Free - Boutique Lyon Saint Priest

Prévoir de l’attente même en semaine. Par contre reçu par des conseillers comme Nathan qu’on aimerait trouver dans tous les commerces. Un 5 étoiles spécialement pour le professionnalisme de celui-ci.

Expérience déplorable chez Free. Je me suis rendu en boutique pour un problème de réseau que je rencontre depuis longtemps. Le conseiller n’a apporté aucune solution et n’a fait aucun effort pour m’aider. L’attitude du personnel a été tout aussi décevante : manque de respect, peu d’écoute et aucune considération pour le client. Le plus choquant a été lorsque j’ai demandé à parler à un responsable. Le conseiller m’a répondu que son supérieur était en vacances. Pourtant, juste avant mon passage, je l’avais entendu dire au client précédent qu’il allait voir son supérieur dans son bureau. J’ai donc eu le sentiment qu’on m’a menti pour éviter de prendre en charge ma demande. Je trouve ce comportement inacceptable. Lorsqu’on se déplace en boutique, on s’attend à être écouté, respecté et accompagné, pas à être renvoyé sans solution et avec le sentiment d’être pris pour un idiot. Je ne recommande absolument pas cette boutique tant que la qualité de l’accueil, le professionnalisme et le respect des clients ne seront pas au rendez-vous.

Très mauvaise expérience dans cette boutique. J’ai été reçue par la vendeuse Nesrine, qui s’est montrée peu accueillante et peu à l’écoute. J’étais venue pour demander de l’aide, mais j’ai eu le sentiment qu’elle me répondait de haut. Son ton m’a paru condescendant lorsqu’elle m’a simplement indiqué d’appeler le service client, sans chercher à comprendre ma situation ni à m’apporter de solution. Je m’étais déplacée en boutique justement dans l’espoir d’obtenir de l’aide auprès d’un conseiller, mais je suis repartie sans solution et avec une très mauvaise impression. Un minimum d’écoute, d’empathie et de professionnalisme serait apprécié, surtout lorsqu’un client prend le temps de se déplacer pour obtenir de l’aide.

Un grand merci à Benjamin, vendeur de cette boutique, pour son professionnalisme, son accueil et sa disponibilité. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec patience et clarté, tout en me proposant les solutions les plus adaptées à mes besoins, sans jamais pousser à la vente. Service irréprochable, conseils pertinents et excellente connaissance des offres. C'est agréable de rencontrer un vendeur aussi compétent et impliqué dans la satisfaction de ses clients. Merci encore pour votre aide et votre efficacité

J’ai acheté un iPhone 13 Pro Max chez Free. À peine 5 minutes après être sorti du magasin, j’ai constaté que le micro grésillait déjà. Je suis immédiatement retourné en boutique pour demander un échange, mais celui-ci m’a été refusé. On m’a simplement indiqué que je devais renvoyer le téléphone et attendre environ trois semaines pour une prise en charge. Depuis, la situation s’est aggravée : le micro interne supérieur ne fonctionne plus du tout et le connecteur de charge ne fonctionne qu’une fois sur deux. Malgré le fait que le téléphone présentait des défauts quasiment dès l’achat, aucune solution immédiate ne m’a été proposée. Le plus regrettable est que je partais en vacances dès le lendemain et que j’avais absolument besoin d’un téléphone fonctionnel. J’ai donc été contraint de payer des réparations à mes propres frais pour pouvoir utiliser l’appareil. Je suis très déçu du service après-vente et du manque de considération pour un problème signalé immédiatement après l’achat. J’attendais une prise en charge beaucoup plus réactive pour un appareil défectueux dès sa sortie de la boutique.

Très mauvaise expérience dans cette boutique Free. L’accueil a été déplorable : conseiller (Enzo) méprisant, hautain et peu disposé à aider les clients. Au lieu d’accompagner et de proposer des solutions, on a le sentiment de déranger. Les bornes en boutique ne fonctionnaient pas, ce qui complique encore plus les démarches, sans aucune réelle assistance de la part du personnel. Une relation client très décevante et loin du service attendu. Je ne recommande absolument pas cette boutique.

Je suis passée hier à l agence de St Priest pour un probleme de changements sur mon compte freebox qui s averaient impossibles en ligne. J ai tout d abord eté très bien reçue par une petite stagiaire très sympathique (dont je souligne les qualités de contact, la bonne volonté et la gentillesse) qui a pris note de mon attente puis l a transmise à votre collaboratrice Nesrine. Celle ci m a aussi très bien reçue avec amabilité et professionalisme et a operé pour moi les changements attendus. Je suis donc ravie de mon deplacement qui s est averé très positif de meme que mon opinion sur votre agence au travers de ces deux personnes.

J'ai été très bien prise en charge, avec de la patience, de la compréhension et beaucoup d'efficacité. A noter que j'ai tout d'abord été reçue par le "jeune homme noir avec des piercings et des dreads" qui avait été mentionné négativement dans un avis google que j'avais consulté. Je suis estomaqué que tant de discrimination ouverte ne soit pas recadrée au moins par réponse de la part de la direction. Bref, ses collègues sont tout aussi sympathiques et efficaces, et j'ai pu constater qu'ils faisaient l'objet de beaucoup d'agressivité de la part de certains clients. Les gens, il faut se calmer un peu ;-) Je recomande et j'y retournerai.