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Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre avis si positif et pour votre fidélité ! Votre message nous touche beaucoup. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos produits ainsi que de notre service client. Un grand merci également pour votre recommandation et pour votre gentil mot à l'égard de Séverine, qui sera très heureuse de le lire. Ce sera un véritable plaisir de vous accompagner à nouveau lors de votre prochaine commande. À très bientôt et encore merci pour votre confiance !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrés de constater votre avis négatif, même si, à vrai dire, celui-ci ne nous surprend pas au regard de nos échanges et du fait que nous n’avons pas pu accéder à vos demandes telles que vous les formuliez. Comme nous vous l’avons expliqué à plusieurs reprises, l’incompatibilité rencontrée résulte d’une erreur de référence lors de votre commande. Malgré cela, et afin de vous apporter une solution rapide, nous vous avons proposé un échange vers la bonne référence sans même attendre la réception de votre retour. En revanche, l’erreur de commande ne relevant pas de notre responsabilité, les frais de retour restent à la charge du client, conformément à nos Conditions Générales de Vente, consultables et acceptées avant toute validation de commande. Si ces conditions ne conviennent pas, chacun est naturellement libre de se tourner vers un autre commerçant avant de passer commande. Vous évoquez des échanges « lunaires » et particulièrement longs. Pourtant, une réponse vous a été apportée à chacun de vos e-mails, dans les meilleurs délais possibles. Nous faisons notre maximum pour accompagner nos clients, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables des erreurs de commande commises par ces derniers. Si nous prenions systématiquement à notre charge les frais de retour liés à des erreurs de référence, notre activité ne serait tout simplement pas viable. Malgré cela, nous avions prévu de vous réexpédier gratuitement l’article de remplacement à titre commercial, ce qui allait déjà au-delà de nos obligations. Concernant la rupture de stock, nous tenons à vous présenter nos excuses : nous en assumons pleinement la responsabilité. Nous vous avions d’ailleurs proposé une solution alternative rapide, à savoir l’envoi d’une housse supérieure et renforcée, sans frais supplémentaires. Bien que cette situation soit regrettable, elle peut malheureusement arriver, tout comme les erreurs de commande. Par ailleurs, vous qualifiez le produit de qualité médiocre tout en sollicitant un échange plutôt qu’un remboursement. Vous comprendrez que cette démarche peut paraître contradictoire. Enfin, vous comparez notre service à celui d’Amazon. Nous comprenons cette référence, mais il convient de rappeler qu’il existe un écart considérable entre les moyens d’un géant mondial et ceux d’une PME française. Cela étant dit, même sur les grandes plateformes de vente en ligne, les retours liés à une erreur de commande du client ne sont pas systématiquement pris en charge. Nous vous confirmons que votre retour reste attendu. Dès sa réception, nous pourrons procéder à l’échange ou au remboursement demandé, conformément à votre choix. Les frais de retour demeurent toutefois à votre charge. Nous vous souhaitons une bonne continuation. Séverine, service clientèle. MISE A JOUR DU 25/06: Toutes les propositions d'échange ainsi que la procédure de retour vous ont été communiquées ce jour par e-mail, accompagnées de captures d'écran récapitulatives. Nous tenons à souligner que les informations qui vous sont transmises reflètent fidèlement nos procédures. Notre seul objectif est de vous apporter une solution adaptée à votre situation dans les meilleurs délais. En l'espèce, la difficulté rencontrée semble résulte d'une banale erreur de référence lors de la commande, qui aurait pu être résolue très rapidement sans manque de coopération. Malgré cela, nous avons pris le temps de vous proposer différentes solutions afin de résoudre ce désagrément de manière satisfaisante. Bien cordialement. Séverine.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour vos mots particulièrement chaleureux. Votre retour nous fait très plaisir à lire et constitue une belle récompense pour le travail de notre équipe au quotidien. Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à temps concernant la référence de votre commande et que nos échanges vous aient apporté satisfaction. Merci encore pour votre confiance et votre bienveillance. Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons avoir le plaisir de vous retrouver prochainement. Bien cordialement, Séverine, service clientèle.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de votre produit a dépassé vos attentes et que votre création personnalisée, réalisée à partir de vos photos, correspond parfaitement au rendu souhaité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Séverine, Service Client

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre retour détaillé. Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison et la qualité du produit correspondent à vos attentes. Votre recommandation nous fait très plaisir et nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. Séverine, service clientèle.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que la coque vous apporte entière satisfaction. C’est un plaisir de savoir qu’elle s’adapte parfaitement à votre téléphone malgré l’écran incurvé. À très bientôt !

Réponse du professionnel : Bonjour, Je vous remercie très sincèrement pour votre bel avis positif. Votre retour nous fait particulièrement plaisir et est une vraie récompense pour notre travail au quotidien. Nous sommes ravis que notre service client, ainsi que la qualité de nos coques, aient répondu à vos attentes. Encore merci pour votre confiance et votre message. Cordialement, Séverine, service clientèle.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une solution rapide et que vous soyez satisfaite de notre service client. Votre message sur la qualité de nos modèles et sur notre réactivité nous fait très plaisir. Merci beaucoup pour votre confiance et votre recommandation. Séverine – Service client 1001coques