Free - Boutique Drancy

Je tiens à exprimer ma mon mécontentement envers le manager de la boutique Free. Mon fils, très passionné de football, est entré pour regarder le début du match de la Coupe du Monde diffusé, le temps que sa mère finisse les courses J’étais juste devant. Le manager l’a expulsé alors qu’il était seul Pensant qu’il fallait l’accompagner, je suis entré après coup Le manager n’a même pas dit bonjour il était limite frustré que je vienne l'accompagner pour qui puisse regarder quelque minutes du match il a éteint la télé, et m’a dit sèchement que ce n’était pas un lieu pour regarder le match Une attitude vraiment inacceptable. Je ne recommande pas cette boutique.

La carte SIM de ma mère demandait un code PUK. Je me suis rendue plusieurs fois en boutique avec sa pièce d’identité afin de résoudre le problème, mais aucune solution ne m’a été apportée. Ma mère s’est ensuite déplacée elle-même. Ne parlant pas français, elle m’a appelée pour que je puisse expliquer la situation. Le conseiller a refusé de communiquer par téléphone. Même lorsque ma mère a mis le haut-parleur pour faciliter l’échange, il n’a fait aucun effort pour comprendre ou aider. Le plus choquant reste son comportement : il s’éloignait, riait avec ses collègues et semblait se moquer de la situation. J’ai personnellement entendu toute la scène au téléphone. Ce manque de respect envers une cliente en difficulté est inacceptable. Un minimum de professionnalisme, d’écoute et d’humanité est attendu dans un service client. J’espère que des mesures seront prises afin d’améliorer l’accueil et le comportement du personnel en boutique.

Expérience honteuse Une conseillère nous fait passer après d’autres clients sans aucune raison, puis se met à crier quand on lui parle calmement. Attitude méprisante, arrogante, et irrespectueuse au possible. Nous sommes passé le 23/03/26 à 17h40. Franchement inacceptable de traiter les clients comme ça. Service à fuir.

Superbe accueil de la part d’Allan. Tout était clair dans les explications.

Allan est super comme conseiller Je confirme ce qu'il dise sur lui Vraiment cool il faut beaucoup de vendeur comme lui et son equipe. 🥰

Excellente expérience avec Myriam ! Une conseillère au top, super accueillante, souriante et très professionnelle. Elle a pris le temps de tout m’expliquer clairement et de me conseiller au mieux. Merci encore Myriam pour votre gentillesse et votre efficacité !

Très bonne expérience chez Free Drancy Avenir ! Un grand merci à Myriam pour son professionnalisme et ses excellents conseils. Elle prend le temps d’expliquer clairement et d’orienter vers les meilleures solutions selon les besoins. La boutique est au top : accueillante, bien organisée et avec une équipe agréable. Je recommande sans hésiter !

Très grande déception. Ma grand-mère de 80 ans s’est vu facturer 10 € en boutique Free simplement pour récupérer sa carte SIM, sous prétexte que le livreur n’avait pas trouvé son adresse. On lui a ensuite affirmé que le remboursement devait se faire sur le site, ce qui est faux : le service client a confirmé que la demande devait être faite directement en boutique par les conseillers. Résultat : aucune démarche n’a été faite, elle a été renvoyée chez elle, et nous devons maintenant passer par un courrier. Je trouve inadmissible de faire déplacer une personne âgée pour ensuite lui donner de fausses informations et ne pas assumer une procédure qui relève clairement de la boutique. Manque de professionnalisme et de considération.