Free - Boutique Lyon Part Dieu

Horde est une personne incroyable. Très à l’écoute de mes besoins et humainement très aimable. Le changement de téléphone c’est fait rapidement et elle a été au petit soin tout le long.✨

Un grand merci à Karen ! Très professionnel, bienveillant et à l’écoute ! Quand on vient à free et qu’on a besoin d’un.e bon.ne conseiller / conseillère c’est une personne comme Karen qu’on souhaite trouver !

Je me suis rendue chez Free pour souscrire un nouveau forfait mobile et j’ai été accueillie par Yannis. Dès mon arrivée, il a su comprendre mes besoins et m’orienter vers le forfait qui me convenait le mieux. Malgré la fin de journée et la canicule, il est resté souriant, agréable et pleinement engagé dans son travail. Son accueil chaleureux et son sens du service méritent d’être soulignés. Grâce à cette excellente expérience, j’ai encore plus confiance en Free et je n’hésiterai pas à recommander vos services à mon entourage. Un grand merci à Yannis pour son professionnalisme, sa gentillesse et la qualité de son accompagnement. C’est un conseiller qui fait honneur à son entreprise ! Si vous vous rendez chez Free, demandez Yannis, vous serez entre de très bonnes mains ! ⭐⭐⭐⭐⭐

Merci à Karen de chez Free pour son professionnalisme. Il a été à l’écoute de mes besoins, a su me conseiller la box la plus adaptée à mon profil et a répondu à toutes mes questions avec clarté. Très sympathique et agréable, merci pour cette excellente qualité de service !

L'équipe excellente à l'écoute agréable j'ai tombé deux fois sur l'opia qui était vraiment patient à l'écoute et je vous le conseille

Je devrais le savoir, Free c'est l'escroquerie à tous les étages. Il faut avouer qu'il sont forts. Je suis passé lundi 25 mai pour savoir si l'offre forfait à 0€ pour les clients Freebox était valable dans les MÊMES conditions que sur Internet avec 0€ / mois / activation pour le Booster Go. Le vendeur m'incite à le prendre en boutique "exactement pareil que sur Internet". Avant de valider sur l'écran je lui signale que le booster n'apparait pas : "oui il faut le valider chez vous, c'est gratuit pareil !" Je fais confiance, je paie les 10€ de SIM et rentre chez moi. En fait il faut payer 10€ de plus pour activer l'option quand elle n'est pas prise en ligne. Je retourne ce mardi matin à la boutique pour demander l'activation ou le remboursement des 10€ ou la reprise de la SIM. Réponse : Non, pas de rétractation en boutique (traduction : on vous a bien b**** !). Devant ma surprise, la gérante me fait patienter puis revient en m'indiquant que le service Réclamation m'appellera à 14h ce mardi. Ce mercredi 18h j'attends toujours. La définition des margoulins.

Le personnel en magasin est toujours très gentil et professionnel, et je tiens à le préciser. Ce commentaire ne concerne pas leur travail, mais uniquement le traitement de mon dossier en ligne, qui est totalement indépendant et très problématique. Cela fait depuis le 30 avril que j’essaie de résilier mon abonnement, et l’expérience est tout simplement inacceptable. J’ai appelé à de nombreuses reprises : une seule fois quelqu’un a daigné me répondre, les autres fois on m’a raccroché au nez sans me transférer à un agent, et envoyé un SMS automatique, alors que j’ai clairement besoin de parler à un conseiller compétent. J’ai demandé explicitement à plusieurs reprises une résiliation sous 10 jours. Cette demande a été ignorée, et la résiliation a été placée arbitrairement à la fin du mois, ce qui entraîne le prélèvement du mois de mai alors même que je ne suis plus sur place. Cette divergence entre ma demande claire et son exécution est inacceptable. J’ai également tenté depuis le début d’expliquer ma situation (déménagement à l’étranger) pour obtenir une exonération des frais. Aucun interlocuteur n’a été capable de m’expliquer clairement pourquoi mes justificatifs sont refusés, et je suis systématiquement renvoyée d’un service à un autre sans aucune solution concrète. De plus, mes justificatifs ont dû être envoyés plusieurs fois sous prétexte qu’ils n’avaient pas été reçus, ce qui révèle un dysfonctionnement évident de vos services. Enfin, je constate une incohérence de traitement difficilement justifiable : un ami à moi dans une situation exactement identique à la mienne a obtenu une exonération des frais, ce qui n’a pas été mon cas, sans aucune explication. L’année dernière et au début de cette année, j’étais globalement satisfaite de vos services : offre réduite, réactivité et expérience correcte. Cependant, la situation a complètement changé récemment, ce qui me fait fortement hésiter à revenir vers vous à l’avenir.

J’ai été très satisfait de mon échange avec Yoan, conseiller chez Free. Il a été à la fois professionnel, patient et efficace dans le traitement de ma demande. Les explications étaient claires et il a pris le temps de s’assurer que tout était bien compris avant de clôturer la conversation. Merci à lui pour son aide précieuse.