Free - Boutique Le Mans Saint Aubin

Expérience très agréable avec Oceane. Information claire et précise. Prise en main rapide pour un changement de box. Rien à redire !

J'avais promis vendredi soir de laisser un message et je n'y manquerai pas;) Très mécontente de l'accueil du soi-disant commercial nommé sur le badge Nelson. Ses propos totalement déplacés et irrespectueux envers un client,moi en l'occurrence ne sont pas dignes d'un bon vendeur! Entre autre oser dire :"Vous n'avez pas l'air de bien comprendre ce que je vous dis!" Est totalement hors de son périmètre. Son collegue présent ce soir là Antoine a repris la main et a fait preuve de sérieux. 0 pointé à Nelson et un conseil;) jeune homme si vous ne supportez plus les clients qui ne comprennent pas votre discours changez de métier ;)

J’ai souscrit à une offre fibre chez Free, mais lors du passage du technicien, celui-ci m’a informé qu’il était impossible d’installer la fibre en raison d’un manque de place dans les gaines existantes dans la rue. Une intervention lourde avec autorisations municipales serait nécessaire. Suite à cela : aucun suivi, aucun accompagnement, aucune solution proposée. On me laisse littéralement sans réponse après le passage du technicien. Je me rends ensuite en boutique Free (Auchan Le Mans), où l’on m’explique qu’il n’y a aucune alternative, à part attendre une durée indéterminée (potentiellement des mois), ou résilier. Étant dans l’urgence d’avoir internet, je décide donc de résilier dans le délai légal de 14 jours. Sauf que Free réceptionne mon courrier quelques jours plus tard… et me facture 69€ de frais de résiliation. C’est tout simplement scandaleux. Je suis contraint de résilier car Free est incapable de fournir le service souscrit, et malgré cela, je suis facturée. Aucun geste commercial, aucune prise en compte de la situation. Manque total de professionnalisme Aucune communication Facturation abusive Je déconseille fortement. Une situation que je n’hésiterai pas à faire remonter plus loin si nécessaire.

Boutique très pratique dans le centre commercial. Bon conseil pour l'offre Booster à 10€ qui m'a value des économies de hors forfait. Personnels sympathique mais qui m'a renvoyé vers la boutique du centre ville pour un problème de paramétrage MMS. La manipulation et la formation est la même pour les 2 boutiques, dommage que l'on n'ai pas réussi a m'aider. À revoir ce point car je ne suis pas le seul à être rédigé vers la boutique du centre ville du Mans.

iPhone acheté en boutique en janvier 2026, le vendeur me demande si je souhaite une assurance que je refuse expressément (comme d'habitude). Il a quand même souscrit cette assurance ! 14,99€/mois pendant 1 an que je ne peux pas résilier sans devoir restituer mon téléphone. Courrier envoyé au siège avec adresse de la boutique et nom du conseiller pour me faire rembourser mes 179,88€. Evidemment impossible de vérifier le contrat avant signature vu la vitesse avec laquelle ils passent la commande sur la borne. Belle arnaque.

J’ai été accueillie par Alexis (j’espère que je ne me trompe pas de personne !), qui a été très gentil, agréable et de bons conseils ! La souscription s’est très bien passé, même si je savais déjà ce que je voulais, Alexis m’a très bien conseillée et expliqué l’offre en détail, en me montrant comment accéder à l’espace freebox, et chaque partie de l’application ! Je recommande ☺️

Reçu par Guillaume, très bonne expérience. Accueil rapide, explications claires et précises, aucune attente. Un vrai travail de conseil, professionnel et efficace. Merci !

Le vendeur est un robot il s'est contenté de me faire voir l'affiche sous le comptoir sans écouter mes doléances .Bravo pour l'humanoïde que tu es . Vous avez peut être perdu une cliente.