Free - Boutique Buchelay

Agence de Mantes-la-Jolie ne prend pas en considération ses clients. On leur demande de rappeler et ne rappelle pas. Il ne rappelle que lorsqu'on menace de suspendre le prélèvement. Il n'y a qu'à ce moment là qu'il ne vous rappelle vraiment lamentable le service 0 comparé à celui de Poissy

Je tiens à remercier Sarah conseillère Free qui m’a accompagnée aujourd’hui. Très agréable, souriante et compétente, elle a pris le temps de m’expliquer les démarches et de trouver une solution à ma demande. Un service client comme on aimerait en avoir plus souvent ! 😊

Je suis très déçu de mon passage chez Free. Je suis venu pour régler un problème, mais la personne à l’accueil (Emmy) a été froide, peu aimable et n’a même pas pris le temps d’écouter ma demande. Au lieu d’essayer de comprendre mon problème ou de m’apporter une aide, elle m’a immédiatement redirigé vers une borne automatique, tout en restant occupée sur son téléphone. J’ai eu le sentiment d’être traité différemment et avec mépris, ce qui est inacceptable dans un service censé accueillir et accompagner les clients. Un minimum d’écoute, de respect et de professionnalisme est attendu. Si cette personne n’apprécie pas le contact avec la clientèle ou son travail, elle devrait envisager une autre orientation professionnelle plutôt que de faire subir son manque d’implication aux clients

Nous sommes passés ce jour en boutique pour le changement d'abonnement de mon epouse et pour que je puisse souscrire à un nouvel abonnement. Nous avons été reçu par Sarah et l'accueil a été au top ! Elle a su être à l'écoute, comprendre nos demandes et y repondre avec un professionnalisme et une sympathie qu'il est rare de voir de nos jours. Quel plaisir, en tant que client, d'avoir des conseillers d'aussi bonne qualité. Nous prevoyons de revenir pour 2 FreeFlex et souhaitons revoir Sarah ! Gardez là, cette vendeuse est une pépite, merci à elle !!

Merci, Mesdames, pour cette expérience inoubliable, notamment pour votre talent assez rare à incarner la nonchalance avec une telle aisance. Et encore pardon d’avoir eu l’audace de vous déranger. Edit : Effet boomerang, abonnement Freebox Ultra à 60€ résilié, bravo mesdames ça m'a ouvert les yeux sur le sérieux de cet opérateur.

J’ai eu un problème avec un téléphone que j’avais achetée la veille. J’ai été accueilli par Sarah et franchement elle a été très réactive et très agréable. Elle est très professionnelle et très à l’écoute.

1 étoile car on ne peut pas mettre moins. Accueil 0: on doit attendre la fin d’une conversation privée entre la femme à l’accueil et apparemment son responsable. Je suis ravie de savoir qu’une de leur connaissance soit chez le perceur . Et que leurs conversations privées passent avant l’accueil des clients. D’ailleurs ce responsable n’est même pas venu me voir …. Du jamais vu. Aucun service client , ne sont là que pour vendre ne propose pas de solution aux clients surtout quand en plus cela vient d’une erreur de free que cette femme ne souhaite pas contacter pour essayer de régler la situation alors que je le rappelle nous sommes dans une boutique free . Mauvais accueil , aucune empathie de la part de la femme à l’accueil. Free ce n’est plus ce que c’était . Je vais tout résilier : 3 lignes téléphone + abonnement internet . Attention à qui vous embauchez car ça ne fait pas de la bonne publicité à free ….

Merci beaucoup à Sarah pour sa gentillesse, sa douceur et son professionnalisme !