Bar à coques & Repair Labège

⭐☆☆☆☆ À fuir.❌❌❌❌❌❌❌❌ J’ai payé le remplacement de l’écran de mon iPhone 13 Pro Max chez Bar à Coques & Repair à Labège. Dès l’installation, l’écran était défectueux. Je suis donc revenu et l’employé a lui-même constaté le problème. Il m’a clairement indiqué que l’écran devait être remplacé sous garantie, mais m’a demandé de revenir un autre jour car il ne pouvait pas s’en occuper. Entre-temps, mon téléphone est malheureusement tombé et une fissure est apparue sur l’écran. Lorsque je suis revenu, comme on me l’avait demandé, changement de discours : la garantie était finalement refusée à cause de cette fissure, alors que le défaut de fabrication avait été reconnu bien avant la chute. C’est tout simplement inadmissible. Ils reconnaissent un écran défectueux, repoussent volontairement la réparation, puis utilisent un événement survenu pendant ce délai pour se dédouaner de leurs responsabilités. Si l’écran avait été remplacé dès la constatation du défaut, cette situation n’aurait jamais existé. Le service après-vente est inexistant, la garantie semble n’avoir de valeur que tant qu’elle ne leur coûte rien, et le client est laissé seul face à leurs erreurs. J’ai payé pour un écran neuf et je me retrouve avec un produit défectueux sans aucune prise en charge. Je déconseille fortement cette enseigne. Si un problème survient après une réparation, ne comptez pas sur eux pour assumer leurs responsabilités.

Je suis extrêmement déçu par cette expérience au Bar à Coque du centre commercial de Labège. J’y ai confié mon iPhone 14 Pro Max, qui était entièrement d’origine, n’avait jamais été ouvert et ne présentait absolument aucun dysfonctionnement avant la réparation. La seule intervention demandée était un remplacement d’écran. L’accueil a été correct et la réparation a été rapide, ce qui est le seul point positif. En revanche, dès la récupération du téléphone, les problèmes se sont enchaînés : nombreux freezes, bugs, surchauffe importante (plus de 45 °C par moments) et une dégradation anormale de la batterie. En seulement deux semaines, la capacité de la batterie a perdu 12 %, ce qui est très inquiétant. À la suite de ces dysfonctionnements, le magasin a procédé au remplacement du capteur de proximité ainsi que de la batterie. Je ne sais d’ailleurs pas s’il s’agit de pièces d’origine. Malgré ces nouvelles interventions, les problèmes persistent. Pire encore, après une nouvelle manipulation de l’écran par le réparateur, des taches violettes sont apparues sur l’affichage. Mon téléphone n’est jamais tombé, il est protégé par une coque Rhinoshield et un film de protection posé par le magasin lui-même. Après m’être renseigné, j’ai appris que ce type de défaut peut apparaître à la suite d’une mauvaise manipulation lors d’une réparation. Aujourd’hui, le SAV refuse de prendre mon téléphone en charge en m’expliquant que le problème viendrait de la carte mère. Pourtant, avant cette réparation, mon iPhone fonctionnait parfaitement et ne chauffait absolument pas. J’ai donc beaucoup de mal à accepter cette explication. J’ai payé 199 € pour le remplacement de l’écran, auxquels se sont ajoutés 23 € pour la protection d’écran. Au final, je me retrouve avec un téléphone qui est passé d’un état proche du neuf à un appareil qui surchauffe, présente des bugs et affiche désormais des taches violettes à l’écran, sans qu’une solution satisfaisante ne me soit proposée. Je ressors de cette expérience avec un profond sentiment de frustration. Au-delà de la réparation elle-même, c’est surtout le manque de prise en charge et de considération du SAV qui me déçoit. Pour un téléphone de cette valeur, je m’attendais à un travail beaucoup plus sérieux et à un véritable accompagnement en cas de problème. Malheureusement, ce ne fut pas le cas.

Une expérience client parmi les plus décevantes que j’aie connues. Je confie mon iPhone 13 à cette enseigne et dépense plus de 200 € en réparations. Malgré cela, les problèmes persistent, les retours en boutique s’enchaînent, Face ID non reconnu sur écran de remplacement, blocage sur système iOS, défaut batterie.. Je me retrouve finalement sans téléphone fonctionnel. Face à cette situation, je n’ai d’autre choix que d’acheter sur place un iPhone 15 Pro à 589 € afin de pouvoir continuer à travailler et rester joignable. Moins de 24 heures plus tard, mon entreprise me fournit un téléphone professionnel, je contacte alors immédiatement la boutique pour solliciter une solution commerciale concernant cet iPhone 15 Pro resté dans un état strictement identique à celui de la vente. La réponse est sans appel : aucun remboursement, aucune reprise, aucun avoir, aucun geste commercial. Rien mis à part de me faire bénéficier d’un remise simple de 20€ sur le nouveau téléphone et de prendre en charge les éventuelles réparation sur l’iPhone 13 si elles sont réparables Il va de soi que l’iPhone 13 doit à ce jour être envoyé vers l’un des sous traitants car pas de solution chez eux (Je rappelle qu’à la base j’étais venu avec un téléphone fonctionnel avec quelques rayures sur l’écran et une batterie vieillissante) Après avoir déjà dépensé plusieurs centaines d’euros dans cette enseigne, après plusieurs interventions sur mon téléphone m’obligeant à revenir sur place et après l’achat d’un second appareil rendu nécessaire par la situation dans laquelle je me trouvais, la seule réponse obtenue est que je n’ai qu’à revendre moi-même le téléphone à un particulier. Ce dossier illustre parfaitement ce que je considère comme une absence totale de considération pour le client. Lorsqu’une entreprise est capable d’encaisser sans difficulté plusieurs centaines d’euros mais se montre incapable de faire preuve du moindre sens commercial face à une situation exceptionnelle signalée immédiatement, il est légitime de s’interroger sur les valeurs qu’elle accorde à sa clientèle. Je ne conteste pas le droit de refuser un remboursement, je dénonce en revanche le manque d’écoute, le manque de souplesse et l’absence complète d’effort pour trouver une solution. Je garderai de cette expérience le sentiment d’avoir été un simple moyen de facturation plutôt qu’un client que l’on cherche à satisfaire. Je ne recommande absolument pas cette enseigne et attends toujours que mon iPhone 13 soit réparé, le délai annoncé est de 1 mois

Mon téléphone a fait un AVC. les jeunes hommes ont été d'un soutien psychologique sans faille quand il a fallu le débrancher définitivement. très pros et passionnés. Merci de m'avoir ainsi accompagnée...

A recommander absolument, super sympa et très professionnel ce plis en 4 et fait tout son possible pour régler votre problème et vous rendre service et rapidement en plus

Après une réparation à 140 euro écran jaune âtre au bout de 2 jour et une fissure apparaît au bout de 1 semaine écran de très mauvaise qualité à éviter

Conseillée par Orange je me suis rendu chez eux mardi 5 mai. Un accueil chaleureux malgré l'évidence d'une forte demande avec de ce fait beaucoup de travail. J'ai été aidé et accompagné. De bons conseils! Je ne peux que recommander leurs services !

❌❌❌❌❌Très mauvaise expérience. Franchement, je regrette totalement mon achat. J’ai acheté un téléphone à 600 €, et en moins de 12 heures il ne fonctionnait déjà plus correctement. Au début, l’écran devenait complètement noir alors que le téléphone était allumé. Impossible de faire quoi que ce soit, même pas l’éteindre ou le redémarrer. Ensuite, le problème a empiré avec la batterie. Elle surchauffait énormément et ne tenait absolument pas la charge. J’y suis retournée une première fois pour expliquer la situation, mais on ne m’a pas vraiment prise au sérieux, j’ai dû insister pour qu’ils regardent. Quelques jours plus tard, j’y retourne encore parce que ça ne s’arrange pas. Là, on constate qu’il y a un problème de batterie, qu’elle a gonflé et qu’il y a même une fissure liée à la surchauffe. Malgré ça, ils ont essayé de dire que c’était de ma faute, que j’avais fait tomber le téléphone, ce qui est totalement faux. Ils ont fini par changer la batterie, mais le téléphone ne fonctionne toujours pas correctement. Et surtout, aucun remboursement, aucune vraie solution proposée, et aucune volonté de comprendre le problème depuis le début. Franchement, je déconseille fortement. Service client pas sérieux, aucune prise de responsabilité, et on se retrouve avec un téléphone défectueux à 600 €. Mounia L.