Free - Boutique Aéroville

Venue plusieurs fois pour demander des renseignements et à chaque fois j ai laissé tomber impossible d avoir quelqu un pourtant comme on dit 3 pelés et un tondu loin d être la foule. Ça parle ça se disperse c ramollo ni bonjour ni bonsoir on ne sent pas des jeunes motivés !! et tête d enterrement. La formation accueil du public n a pas du être faite au final vais aller ailleurs espérant être mieux accueillie et bien renseignée.

Superbe experience avec Manon, elle a été de très bon conseil pour notre changement d'opérateur. On est répartis avec une box et 2 téléphones alors que nous étions des clients oranges depuis des années. Merci encore

Je met un commentaire suite à ma visite en boutique pour une souscription à une box. N'étant pas à l'aise avec ce genre de démarche, j'ai été soulagée d'être prise en charge par Manon. Cette jeune femme a été d'une efficacité et d'une rapidité extraordinaire. Elle a su me guider avec bienveillance, tout en gérant plusieurs autres clients, sans jamais perdre le fil. Merci Manon d'avoir rendu cette expérience moins angoissante pour moi 👍

Aujourd’hui, je tiens à exprimer toute ma reconnaissance envers une conseillère du point Free d’Aéroville. Même si je ne connais malheureusement pas son prénom — il commençait par un “N” — je n’oublierai pas son professionnalisme exceptionnel. Grande, brune, avec les cheveux plaqués, elle m’a accueilli avec une douceur et une bienveillance rares. Dans un moment où j’étais un peu perdu, notamment avec mon mot de passe, elle a fait preuve d’une patience remarquable. Elle a pris le temps de m’accompagner pas à pas, sans jamais me presser, en m’expliquant tout de manière claire et rassurante. Son écoute, sa voix apaisante, et surtout son implication sincère ont vraiment fait toute la différence. Grâce à elle, j’ai non seulement pu régler mon problème, mais aussi découvrir et souscrire à une offre qui correspond parfaitement à mes besoins, notamment pour l’étranger. Honnêtement, je n’ai jamais été accueilli de cette manière dans un point Free. C’est le genre de personne qui donne tout son sens au mot “service”. J’espère sincèrement que ce message lui parviendra, car elle mérite d’être reconnue pour son travail remarquable. Des conseillères comme elle sont précieuses. Un grand merci à elle.

Expérience très catastrophiquee avec cette boutique de Free à Aéroville. Ma ligne a été écrasée à tort après mon passage en boutique, malgré mon refus explicite de toute modification."abus de pouvoir" Résultat : coupure totale d’internet et impossibilité de travailler. Après coup, on m’indique un rétablissement sous 8 à 15 jours, comme s’il s’agissait d’une simple panne, sans reconnaître que la situation a été causée malgré mon refus et mes alertes. De plus, Il y a une méconnaissance entre la boutique et la plateforme technique, avec un renvoi de responsabilité permanent et aucune clarté donnée au client. Aucun accompagnement, aucune responsabilité assumée, et une absence totale de considération client. Situation inacceptable avec des conséquences graves sur ma vie professionnelle. Une procédure est en cours je ne laisserai pas passer cette situation.

Visite le samedi 7, nous avons été accueilli par Shan qui a su être très accueillant. Il a su nous diriger dans les différentes étapes de ce changement de forfait et mobile. Nous le remercions. 3 jours plus tard, je suis bien déçue car finalement il y a plein d'informations que nous n'avons pas eu, comme par exemple que le tel est acheté en LOA et que la dernière traite est de plus de 100€. Qu'un numéro provisoire est généré (je pensais qu'on avait mal faire la demande de garder mon numéro actuel) et bien d'autres choses. J'ai dû contacter le service Free par tel pour avoir tout plein de compléments d'informations. Donc finalement je ne mettrais pas 5 étoiles. Je suis déçue.

Cliente Freebox, je me suis rendue ce matin en boutique pour des renseignements en vue de souscrire à des abonnements supplémentaires. L’accueil assuré par une dame a été particulièrement désagréable : questions reprises sur un ton sec, absence d’écoute et impression manifeste de déranger. Cette attitude a également été observée avec un autre client durant mon attente. Je suis finalement allée chez SFR juste à côté, où l’accueil a été à l’exact opposé : équipe souriante, attentive et professionnelle. J’y ai souscrit mon abonnement sans hésiter.

Une expérience médiocre, heureusement que la conseillère qui nous a pris en charge a su faire le nécessaire. L’un des conseillers s’en va fumer, d’après ses dires, alors que nous sommes 7 dans la boutique en laissant sa collègue, qui était déjà avec des clients, seule. Un revient 38 minutes plus tard et s’enferme derrière en l’aidant à nouveau sa collègue seule. Aux responsables de cette boutique, un recadrage est plus que nécessaire. Le conseiller en question a une coiffure à la Elvis Presley.