Doc Micro - Réparation téléphone et ordinateur

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre avis. Il est toujours intéressant de lire une histoire… surtout lorsqu’on possède la version intégrale. Oui, vous êtes bien venue pour un remplacement d’écran. L’écran a été remplacé, le téléphone vous a été restitué et la prestation a été réglée. Petit retour en arrière. Le vendredi, vous venez vers 16h pour un devis. Je vous précise qu’il doit être validé avant 17h afin que je puisse commander la pièce et espérer être livré le samedi. Vous revenez finalement à 17h10, soit 10 minutes après l’heure indiquée, en m’expliquant qu’il vous faut impérativement votre téléphone le samedi. Je vous réponds que je ferai le maximum, mais que je ne suis malheureusement ni le transporteur, ni son PDG. Le samedi, les appels commencent avant même l’ouverture de la boutique (9h30), puis à 10h, 11h et 12h. À midi, je vous informe que la pièce est bien arrivée mais que je ne suis pas certain d’avoir le temps de terminer avant la fermeture de 12h30. Oui, moi aussi, j’ai le droit d’avoir un week-end. Vous arrivez finalement à 12h30 et refusez de repartir sans votre téléphone. J’accepte donc de prolonger la réparation et ferme la boutique à 14h au lieu de 12h30. Mon déjeuner et mon temps en famille vous remercient au passage. Après cela, vous laissez un avis 5 étoiles. Je me dis : “Super, une cliente satisfaite !” Plot twist… Vous revenez le mardi à 14h en indiquant que le téléphone ne charge plus. Je constate immédiatement le message “Téléphone trop froid” et vous demande simplement de me laisser l’appareil afin d’effectuer un diagnostic complet. Un téléphone ayant subi une chute peut malheureusement avoir plusieurs pannes : carte mère, connecteur de charge, nappe d’interconnexion… Impossible de le confirmer sans l’avoir entre les mains. Vous insistez pourtant pour repartir avec le téléphone le jour même. J’ai beau être réparateur, je n’ai pas encore appris à diagnostiquer un appareil… lorsqu’il quitte l’atelier. Vous partez avant même que je puisse vous proposer une solution ou un éventuel geste commercial. Concernant maintenant l’« usurpation d’identité », l’accusation est pour le moins originale. Vous indiquez ne jamais publier d’avis Google. Pourtant, votre profil est publiquement affiché Local Guide niveau 2, un statut attribué aux utilisateurs qui contribuent sur Google (avis, photos, réponses, etc.). C’est donc une affirmation assez surprenante. Quant au fameux avis 5 étoiles, je suis réparateur de téléphones, pas développeur chez Google. Je n’ai ni accès à votre compte, ni la possibilité de publier un avis à votre place. Enfin, parler d’incompétence après qu’un professionnel ait accepté de sacrifier une partie de son samedi pour répondre à votre urgence est un peu fort. Vous terminez par : « Pour votre bien, passez votre chemin. » Je vais reprendre vos mots avec humour : pour le bien de mon déjeuner, de ma famille, des transporteurs… et peut-être même des serveurs de Google, je pense effectivement que nos chemins ne sont pas faits pour se recroiser. Je vous souhaite malgré tout une excellente continuation. L'équipe Doc Micro.

Réponse du professionnel : Merci infiniment pour ce retour qui nous touche profondément. Chez Doc Micro, nous avons à cœur de proposer des produits au juste prix, accompagnés de conseils sincères et d'une attention réelle portée à chaque client. C'est exactement cette expérience que nous souhaitons offrir au quotidien. Votre recommandation est la plus belle récompense qui soit. À très bientôt ! L'équipe Doc Micro

Réponse du professionnel : Merci pour ce témoignage enthousiaste ! Nous sommes ravis d'avoir pu intervenir sur votre téléphone dans des délais aussi courts, et c'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Votre recommandation nous va droit au coeur. À très bientôt ! L'équipe Doc Micro

Réponse du professionnel : Merci pour ce retour sincère et attentionné. C'est exactement pour cela que l'équipe Doc Micro s'investit autant : offrir une réparation soignée, transparente, et à la hauteur de ce que votre ordinateur mérite. Nous sommes ravis de savoir qu'il tourne à nouveau parfaitement. À bientôt si besoin. L'équipe Doc Micro

Réponse du professionnel : Merci infiniment pour ce retour chaleureux ! Nous sommes ravis que la rapidité de livraison et l'accueil de notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes. Recevoir votre téléphone dès le lendemain de votre achat, c'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Votre recommandation nous touche sincèrement, et nous serons toujours là pour vous accompagner dans vos besoins. L'équipe Doc Micro

Réponse du professionnel : Merci infiniment pour ce témoignage aussi généreux que touchant. Nous sommes ravis d'avoir pu intervenir rapidement et de vous avoir rendu un ordinateur pleinement opérationnel dans la journée — c'est exactement le niveau de service que nous nous efforçons d'offrir à chacun de nos clients. Une situation de piratage peut être particulièrement stressante, et nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner avec sérénité. Votre confiance et votre recommandation nous touchent sincèrement. À bientôt chez Doc Micro ! L'équipe Doc Micro

Réponse du professionnel : Merci pour ce retour qui nous touche sincèrement ! Achat de téléphone et déblocage d'ordinateur réglés en une seule visite — c'est tout l'avantage de pouvoir compter sur un service complet chez Doc Micro. Amabilité et compétence, nous mettons tout en œuvre pour que ces deux-là aillent toujours de pair. Merci pour votre confiance et votre recommandation. À bientôt ! L'équipe Doc Micro

Réponse du professionnel : Merci pour ce retour aussi complet et enthousiaste ! Un iPhone 14 Pro Max avec écran et batterie remplacés, reparti comme neuf — c'est exactement le résultat que nous recherchons à chaque intervention. La passion du métier, c'est vrai qu'elle se ressent, et c'est un très beau compliment. Merci pour votre confiance et votre recommandation. À bientôt ! L'équipe Doc Micro