CASETiFY STUDiO Le Bon Marché

littéralement fermé et il n'y avait rien

C'est un magasin sympa. Le personnel semble ravi d'aider uniquement lorsqu'il sait que vous achetez quelque chose. Ils ont aussi des articles accrochés aux murs qu'ils ne vendent pas et ne vendront jamais.

J'ai vécu une expérience désastreuse avec le service client de Casetify, qui a tenté à plusieurs reprises de bafouer mes droits de consommatrice résidant dans l'UE. J'avais commandé une coque de téléphone et une protection d'objectif pour appareil photo, cette dernière coûtant 14,99 euros. Malheureusement, elle ne convenait pas à mon appareil, malgré le fait que j'avais commandé la bonne taille et que j'aie essayé de l'installer avec difficulté. Vu le prix exorbitant de cet accessoire, je m'attendais à un produit de qualité et, au minimum, à un remboursement rapide et sans encombre. Or, mes attentes ont été plus que déçues. Tout d'abord, le formulaire de demande de remboursement était limité à une cinquantaine de caractères, une limite tellement basse que je n'ai pas pu y inclure ma demande. J'ai donc été contrainte de rédiger ma réclamation dans un document externe, de l'exporter en PDF, puis en JPG, car c'était littéralement le seul moyen de soumettre ma demande. Ensuite, j'ai reçu une réponse d'une « agente du service client » nommée Aniyah qui me demandait d'envoyer des photos et des vidéos de moi en train d'essayer d'installer la protection d'objectif sur mon appareil photo. Mais attendez, est-ce que ça a du sens ? Non, bien sûr que non ! Parce que n'importe qui sait que j'ai besoin de l'appareil photo de mon téléphone pour prendre des photos et des vidéos. Pour m'y conformer, j'ai pris des photos, certes peu pratiques, de ce qui était demandé avec l'application Photobooth de mon ordinateur, ce qui les a incités à me demander ENCORE PLUS de photos et de vidéos de l'objectif de mon appareil photo, rendant la situation encore plus absurde. Mais ce n'est pas tout. Après avoir exprimé ma frustration face à toute cette procédure, j'ai rapidement reçu une réponse automatique du service client de Casetify, me demandant si je souhaitais être mis en relation avec un humain. Évidemment ! L'entreprise m'avait pourtant assuré tout du long que je discutais avec un conseiller, et après m'avoir demandé tant d'efforts, elle révèle que je parlais en fait avec un robot et que j'ai été induit en erreur pendant toute cette interaction pénible. Maintenant, après leur avoir signalé que leurs instructions enfreignent les lois sur la protection des consommateurs, ils persistent à violer le droit européen en me demandant de payer les frais de retour, ce que je refuse catégoriquement de faire ! Franchement, je ne comprends même pas comment leur service peut être aussi déplorable. Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, mais honnêtement, je suis convaincu que toute cette longue conversation n'était qu'une arnaque pour me faire perdre mon temps et me dissuader de faire valoir mes droits. J'ai perdu un temps fou (bien plus que 14,99 euros !) à essayer de récupérer mon argent pour ce produit défectueux et hors de prix, et je n'ai jamais vécu une expérience client aussi horrible et, pour être honnête, aussi sadique.

Les vendeuses étaient incroyablement gentilles ; je n’ai ressenti aucun stress en choisissant mes vêtements, et elles m’ont patiemment aidée pour tout ce dont j’avais besoin. Ce sont les meilleures vendeuses que j’ai rencontrées à Paris ! 🖤

très bon accueil de la part de Lucas, souriant et à l’écoute. Je le remercie. Et à bientôt 😀

Très bel accueil, ma coque était prête en 30min et maintenant mon bébé est nickel, rien n’est trop cher pour un iPhone au vu de son prix et de sa qualité, alors j’essaye de le custom comme je peux avec des coques qui me ressemblent. Je remercie Lucas pour son service et également pour sa minutie lors de l’installation des protèges caméras. Il a même prit le soin de nettoyer mon téléphone, en prime, un petit chiffon est offert pour que l’on en prenne bien soin en retour. Bien que ceci était un cadeau, je reviendrais lors de mes prochains achats. Alors merci encore à lui. À très bientôt !☺️

Choisissez le modèle qui vous plaît et ils le fabriqueront pour vous en 30 minutes.

Tout le monde a été formidable, j'adore ma nouvelle coque et ils ont été d'une aide précieuse. Une expérience exceptionnelle !