Free - Boutique Le Havre

Difficile de se faire comprendre quand il ne s'agit pas d’une ouverture de ligne ou achat de téléphone dommage

J’ai acheté un iPhone 17 il y a 10 jours dans votre boutique, avec une réduction de 50€ à débloquer sur mon espace en ligne selon le vendeur, sauf que surprise la réduction n’est pas disponible avec le forfait que j’ai (j’ai deux lignes chez vous et sur conseil du vendeur il m’a dit d’acheter le téléphone avec la plus ancienne un forfait à 2€ ) ! J’ai donc payé mon téléphone plus cher que directement chez Apple et le service client n’en a strictement rien à faire, si cela ne s’apparente pas à une vente mensongère je ne sais pas ce que c’est !

Ce magasin ne résout pas les problèmes. J'avais deux numéros de téléphone et, lors de mon achat d'internet à domicile, on m'a annoncé une réduction du prix des deux lignes, passant de 19,99 € à 15,99 €. Un mois plus tard, le prix est passé de 19,99 € à 15,99 €. Je suis retourné au magasin, mais on m'a renvoyé vers internet sans m'aider. Pendant deux ans, j'ai payé 88 € de plus. Finalement, au bout de deux ans, un nouvel employé est arrivé et a réglé mon problème. Cette entreprise de voleurs ne devrait pas exister. Hier, il y avait la Ligue des Champions et je n'ai toujours pas internet à la maison.

Un grand merci au monsieur qui nous a accompagnés et conseillés aujourd’hui. Je tiens également à adresser tout mon soutien à l’équipe. Merci pour votre patience, vous êtes les meilleurs !

À quoi bon avoir une boutique si chaque question nécessite une visite sur le site web ? Il est urgent de repenser le service client. La fermeture de tant de magasins n’est pas surprenante, et il ne faut pas s’étonner de l’état actuel de la société.

Très satisfaite de mon passage en boutique ce jour. Nous avons été reçu par Moïse, merci pour son professionnalisme et ses compétences ainsi que son amabilité.

Je considère que Free tire profit de la vulnérabilité des personnes âgées pour augmenter ses revenus. Les offres proposées ne sont pas toujours adaptées à leur consommation réelle. Dans ce contexte, on peut légitimement se demander s’il ne s’agit pas d’une forme d’abus de faiblesse. Par ailleurs, comment faire lorsqu’une personne de 89 ans est hospitalisée pendant plusieurs mois et qu’elle ne peut pas se déplacer pour résilier ou modifier son abonnement ? Quelles solutions concrètes sont prévues dans ce type de situation ?

Alexis est un conseiller Free très compétent et efficace. Intervention rapide et solution immédiate. Merci encore !