Free - Boutique La Rochelle

Bonjour, cela fait un mois que j’ai souscris une offre box fibre sur internet et depuis je suis sans nouvelles de Free. Ce jour je suis passé 3 fois en boutique à La Rochelle et j’ai eu 3 appels différents du 3244. Sur ce dernier appel la personne m’a mis en attente et cela a raccroché. Dans ma situation impossible de joindre le service vu qu’on m’envoie un texto avec un lien me renvoyant vers une messagerie automatique. L’expérience client chez Free est horrible, j’ai beau me déplacer, appeler, rien n’y fait visiblement les nouveaux clients n’ont pas leur place ici. La seule personne aidante était le manager de la boutique Free de La Rochelle, je tiens à le souligner et je l’en remercie mais cela ne suffira pas. Si d’ici une semaine je reste toujours sans nouvelles j’annulerai ma demande de souscription et j’irai chez un fournisseur d’accès à internet qui considère ses clients. Cordialement, Bastien PONCELET

Très bonne expérience chez Free Mobile. La conseillère a été très patiente avec moi et vraiment à l’écoute. Elle m’a accueilli avec beaucoup de chaleur et de gentillesse. Merci pour son professionnalisme et son aide, ça fait plaisir d’être aussi bien accompagné.

Excellent accueil à la boutique Free. La conseillère m’a bien aidé et a répondu à mes questions rapidement. Merci beaucoup ❤️❤️❤️

La conseillère portant le joli prénom de Mariana a vraiment été à notre écoute lors de notre passage en boutique aujourd'hui. Elle a su nous proposer le forfait qui correspondait le plus à nos attentes et nous a été d'une grande aide et tout cela avec le sourire.

Très bon accueil à la boutique. Nafissa a pris le temps d'écouter mon problème et a tout essayé pour le résoudre. Même si cela n’a pas été résolu, elle a été à l'écoute, très calme et gentille.

Un grand merci à Marianna pour son accueil, sa bienveillance et surtout son professionnalisme. Elle a su faire preuve de patience, d'écoute et de diligence. Je vous la recommande.

Je suis profondément choquée par l’expérience vécue par ma mère dans cette boutique le 4 avril 2026. Elle s’y est rendue simplement pour souscrire à un petit abonnement afin d’ouvrir une ligne professionnelle. Elle en est ressortie avec un abonnement dont elle n’avait pas besoin, ainsi qu’un iPhone 17, alors qu’elle n’était absolument pas venue pour acheter un téléphone. De plus, le vendeur lui a refusé la possibilité de payer le téléphone en plusieurs fois, en affirmant que ce n’était pas possible et qu’il fallait régler en une seule fois. Lorsque ma mère a demandé à ce qu’il contacte son responsable pour vérifier, il a refusé de le faire, prétendant à l’avance que la réponse serait négative. Ce comportement est inacceptable. Il est très grave de fournir de fausses informations et de profiter de la vulnérabilité de certaines personnes, notamment lorsqu’elles ne maîtrisent pas bien ces sujets. Je compte faire une réclamation, car ce type de pratiques commerciales est inadmissible. Je déconseille fortement cette boutique.

Expérience très décevante. Client fidèle, je suis venu en boutique en septembre pour renouveler mon téléphone et mon forfait. Malgré la souscription à une nouvelle offre Free Flex, le conseiller n'a jamais résilié l'assurance de mon ANCIEN mobile. Résultat : je paie une assurance dans le vide pour un téléphone que je n'ai plus depuis 7 mois, soit 97 € de perte. Un manque total de professionnalisme et de conseil. J'attends un contact et un remboursement rapide pour ce préjudice