Free - Boutique Carcassonne

Je suis client Free depuis 2017 avec 4 lignes cellulaires et 1 téléphonique et 1 freeBox ! tandis que le service général de free dégradée significativement , je n’oublie pas à saluer le professionnalisme de l’équipe tels que Maëlig, Laetitia et Adam, qui ont essayé de aider et de trouver des solutions et ils ont finis par validé l'échange de ma Freebox en panne. Cependant, un autre agent « Paul » a inutilement intervenu et retardé cette procédure! Malgré mes preuves (vidéo et photos jointes ), il m'a imposé des manipulations contradictoires aux instructions officielles de Free ( ci-joint pour la référence) . Étant en situation de handicap (entre 50% et 80%), j'ai subi ces exigences comme une forme de harcèlement : cet individu m'a contraint à des efforts physiques douloureux pour déplacer des meubles lourds afin que je puisse répondre à ces demandes différents et al la fois répétitif , alors que les consignes officielles ne le justifiaient pas! Et là, c'est la faute de Free, qui nous laisse à la merci de certaines de ses employés incompétent sans aucun moyen de faire remonter le problème ou de signaler un abus ! Par exemple, je me suis rendu à maintes reprises dans ce centre ( Géant .. maintenant je crois il s’appelle Auchan / Salvaza ) pour obtenir une assistance technique, mais on m'a renvoyé vers le support en ligne ! en effet, ce centre se consacre exclusivement à attirer de nouveaux clients, ce qui signifie que les clients existants sont négligés ou relégués au second plan!! Il est vraiment regrettable qu'une société de cette envergure impose un tel labyrinthe administratif et des méthodes aussi cruelles: Il est impossible de joindre un responsable, le support téléphonique est inopérant et le support X est inactif depuis 2021. Une entreprise qui n'a aucun visage et aucun lien PR link est pas une vraie société française, peu importe la force avec laquelle ils le prétendent.

Je viens de passer chez free de Carcassonne, j'ai rencontré Will, qui a été très efficace et qui m'a apporté des réponses là où certain voulais pas se casser la tête. Merci pour son professionnalisme ! Je le recommande. Très professionnel et sympathique

Cliente Free mobile et box Avis concernant l'installation fibre et le matériel Ultra. Après l'installation de la fibre Nous sommes encore à l'ère de crétin.com chez nous. D'abord les techniciens, petit tour d'horizon, identification de l'installation , repérage de la prise et des équipements c'est tout bon, on as anticipé le passage du câble et emplacement disponible pour la fibre. L'intervention de haute voltige commence donc, les gentils techniciens ont passé le câble extérieur facilement et commence leurs œuvres au tableau (muni de leur pistolet à colle🫪 ) Odeur de brûlé, panique à bord , le disjoncteur saute, je remonte le plomb, les techniciens penaud commence à expliqué que leurs matériel est hors d'usage, c'est compliqué pour eux désolés, pas vraiment triste pour leur pistolet je l'admets je l'ai laisse tout de même continuer puis ils m'informent qu'enfaite l'installation se fera uniquement dans le garage . Aïe aïe aïe non, je poursuis en leur expliquant que le garage n'est pas prévu pour y stocker la box et que le passage des câbles a été anticipés, ils insistent Vraiment pas le choix Madame, ce sera pas possible, il vas falloir mettre la box dans le garage... Tout en se servant d'un briquet pour chauffer son tube de colle. Très professionnels les messieurs, plus de 2 heures d'intervention à 17h le lundi de Pentecôte, Mari absent, bébé dans les bras, j'abdique , nous nous retrouvons donc avec la box dans le garage bien installé sur ma bassine à linge. 🤣😭 Fin de l'intervention, super on as la fibre , prise de photo obligé pour clôturer puis les gentils techniciens repartent content de leurs devoir accomplis en me demandant de laisser un avis, je meurs, Véridique ! Concernant la nouvelle box ultra je me faisais une joie de la connectivité super Haut débit sans Fil 😈 mince encore loupé.

Extraordinaire,je devais passer ma E-sim de mon ancien à mon nouveau téléphone, j'ai été pris en charge par Camille,elle a été tout simplement parfaite,une connaissance technique incroyable, elle a gérer cela rapidement et parfaitement.Encore merci et un très grand bravo à Free d'avoir des employées aussi qualitatifs.Génial.

nous nous sommes rendus au magasin pour rattacher des lignes à notre abonnement principal comme il nous avait été indiqué à plusieurs reprises. Nous sommes tombées sur une jeune vendeuse désagréable qui n'a écouté ni nos observations ni nos explications, qui nous a pris de haut et nous a manqué de respect prétextant "bien connaitre son métier" : bref tout est à revoir, tant la connaissance des offres proposées que la politesse, et le respect de la clientèle.

Pas d aide sur la problématique, ne répond que regarder le mail. Vraiment pas de service client. Un robot serait plus efficace

Bonjour, Passé à la boutique vendredi 13 dernier, j'ai été accueilli par un employé souriant, à l'écoute, rassurant, qui m'a réglé le problème (carte SIM qui ne reconnait pas le réseau) avec rapidité et explications. Devant un tel professionnalisme et une gentillesse non forcée, je me suis permis de lui demander son prénom : RYAN. Merci à lui.

Boutique à Carcassonne Accueil irréprochable à l écoute . Nabila a été parfaite pour régler tous les problèmes Merci