Free - Boutique Alès

Par ou commencer ! Free est un service d'une médiocrité alarmante, à tel point que je ne sais pas comment leur business fait pour continuer de tourner. Tout est à revoir, du service commercial trompeur qui ment sus la moitier des engagements pour vous faire signer, aux installateurs qui font leur taff à moitier, à la qualité des infrastructures et finissant par un service client médiocre avec des responsables qui se cachent bien histoire d'éviter d'avoir à travailler. 1 Service commercial : Mente sur les délais d'installation et de réception du matériel, sur le prix des offres ainsi que sur les restitutions d'équipements. 2 : Installation : tellement bien réussi que j'en suis aux 8 ème passage de technicient en 4 mois pour des coupures. En moyenne une semaine pour résoudre le problème, cette fois-ci j'en suis à trois (ce qui fait pas bcp de temps sans problème ) ! 3 : "ah non mais c'est la faute des infrastructures" belle excuse, mais à vous d'entretnir votre réseau. Je me contre fous de savoir que vous ne savez pas entretenir vos équipements. 4 : le service client : en plus d'une condéscendance sans nom ( et oui je sais débrancher ma box !) ils sont d'une innéficacité sans nom, incapable de réfléchir en dehors des fiches sous leurs yeux. Trouver une solution avec eux tiens du miracle. Les responsables "n'existent" pas, à moindre d'insister une bonne 10 aines de fois et on fini par les voir émérger de leur grotte ! Mais attention, ce n'est pas pour autant qu'ils seront capable de vous trouver une solution ! Si vous hésitez encore, c'est que vous aimez les challenges, sinon n'allez pas chez eux.

J'avais besoin de remplacer mon portable. La jeune femme m'a très bien renseigné. J'ai effectué toutes les démarches avec elle. J'aurais le téléphone que j'ai choisi entre 8/10 jours. Je suis très satisfaite de l'accueil et des informations fournis.

Problème de Freebox depuis 1 mois, règlé par le manager en moins de 10 minutes. Que dire ? Le tout avec le sourire et une écoute très professionnelle. Merci. Bonne continuation à L'équipe.

Enfin un lieu ou le client n'est pas un simple numéro. Étant venu a la boutique pour un problème de répondeur sur mon portable. 2 employés se sont investis pour régler mon problème et de surcroît avec amabilité sourire et bienveillance. Bonne continuation a cette équipe. 👍👍👍👍

Je suis venue en boutique Free pour l'achat d'un téléphone et j'ai été parfaitement accueillie par Charlotte. Elle a pris le temps de bien comprendre mes besoins, de me conseiller avec patience et de répondre à toutes mes questions. Un service vraiment au top ! Un grand merci à Charlotte pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je recommande vivement cette boutique !

Très bonne expérience avec Free. Le service client a été particulièrement efficace, notamment grâce à Charlotte qui a su répondre à mes questions avec professionnalisme et patience. Elle a pris le temps de bien expliquer les choses et de trouver une solution rapidement. Merci encore à elle pour son aide précieuse !

Super expérience chez Free ! Un grand merci à Charlotte qui a été vraiment au top. Elle est très agréable, toujours souriante et surtout très disponible pour répondre aux questions et nous aider quand on en a besoin. C’est vraiment appréciable d’avoir quelqu’un d’aussi accueillant et professionnel. Merci encore pour votre aide et votre gentillesse !

Très bel accueil, efficacité maximale, une carte SIM perdue, une nouvelle créée en moins de 5 minutes. J’avais juste le numéro de téléphone et une pièces d’identité ! Du très très bon travail. Merci, je vais rester chez Free.