téléphoniques en très peu de temps alors que depuis plusieurs jours, la plateforme de dépannage me proposait des manipulations qui ne fonctionnaient pas. Lamine a géré 4 clients en même temps avec une grande patience une extrême gentillesse et tout cela dans la bonne humeur. Lamine est resté après l’heure de fermeture pour résoudre les problèmes de chaque client !! J’ai rarement vu autant de professionnalisme. J’espère qu’ils savent chez free qu’ils ont un conseiller vraiment formidable !!!

Je tiens sincèrement à remercier Lamine qui a su comprendre très rapidement ma demande, s’est aperçu que quelque chose clochait avec notre forfait familial, a fait le nécessaire pour régler le problème tout en répondant à ma demande initiale rapidement car j’étais malheureusement un peu pressée. Il a simultanément aidé d’autres clients tout en se montrant poli, serviable, bienveillant et sans jamais s’impatienter. Je pense qu’il est vraiment important de notifier à quel point son attitude et son amabilité ont rendu mon expérience agréable. Merci encore à vous Lamine !

J’y suis allée pour ma belle-mère plusieurs fois. L’accueil est au top, le personnel très agréable. La conseillère qui s’est occupée de nous a été d’une patience et d’une efficacité hors pair !!!! Je songe sérieusement à changer d’opérateur. Un grand merci à cette équipe de Carrefour Montesson 👍🏽