Reparation-de-telephone.fr
E
Elodie
Écran cassé, premier contact plutôt cool. On me dit que c'est 60 euros pour changer mon écran. Je valide. Le soir je me rends compte que certaines lettres ne répondent plus ou s'affichent plusieurs fois, bref grosse galère pour écrire. J'y retourne donc et le monsieur me réponds "c'est normal, vous avez eu l'écran basique à 60, fallait prendre l'original à 90" (sauf qu'on ne m'a jamais proposé plusieurs options et que dans tous les cas, après une réparation c'est censé marcher. Il me demande donc 30 euros de plus soit la différence pour me mettre l'autre écran. J'ai bien sûr refusé.. grosse arnaque.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire car il ne reflète pas entièrement les faits.
Vous êtes revenue après la réparation en signalant un problème de saisie. Nous avons immédiatement pris le temps de vérifier votre appareil et de vous proposer une solution. Comme expliqué sur place, il existe différents types d’écrans avec des niveaux de qualité et des tarifs différents.
Contrairement à ce que vous affirmez, nous ne vous avons jamais laissée sans solution. Nous vous avons proposé le remplacement par un écran de qualité supérieure en ne facturant que la différence de prix, afin de résoudre définitivement le problème rencontré.
Nous regrettons que vous qualifiiez cela d’« arnaque » alors que nous avons pris en charge votre demande et cherché une solution commerciale. Notre équipe reste disponible pour examiner à nouveau votre appareil et trouver une issue satisfaisante.